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正文內(nèi)容

信息安全服務(wù)項(xiàng)目(編輯修改稿)

2025-08-25 01:49 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 利用等惡意行為提供免費(fèi)應(yīng)急技術(shù)支持,中標(biāo)人應(yīng)在小時(shí)內(nèi)響應(yīng),并提供臨時(shí)升級(jí)解決方案。如無法遠(yuǎn)程解決,根據(jù)用戶需求安排工程師現(xiàn)場(chǎng)解決問題,此部分費(fèi)用包含在投標(biāo)報(bào)價(jià)中,招標(biāo)人不再另行付費(fèi)。其他服務(wù)要求.自項(xiàng)目合同簽訂之日起至年,投標(biāo)報(bào)價(jià)按照年度計(jì)算,分年支付。 ..中標(biāo)人必須建有完善的技術(shù)支持與服務(wù)體系,覆蓋總局和各省局,能夠向用戶提供統(tǒng)一快捷的技術(shù)支持服務(wù),并按照國家稅務(wù)總局運(yùn)維體系建設(shè)要求,服從采購人的統(tǒng)一調(diào)度和管理,中標(biāo)人應(yīng)提供該組織的分工安排、詳細(xì)的人員組成情況等。.提供小時(shí)售后服務(wù)和技術(shù)支持響應(yīng)。.按照采購人的要求,對(duì)重大問題提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。.服務(wù)方式包括電話、互聯(lián)網(wǎng)、和現(xiàn)場(chǎng)等方式,應(yīng)支持*小時(shí)免費(fèi)電話技術(shù)支持服務(wù),電話服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)時(shí)間應(yīng)少于小時(shí)。.售后服務(wù)期內(nèi)每年提供至少一次的免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù),并向用戶提供巡檢報(bào)告。.中標(biāo)人應(yīng)在該項(xiàng)目合同簽訂后個(gè)月內(nèi),按照招、投標(biāo)文件和合同要求以及國家稅務(wù)總局運(yùn)行維護(hù)體系的要求,提交針對(duì)該項(xiàng)目的具體的運(yùn)行維護(hù)工作說明書,作為售后服務(wù)工作的具體依據(jù)。.每次系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)后,均應(yīng)填寫服務(wù)表格。服務(wù)表格內(nèi)容主要包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)實(shí)施結(jié)果、服務(wù)確認(rèn)。每次系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)后,均應(yīng)得到采購人指定技術(shù)人員簽署的服務(wù)確認(rèn)。.在本項(xiàng)目的售后服務(wù)期間,采購人有權(quán)按照自身的運(yùn)維體系建設(shè)和管理的要求,在招投標(biāo)文件和合同約定的范圍內(nèi),對(duì)中標(biāo)人的售后服務(wù)進(jìn)行管理規(guī)范,包括但不限于制定和修改售后服務(wù)管理制度、規(guī)范售后服務(wù)的受理方式和服務(wù)流程、規(guī)范售后服務(wù)行為、規(guī)范售后服務(wù)的服務(wù)管理和監(jiān)督評(píng)估方式等。中標(biāo)人必須按照采購人的要求,完成自身售后服務(wù)與國家稅務(wù)總局運(yùn)維體系的銜接工作,并按照國家稅務(wù)總局運(yùn)維體系要求和國家稅務(wù)總局針對(duì)該項(xiàng)目的管理規(guī)范開展售后服務(wù)工作。.中標(biāo)人應(yīng)至少提供人的合同期內(nèi)國家稅務(wù)總局現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。服務(wù)人員要求是計(jì)算機(jī)和通信相關(guān)專業(yè)本科畢業(yè),有該行業(yè)的工作經(jīng)歷年以上,熟悉所支持的硬件和軟件的基本原理,具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),能夠獨(dú)立承擔(dān)與所支持的硬件和軟件有關(guān)的各類技術(shù)咨詢、問題診斷和處理工作。以上人員在提供服務(wù)前應(yīng)通過國家稅務(wù)總局的技術(shù)和服務(wù)水平考核。