信息安全服務項目(編輯修改稿)
2025-08-25 01:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 利用等惡意行為提供免費應急技術支持，中標人應在小時內(nèi)響應，并提供臨時升級解決方案。如無法遠程解決，根據(jù)用戶需求安排工程師現(xiàn)場解決問題，此部分費用包含在投標報價中，招標人不再另行付費。其他服務要求.自項目合同簽訂之日起至年，投標報價按照年度計算，分年支付。 ..中標人必須建有完善的技術支持與服務體系，覆蓋總局和各省局,能夠向用戶提供統(tǒng)一快捷的技術支持服務,并按照國家稅務總局運維體系建設要求，服從采購人的統(tǒng)一調(diào)度和管理，中標人應提供該組織的分工安排、詳細的人員組成情況等。.提供小時售后服務和技術支持響應。.按照采購人的要求，對重大問題提供現(xiàn)場技術支持。.服務方式包括電話、互聯(lián)網(wǎng)、和現(xiàn)場等方式，應支持*小時免費電話技術支持服務，電話服務請求的響應時間應少于小時。.售后服務期內(nèi)每年提供至少一次的免費現(xiàn)場巡檢服務，并向用戶提供巡檢報告。.中標人應在該項目合同簽訂后個月內(nèi)，按照招、投標文件和合同要求以及國家稅務總局運行維護體系的要求，提交針對該項目的具體的運行維護工作說明書，作為售后服務工作的具體依據(jù)。.每次系統(tǒng)現(xiàn)場服務后，均應填寫服務表格。服務表格內(nèi)容主要包括服務內(nèi)容、服務實施結(jié)果、服務確認。每次系統(tǒng)現(xiàn)場服務后，均應得到采購人指定技術人員簽署的服務確認。.在本項目的售后服務期間，采購人有權按照自身的運維體系建設和管理的要求，在招投標文件和合同約定的范圍內(nèi)，對中標人的售后服務進行管理規(guī)范，包括但不限于制定和修改售后服務管理制度、規(guī)范售后服務的受理方式和服務流程、規(guī)范售后服務行為、規(guī)范售后服務的服務管理和監(jiān)督評估方式等。中標人必須按照采購人的要求，完成自身售后服務與國家稅務總局運維體系的銜接工作，并按照國家稅務總局運維體系要求和國家稅務總局針對該項目的管理規(guī)范開展售后服務工作。.中標人應至少提供人的合同期內(nèi)國家稅務總局現(xiàn)場支持服務。服務人員要求是計算機和通信相關專業(yè)本科畢業(yè)，有該行業(yè)的工作經(jīng)歷年以上，熟悉所支持的硬件和軟件的基本原理，具有豐富的實踐經(jīng)驗，能夠獨立承擔與所支持的硬件和軟件有關的各類技術咨詢、問題診斷和處理工作。以上人員在提供服務前應通過國家稅務總局的技術和服務水平考核。此外，為避免駐場人員更換給用戶單位運維工作造成影響，要求中標人必須提供名備份值守人員形成定期輪換機制，以及如現(xiàn)場技術支持工作量大，一名駐場人員無法完成全部工作，中標人應提供其他應急人員保證工作正常開展，此部分不包含在投標報價中。.要求服務方自帶設備參加駐場服務，并加強設備管理，所攜帶設備必須報總局備案，按照總局相關要求安裝管控軟件。對該設備損壞、更新、報廢及帶出稅務系統(tǒng)辦公地點等情況，要按照總局有關規(guī)定進行處理，并報請總局審批后方可進行。服務方必須制定自身攜帶設備管理的詳細方案，并落實執(zhí)行。.在服務期內(nèi)，中標人提供的服務和技術支持包括但不限于以下內(nèi)容：（一）問題解答服務.中標人應對系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)的各類問題進行解答。 .處理建議應以前臺操作為主，能夠通過前臺操作完成的，不能在后臺調(diào)整。.操作中出現(xiàn)的常見問題，應及時通過技術支持網(wǎng)站予以發(fā)布。.中標人應對問題解答風險負責，如因中標人解答不當，造成采購人的損失，中標人應負責相應的賠償責任。（二）故障處理服務.系統(tǒng)運行、升級期間出現(xiàn)故障由中標人及時到現(xiàn)場進行處理、解決。.在系統(tǒng)出現(xiàn)非停機性質(zhì)的故障如系統(tǒng)運行緩慢時，視同系統(tǒng)故障。.在系統(tǒng)故障原因不明時，由中標人負責故障診斷。.中標人應對系統(tǒng)故障提出故障處理建議，經(jīng)采購人同意后，由中標人進行排除、系統(tǒng)調(diào)優(yōu)或重置。 .中標人應對系統(tǒng)故障的處理風險負責，如因中標人技術人員的處理不當，造成采購人的損失，中標人應負責相應的賠償責任。.中標人接到用戶技術支持請求后，必須立即做出實質(zhì)性響應。對于總局設備故障，必須在小時內(nèi)提出故障解決方案，小時內(nèi)恢復系統(tǒng)正常運行；省級系統(tǒng)故障，必須在小時內(nèi)提出故障解決方案，小時內(nèi)恢復系統(tǒng)正常運行。.故障解決后小時內(nèi)，應向用戶單位提交故障處理報告，說明故障種類、故障原因、故障解決中使用的方法及故障損失等情況，給采購人的維護工作提供理由充分的參考依據(jù)。（三）基礎環(huán)境運維服務.配合采購人完成對本系統(tǒng)涉及的主機、存儲設備、安全設備、數(shù)據(jù)庫、中間件等資源的全面管理，以及系統(tǒng)上線后的日常監(jiān)控和調(diào)優(yōu)。 .對系統(tǒng)性能進行監(jiān)控，定期提供性能報表和趨勢表，為應用性能優(yōu)化提供科學依據(jù)，
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