【文章內(nèi)容簡介】 工程師履歷：具有1年及以上工商系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)和信息化維保經(jīng)歷的，每名得2分。具有1年及以上政府其他部門網(wǎng)絡(luò)和信息化維保經(jīng)歷的，每名得1分。須出具維保合同復(fù)印件及駐場單位證明，本項最高得4分。04分本地化服務(wù)能力1本地化服務(wù)能力比較。01分優(yōu)惠措施1經(jīng)評標(biāo)委員會認(rèn)可的明顯優(yōu)于采購需求服務(wù)要求及其他切實可行的優(yōu)惠措施02分商務(wù)分（17分）投標(biāo)人信用、認(rèn)證情況、資質(zhì)等1投標(biāo)人信用獲得工商企業(yè)信用等級AA級及以上“守合同重信用”單位稱號的，得1分。須提供證書復(fù)印件，否則不得分。01分1投標(biāo)人認(rèn)證情況●具有質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，得1分；●具有中國信息安全認(rèn)證中心頒發(fā)的信息技術(shù)服務(wù)管理認(rèn)證ISO20000證書,得2分；須提供相關(guān)證書復(fù)印件，否則不得分。03分1投標(biāo)人取得的如信息系統(tǒng)安全服務(wù)、計算機信息系統(tǒng)集成等與本項目相關(guān)的資質(zhì)，須提供相關(guān)資質(zhì)證書復(fù)印件，比較后打分。02分公司財務(wù)狀況1根據(jù)投標(biāo)人提供的2011年度資產(chǎn)負債表、損益表，比較后打分。01分類似項目業(yè)績1基礎(chǔ)分：投標(biāo)人自2010年1月1日以來承擔(dān)過單項合同金額在10萬元（含）以上的類似項目的業(yè)績（提供合同復(fù)印件），每提供一個得1分，最多得5分；附加分：如提供的業(yè)績中為工商系統(tǒng)的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)安全或終端運維服務(wù)項目的，則每提供一個加附加分1分，最多加3分。08分投標(biāo)人特別承諾不存在知識產(chǎn)權(quán)方面問題承諾。01分投標(biāo)文件制作質(zhì)量2投標(biāo)文件編制完整，格式規(guī)范、裝訂整齊、符合招標(biāo)文件要求的，得1分；投標(biāo)文件有關(guān)內(nèi)容前后矛盾、與招標(biāo)文件要求不一致等，評標(biāo)委員會允許且需要通過詢標(biāo)等程序進行澄清的，該項不得分；投標(biāo)文件存在其他錯漏的，每項扣 ，扣完該項得分為止。01分注：思科認(rèn)證體系初級（CCNA）、中級(CCNP)、高級(CCIE)華三認(rèn)證體系初級（H3CNA）、中級(H3CNE、H3CSE)、高級（H3CTE、H3CIE）、投標(biāo)價格（25分）：投標(biāo)價格的合理性：分析投標(biāo)價格是否合理，投標(biāo)價格范圍是否完整，有否重大錯漏項。投標(biāo)價格分計算方法：滿足招標(biāo)文件要求且投標(biāo)價格最低的投標(biāo)報價為評標(biāo)基準(zhǔn)價，其價格分為25分。其他投標(biāo)人的價格分統(tǒng)一按照下列公式計算：投標(biāo)報價得分=(評標(biāo)基準(zhǔn)價／投標(biāo)報價) 價格權(quán)值（25%）100（精確到小數(shù)點后二位）。3解釋權(quán)專用條款與通用條款有矛盾之處，以專用條款為準(zhǔn)。凡涉及本次招標(biāo)文件的解釋權(quán)屬于采購人與杭州市余杭區(qū)公共資源交易中心。 第三部分 采購需求一、招標(biāo)一覽表序號名 稱單位期限備注1信息系統(tǒng)安全運維及終端運維服務(wù)項1年二、服務(wù)目標(biāo)通過專業(yè)的安全服務(wù)和基于ITIL的服務(wù)管理，為杭州市工商行政管理局余杭分局（以下簡稱“余杭工商分局”）信息系統(tǒng)的安全與穩(wěn)定運行提供有力的保障，及時有效解決分局及下屬各工商所在日常工作中出現(xiàn)的各類硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)及其他相關(guān)方面出現(xiàn)的故障，有力保障余杭工商分局信息系統(tǒng)的正常運作。通過對服務(wù)數(shù)據(jù)的記錄、統(tǒng)計和分析，為余杭工商分局網(wǎng)絡(luò)、軟硬件系統(tǒng)的安全運行提供有力的數(shù)據(jù)支持和加固建議。