客房對客服務項目課件(編輯修改稿)
2025-03-28 11:44 本頁面
【文章內容簡介】 光臨。 ? Creating： Creating a warm atmosphere，意指為客人創(chuàng)造一個溫馨的氣氛。 ? Eye： Eye contact that shows we care，意指要用眼神表達對客人的關心。 優(yōu)質服務 ? 美國旅館和汽車協(xié)會主席 ，優(yōu)質服務―― 是指服務人員正確地預見賓客的需要和愿望，及時地做好服務工作，充分滿足賓客的需要和愿望，盡量提高賓客的消費價值，使賓客愿意與飯店保持長期關系。 ? 優(yōu)質服務 ―― 最大限度地滿足客人那的正當需求。 ? 優(yōu)質服務＝規(guī)范服務＋個性化服務 ? 個性化服務 ―― 就是以客人為本 ， 并根據(jù)客人層次及需求上的差異 ， 對不同客人采取不同的服務方式 。 二、客人類型和服務方法 ? 商務旅游型 ? 密月旅游型 ? 休學旅游型 ? 華僑旅游型 ? 旅游療養(yǎng)型 ? 長住型 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/3/292023/3/29Wednesday, March 29, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023/3/292023/3/292023/3/293/29/2023 8:27:18 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023/3/292023/3/292023/3/29Mar2329Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/3/292023/3/292023/3/29Wednesday, March 29, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023/3/292023/3/292023/3/292023/3/293/29/2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 29日星期三 2023/3/292023/3/2
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