信息安全服務(wù)終端安全項(xiàng)目(編輯修改稿)
2025-07-26 21:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 1次。升級巡檢內(nèi)容由中標(biāo)人和招標(biāo)人共同確定。服務(wù)期間，在軟件增加新功能及版本升級時，應(yīng)根據(jù)用戶的需求情況預(yù)先評估、制定升級計(jì)劃，免費(fèi)提供升級服務(wù)，并對升級后的軟件進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)。投標(biāo)人應(yīng)承諾在本項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)過程中，對稅務(wù)桌面管理系統(tǒng)涉及突發(fā)的病毒爆發(fā)、漏洞利用等惡意行為提供免費(fèi)應(yīng)急技術(shù)支持，中標(biāo)人應(yīng)在2小時內(nèi)響應(yīng)，并提供臨時升級解決方案。如無法遠(yuǎn)程解決，根據(jù)用戶需求安排工程師現(xiàn)場解決問題，此部分費(fèi)用包含在投標(biāo)報價中，招標(biāo)人不再另行付費(fèi)。678自項(xiàng)目合同簽訂之日起至3年，投標(biāo)報價按照年度計(jì)算，分年支付。 ，覆蓋總局和各省局,能夠向用戶提供統(tǒng)一快捷的技術(shù)支持服務(wù),并按照國家稅務(wù)總局運(yùn)維體系建設(shè)要求，服從采購人的統(tǒng)一調(diào)度和管理，中標(biāo)人應(yīng)提供該組織的分工安排、詳細(xì)的人員組成情況等。24小時售后服務(wù)和技術(shù)支持響應(yīng)。，對重大問題提供現(xiàn)場技術(shù)支持。、互聯(lián)網(wǎng)、EMAIL和現(xiàn)場等方式，應(yīng)支持7*24小時免費(fèi)400電話技術(shù)支持服務(wù)，電話服務(wù)請求的響應(yīng)時間應(yīng)少于1小時。，并向用戶提供巡檢報告。，按照招、投標(biāo)文件和合同要求以及國家稅務(wù)總局運(yùn)行維護(hù)體系的要求，提交針對該項(xiàng)目的具體的運(yùn)行維護(hù)工作說明書，作為售后服務(wù)工作的具體依據(jù)。，均應(yīng)填寫服務(wù)表格。服務(wù)表格內(nèi)容主要包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)實(shí)施結(jié)果、服務(wù)確認(rèn)。每次系統(tǒng)現(xiàn)場服務(wù)后，均應(yīng)得到采購人指定技術(shù)人員簽署的服務(wù)確認(rèn)。，采購人有權(quán)按照自身的運(yùn)維體系建設(shè)和管理的要求，在招投標(biāo)文件和合同約定的范圍內(nèi)，對中標(biāo)人的售后服務(wù)進(jìn)行管理規(guī)范，包括但不限于制定和修改售后服務(wù)管理制度、規(guī)范售后服務(wù)的受理方式和服務(wù)流程、規(guī)范售后服務(wù)行為、規(guī)范售后服務(wù)的服務(wù)管理和監(jiān)督評估方式等。中標(biāo)人必須按照采購人的要求，完成自身售后服務(wù)與國家稅務(wù)總局運(yùn)維體系的銜接工作，并按照國家稅務(wù)總局運(yùn)維體系要求和國家稅務(wù)總局針對該項(xiàng)目的管理規(guī)范開展售后服務(wù)工作。服務(wù)人員要求是計(jì)算機(jī)和通信相關(guān)專業(yè)本科畢業(yè)，有該行業(yè)的工作經(jīng)歷3年以上，熟悉所支持的硬件和軟件的基本原理，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)立承擔(dān)與所支持的硬件和軟件有關(guān)的各類技術(shù)咨詢、問題診斷和處理工作。以上人員在提供服務(wù)前應(yīng)通過國家稅務(wù)總局的技術(shù)和服務(wù)水平考核。此外，為避免駐場人員更換給用戶單位運(yùn)維工作造成影響，要求中標(biāo)人必須提供1名備份值守人員形成定期輪換機(jī)制，以及如現(xiàn)場技術(shù)支持工作量大，一名駐場人員無法完成全部工作，中標(biāo)人應(yīng)提供其他應(yīng)急人員保證工作正常開展，此部分不包含在投標(biāo)報價中。，并加強(qiáng)設(shè)備管理，所攜帶設(shè)備必須報總局備案，按照總局相關(guān)要求安裝管控軟件。對該設(shè)備損壞、更新、報廢及帶出稅務(wù)系統(tǒng)辦公地點(diǎn)等情況，要按照總局有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，并報請總局審批后方可進(jìn)行。服務(wù)方必須制定自身攜帶設(shè)備管理的詳細(xì)方案，并落實(shí)執(zhí)行。在服務(wù)期內(nèi)，中標(biāo)人提供的服務(wù)和技術(shù)支持包括但不限于以下內(nèi)容：（一）問題解答服務(wù)。 ，能夠通過前臺操作完成的，不能在后臺調(diào)整。，應(yīng)及時通過技術(shù)支持網(wǎng)站予以發(fā)布。，如因中標(biāo)人解答不當(dāng)，造成采購人的損失，中標(biāo)人應(yīng)負(fù)責(zé)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）故障處理服務(wù)、升級期間出現(xiàn)故障由中標(biāo)人及時到現(xiàn)場進(jìn)行處理、解決。，視同系統(tǒng)故障。，由中標(biāo)人負(fù)責(zé)故障診斷。，經(jīng)采購人同意后，由中標(biāo)人進(jìn)行排除、系統(tǒng)調(diào)優(yōu)或重置。 ，如因中標(biāo)人技術(shù)人員的處理不當(dāng)，造成采購人的損失，中標(biāo)人應(yīng)負(fù)責(zé)相應(yīng)的賠償責(zé)任。，必須立即做出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)。對于總局設(shè)備故障，必須在1小時內(nèi)提出故障解決方案，2小時內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行；省級系統(tǒng)故障，必須在2小時內(nèi)提出故障解決方案，4小時內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。，應(yīng)向用戶單位提交故障處理報告，說明故障種類、故障原因、故障解決中使用的方法及故障損失等情況，給采購人的維護(hù)工作提供理由充分的參考依據(jù)。（三）基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維服務(wù)、存儲設(shè)備、安全設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、中間件等IT資源的全面管理，以及系統(tǒng)上線后的日常監(jiān)控和調(diào)優(yōu)。 ，定期提供性能報表和趨勢表，為應(yīng)用性能優(yōu)化提供科學(xué)依據(jù)，經(jīng)采購人同意后進(jìn)行各項(xiàng)系統(tǒng)級參數(shù)的調(diào)整，日志空間整理，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定高效運(yùn)行、過濾、關(guān)聯(lián)和處理等工作，實(shí)現(xiàn)對故障
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