在服務(wù)組織方面實現(xiàn)如下目標(biāo)：建立余杭工商分局信息系統(tǒng)安全知識庫、安全服務(wù)數(shù)據(jù)庫以及信息化設(shè)備數(shù)據(jù)庫，為網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及信息化設(shè)備的安全、穩(wěn)定運行和信息化平臺的建設(shè)發(fā)展提供支撐；整理并有效管理工商系統(tǒng)內(nèi)在使用的各類業(yè)務(wù)軟件，組織該類系統(tǒng)的安裝、使用手冊及出現(xiàn)故障的解決方法；遵循ITIL實現(xiàn)服務(wù)臺管理，問題管理、事故管理、配置管理、變更管理，發(fā)布管理，并且引入服務(wù)級別管理、能力管理、IT服務(wù)持續(xù)性管理和可用性管理。在操作方面實現(xiàn)如下目標(biāo)：對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、機房設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、服務(wù)器、PC及信息化設(shè)備運行情況進行監(jiān)控和記錄，及時發(fā)現(xiàn)和解決潛在的安全隱患；各項服務(wù)內(nèi)容實行流程化管理，服務(wù)過程采用規(guī)范操作，確保服務(wù)質(zhì)量滿足余杭工商分局網(wǎng)絡(luò)要求；針對余杭工商分局網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的實際情況，提供有針對性的安全規(guī)劃方案和系統(tǒng)安全加固方案；定期對余杭工商分局及其下屬工商所的會議信息系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、機房等信息化相關(guān)系統(tǒng)設(shè)備進行巡檢，排除故障，并做好相關(guān)巡檢記錄。對所有電話咨詢和常規(guī)服務(wù)請求30分鐘內(nèi)予以答復(fù)。每月提供服務(wù)請求處理文檔和服務(wù)月報，按時提交半年總結(jié)和年度總結(jié)；及時發(fā)現(xiàn)和處理服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)備及系統(tǒng)事故，對事故的處理過程有詳細文檔跟蹤記錄；根據(jù)余杭工商分局網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的特點制定切實可行的應(yīng)急響應(yīng)方案并提供應(yīng)急響應(yīng)技術(shù)支持；具備詳細的服務(wù)管理文檔和服務(wù)操作文檔，確保各項服務(wù)活動可追蹤、服務(wù)效果可驗證。按《杭州市工商行政管理局余杭分局信息化設(shè)備管理辦法》定制一套管理軟件，以建立統(tǒng)一的信息化設(shè)備管理資料庫和統(tǒng)一的信息化設(shè)備管理平臺。及時更新各類安全軟件及應(yīng)用軟件，包括政務(wù)網(wǎng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、防病毒軟件、防火墻軟件以及其他安全設(shè)備升級所需更新的軟件等，并對其進行不定期維護，確保各類安全軟件的正常運行。1實時監(jiān)測余杭工商分局各條網(wǎng)絡(luò)鏈路，包括：工商業(yè)務(wù)專網(wǎng)裸光纖鏈路、工商業(yè)務(wù)專網(wǎng)VPN備用鏈路、余杭區(qū)政務(wù)專網(wǎng)鏈路、監(jiān)控及視頻會議專用聯(lián)通鏈路、移動辦公專用鏈路、余杭會計核算中心專用鏈路等，針對各鏈路出現(xiàn)的狀況，及時與運營商聯(lián)系，在最短時間內(nèi)查清并解決問題。三、服務(wù)范圍余杭工商分局的所有網(wǎng)絡(luò)鏈路內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)用服務(wù)器、安全設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、機房設(shè)備、視頻會議設(shè)備、移動辦公設(shè)備PC終端以及其他信息化相關(guān)設(shè)備，具體情況如下：實施地點：（1）、余杭工商分局機關(guān)辦公大樓（余杭區(qū)臨平藕花洲大街167號）（2）、余杭工商分局駐行政服務(wù)中心注冊分局（市民之家二樓）（3）、臨平工商所 （臨平丘山大街45號）（4）、經(jīng)濟開發(fā)區(qū)工商所（余杭經(jīng)濟開發(fā)區(qū)北沙西路6號）（5）、喬司工商所（喬司喬井路78號）（6）、塘棲工商所（塘棲鎮(zhèn)人民路287號）（7）、仁和工商所（仁和鎮(zhèn)奉欣路17號）（8）、良渚工商所（良渚良博路35號）（9）、市場工商所（杭州市農(nóng)副產(chǎn)品物流中心）（10）、瓶窯工商所（瓶窯新窯路）（11）、徑山工商所（徑山鎮(zhèn)）（12）、余杭工商所（余杭鎮(zhèn)禹杭路）（13）、工商五常工作站（14）、工商閑林工作站（15）、工商崇賢工作站（16）、余杭工商分局駐余杭組團行政服務(wù)中心窗口（17）、余杭工商分局駐良渚組團行政服務(wù)中心窗口（18）、余杭工商分局駐瓶窯組團行政服務(wù)中心窗口（19）、余杭工商分局駐塘棲組團行政服務(wù)中心窗口（20）、余杭工商分局經(jīng)檢大隊及協(xié)會辦公樓（臨平景山路）本項目實施地點包括余杭工商分局機關(guān)辦公大樓及各工商所、工作站、派駐窗口等共計20處。