對(duì)客服務(wù)藝術(shù)(編輯修改稿)
2025-02-05 18:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 2)拉回流失顧客的代價(jià)是多少？ 第一章 培養(yǎng)積極的待客服務(wù)態(tài)度 思考題 描述三項(xiàng)曾經(jīng)贏得您這位顧客忠誠(chéng)的生意經(jīng)營(yíng)，即您喜歡與其進(jìn)行生意往來(lái)并且可能繼續(xù)成為其顧客的生意經(jīng)營(yíng)。具體而言，什么促使您對(duì)他們有忠誠(chéng)感 ? (注：通常表現(xiàn)為一些細(xì)小微妙的因素 ) 第二章 認(rèn)識(shí)和應(yīng)對(duì)顧客流失問(wèn)題 美國(guó)論壇公曰的研完表明：在 13家大型的服務(wù)和生產(chǎn)企業(yè)中， 70％的顧客流失是因?yàn)橐痪€服務(wù)對(duì)顧客缺乏應(yīng)有的關(guān)注。吸引顧客回頭的因素，不僅僅是顧客滿(mǎn)意，更是一條感情紐帶。 ——湯姆 特斯 本章學(xué)習(xí)要點(diǎn) 顧客 顧客伙伴關(guān)系 顧客忠誠(chéng) 待客服務(wù)技巧 失去顧客的代價(jià) 從他人手里購(gòu)買(mǎi)物品的人可稱(chēng)為是顧客．他們大都認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)行為包含著金錢(qián)的交換．這無(wú)疑是正確的；但從廣義上說(shuō)，顧客是和他人進(jìn)行價(jià)值交換的每一個(gè)人．這種對(duì)顧客概念的廣義認(rèn)識(shí)也許更為有用。 顧客 第二章 認(rèn)識(shí)和應(yīng)對(duì)顧客流失問(wèn)題 Backdrops: These are full sized backdrops, just scale them up! Can be CopyPasted out of Templates for use anywhere! Title Backdrop Slide Backdrop Transitional Backdrop Print Backdrop 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 5, 2023
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