此外,為避免駐場(chǎng)人員更換給用戶單位運(yùn)維工作造成影響,要求中標(biāo)人必須提供名備份值守人員形成定期輪換機(jī)制,以及如現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持工作量大,一名駐場(chǎng)人員無法完成全部工作,中標(biāo)人應(yīng)提供其他應(yīng)急人員保證工作正常開展,此部分不包含在投標(biāo)報(bào)價(jià)中。.要求服務(wù)方自帶設(shè)備參加駐場(chǎng)服務(wù),并加強(qiáng)設(shè)備管理,所攜帶設(shè)備必須報(bào)總局備案,按照總局相關(guān)要求安裝管控軟件。對(duì)該設(shè)備損壞、更新、報(bào)廢及帶出稅務(wù)系統(tǒng)辦公地點(diǎn)等情況,要按照總局有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理,并報(bào)請(qǐng)總局審批后方可進(jìn)行。服務(wù)方必須制定自身攜帶設(shè)備管理的詳細(xì)方案,并落實(shí)執(zhí)行。.在服務(wù)期內(nèi),中標(biāo)人提供的服務(wù)和技術(shù)支持包括但不限于以下內(nèi)容:(一)問題解答服務(wù).中標(biāo)人應(yīng)對(duì)系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)的各類問題進(jìn)行解答。 .處理建議應(yīng)以前臺(tái)操作為主,能夠通過前臺(tái)操作完成的,不能在后臺(tái)調(diào)整。.操作中出現(xiàn)的常見問題,應(yīng)及時(shí)通過技術(shù)支持網(wǎng)站予以發(fā)布。.中標(biāo)人應(yīng)對(duì)問題解答風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé),如因中標(biāo)人解答不當(dāng),造成采購人的損失,中標(biāo)人應(yīng)負(fù)責(zé)相應(yīng)的賠償責(zé)任。(二)故障處理服務(wù).系統(tǒng)運(yùn)行、升級(jí)期間出現(xiàn)故障由中標(biāo)人及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理、解決。.在系統(tǒng)出現(xiàn)非停機(jī)性質(zhì)的故障如系統(tǒng)運(yùn)行緩慢時(shí),視同系統(tǒng)故障。.在系統(tǒng)故障原因不明時(shí),由中標(biāo)人負(fù)責(zé)故障診斷。.中標(biāo)人應(yīng)對(duì)系統(tǒng)故障提出故障處理建議,經(jīng)采購人同意后,由中標(biāo)人進(jìn)行排除、系統(tǒng)調(diào)優(yōu)或重置。 .中標(biāo)人應(yīng)對(duì)系統(tǒng)故障的處理風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé),如因中標(biāo)人技術(shù)人員的處理不當(dāng),造成采購人的損失,中標(biāo)人應(yīng)負(fù)責(zé)相應(yīng)的賠償責(zé)任。.中標(biāo)人接到用戶技術(shù)支持請(qǐng)求后,必須立即做出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)。對(duì)于總局設(shè)備故障,必須在小時(shí)內(nèi)提出故障解決方案,小時(shí)內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行;省級(jí)系統(tǒng)故障,必須在小時(shí)內(nèi)提出故障解決方案,小時(shí)內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。.故障解決后小時(shí)內(nèi),應(yīng)向用戶單位提交故障處理報(bào)告,說明故障種類、故障原因、故障解決中使用的方法及故障損失等情況,給采購人的維護(hù)工作提供理由充分的參考依據(jù)。(三)基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維服務(wù).配合采購人完成對(duì)本系統(tǒng)涉及的主機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備、安全設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、中間件等資源的全面管理,以及系統(tǒng)上線后的日常監(jiān)控和調(diào)優(yōu)。 .對(duì)系統(tǒng)性能進(jìn)行監(jiān)控,定期提供性能報(bào)表和趨勢(shì)表,為應(yīng)用性能優(yōu)化提供科學(xué)依據(jù),
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