如在合同期內(nèi)，采購人如果因工作需要新增加工作站或者派駐窗口，則投標(biāo)人的服務(wù)實施地點也須隨之相應(yīng)增加，所增加的費用體現(xiàn)在報價中。主要信息化設(shè)備基本情況：單位路由器交換機光收發(fā)服務(wù)器臺式機便攜機打印機掃描儀投影儀安全設(shè)備余杭分局5951212429761344臨平所233043627210開發(fā)區(qū)所233129516110喬司所233019613310塘棲所233032619110仁和所233019511410良渚所233020412310市場所23301369210瓶窯所233023614310徑山所233021714210余杭所233043526320合計253935133868523737154注：杭州市工商行政管理局余杭分局目前擁有的路由設(shè)備和交換設(shè)備品牌為：思科、H3C；安全設(shè)備品牌為：天融信。服務(wù)器品牌為：HP、DELL、IBM、聯(lián)想。（1）、部分已過保服務(wù)器列表品牌型號使用范圍啟用時間保修期DELLDELL PE 2550分局機房三年聯(lián)想萬全R520分局機房三年IBMIBM Xseries 345分局機房三年（2）、部分已過保臺式機列表品牌型號使用范圍啟用時間保修期聯(lián)想啟天M4600全局2006三年聯(lián)想啟天M2600全局2006三年聯(lián)想開天M4000全局2006三年聯(lián)想開天M4200全局2006三年聯(lián)想開天M4350全局2006三年聯(lián)想天驕E2012全局2004三年（3）、部分已過保筆記本列表品牌型號使用范圍啟用時間保修期索尼Srx77全局2004三年聯(lián)想E42全局2007三年聯(lián)想邵陽E260B全局2005三年（4）、部分軟件及數(shù)據(jù)庫列表軟件或數(shù)據(jù)庫名使用范圍軟件架構(gòu)開發(fā)商支持商工商檔案影像全局B/S信雅達自行支持市場準(zhǔn)入全局B/S浙大網(wǎng)新自行支持浙江省局工商OA全局C/S京華網(wǎng)絡(luò)自行支持企業(yè)級殺毒軟件全局Symantec自行支持基層管理系統(tǒng)全局C/S浙大網(wǎng)新自行支持ORACLE數(shù)據(jù)庫全局B/SORACLE自行支持省局報表系統(tǒng)全局B/S浙大網(wǎng)新自行支持四、服務(wù)內(nèi)容綜述建立基于ITIL的余杭工商分局服務(wù)管理體系，根據(jù)余杭工商分局系統(tǒng)的現(xiàn)狀提出整體安全規(guī)劃報告，包括日常維護計劃、安全風(fēng)險控制計劃、應(yīng)急響應(yīng)計劃等；提供對安全設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)用服務(wù)器和終端系統(tǒng)的日常運行維護、故障處理。對接入單位提供技術(shù)支持、各類電話咨詢。對機房和設(shè)備運行狀況檢查，處理各類網(wǎng)絡(luò)病毒或木馬事件。對分局及工商所會議系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等信息化相關(guān)系統(tǒng)進行定期巡檢，排除故障；按《杭州市工商行政管理局余杭分局信息化設(shè)備管理辦法》，定制一套管理軟件，建立余杭工商分局系統(tǒng)物理設(shè)備（包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、終端、存儲備份設(shè)備、軟件安裝媒介）檔案、服務(wù)器軟件和升級包配置檔案。該軟件須符合《管理辦法》流程，實現(xiàn)各類信息化設(shè)備在入庫、分配、登記、領(lǐng)用、變更、報廢等流程的數(shù)字化操作，方便用戶統(tǒng)計與管理。最遲須在中標(biāo)合同簽訂后30個日歷天內(nèi)完成該軟件開發(fā)，提交采購人使用后軟件所有權(quán)歸采購人所有，投標(biāo)人在投標(biāo)文件中作相應(yīng)承諾。提供余杭工商分局信息系統(tǒng)的安全狀況監(jiān)測、漏洞掃描、安全加固等安全運維服務(wù)，按要求對余杭工商分局信息系統(tǒng)進行病毒查殺和日志檢查，安全審計和日志分析、病毒日志分析、病毒和漏洞公告，確保余杭工商分局各級網(wǎng)絡(luò)的安全平穩(wěn)運行；負責(zé)余杭工商分局各類應(yīng)用軟件的技術(shù)支持，掌握安裝方法、使用范圍、故障解決辦法，并建立相應(yīng)文檔和技術(shù)支持手冊；參照國際OCTAVE標(biāo)準(zhǔn)，每半年作一次漏洞掃描、安全檢測和安全評估及加固，并對余杭工商分局現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境可能存在的安全風(fēng)險進行綜合分析評估，并制定對應(yīng)措施和應(yīng)急方案；負責(zé)制定余杭工商分局業(yè)務(wù)網(wǎng)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，并在應(yīng)急事件發(fā)生時進行事件處理，保護關(guān)鍵業(yè)務(wù)免受重大故障或災(zāi)難的影響；為余杭工商分局軟硬件平臺建設(shè)提供安全咨詢及服務(wù)，系統(tǒng)集成咨詢和監(jiān)理等咨詢服務(wù)；提供網(wǎng)絡(luò)及安全方面的培訓(xùn)，為余杭工商分局培養(yǎng)高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)管理員；提供5*8小時駐場服務(wù)，并提供7*24小時應(yīng)急相應(yīng)服務(wù)。五、服務(wù)方式與具體內(nèi)容日常網(wǎng)絡(luò)安全運維服務(wù)l 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全維護負責(zé)對產(chǎn)生故障的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行免費維修。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常運行維護，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備工作狀態(tài)，監(jiān)控重要運行信息，網(wǎng)絡(luò)鏈路的連通狀態(tài)，及時處理各類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障和骨干網(wǎng)絡(luò)鏈路故障。建立完整的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置管理文檔并及時更新發(fā)生變化的系統(tǒng)配置。及時處理各類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障和骨干網(wǎng)絡(luò)鏈路故障。定期對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控記錄和日志進行分析，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的故障隱患和安全隱患，并提出解決建議。l 安全設(shè)備維護負責(zé)對產(chǎn)生故障的安全設(shè)備進行免費維修。檢測安全設(shè)備工作狀態(tài)和工作性能，及時升級系統(tǒng)軟件，并記錄備案，及時處理各類安全設(shè)備故障。實時監(jiān)控各項數(shù)據(jù)和敏感信息，及時發(fā)現(xiàn)問題和安全隱患，并作出相應(yīng)處理，保障網(wǎng)絡(luò)通訊安全。對安全設(shè)備的參數(shù)和配置進行動態(tài)的管理，維護配置文檔和管理文檔，并定期備案。l 服務(wù)器設(shè)備安全維護負責(zé)對產(chǎn)生故障的服務(wù)器設(shè)備進行免費維修。監(jiān)控服務(wù)器系統(tǒng)運行情況，查看重要系統(tǒng)參數(shù)，并做好記錄；維護系統(tǒng)注冊表，檢查操作系統(tǒng)補丁狀況，協(xié)助安裝操作系統(tǒng)補丁，處理各類操作系統(tǒng)使用問題，監(jiān)控記錄和系統(tǒng)相關(guān)日志進行分析，及時發(fā)現(xiàn)安全漏洞和安全隱患，及時處理各類服務(wù)器軟硬件故障。動態(tài)管理服務(wù)器配置文檔，并及時更新發(fā)生變化的配置項。定期對服務(wù)器維護數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析，并提供設(shè)備配置、升級建議。l PC及信息化終端設(shè)備維護負責(zé)對產(chǎn)生故障的PC及信息化終端設(shè)備進行免費維修，更換相應(yīng)配件。定期對PC及信息化終端維護數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析，并提供設(shè)備配置、升級建議。每周進行下列安全服務(wù)：l 網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和安全設(shè)備的工作情況進行定期或?qū)崟r的監(jiān)測，對各類問題采取有針對性的措施以控制和防止故障的發(fā)生，定期提供監(jiān)測報告。l 服務(wù)器操作系統(tǒng)狀況監(jiān)測服務(wù)對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的各臺服務(wù)器的工作狀況進行定期或?qū)崟r的監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)監(jiān)測點參數(shù)的異常變