【文章內(nèi)容簡介】 .............5 第三章值班與交接班制度..................................................16 第四章保密制度..................................................................24 第五章請示報告制度..........................................................30 第六章維護作業(yè)計劃管理制度..........................................36 第七章儀器儀表及備品備件管理制度..............................41 第八章局數(shù)據(jù)管理制度......................................................50 第九章割接管理制度..........................................................58 第十章話務(wù)管理制度..........................................................67 第十一章網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析例會制度......................................75 第十二章通信故障管理制度..............................................79 第十三章代維管理制度......................................................91 第十四章網(wǎng)絡(luò)安全管理制度............................................102 第十五章應(yīng)急通信管理制度............................................110 第十六章巡檢制度............................................................123 第十七章設(shè)備管理制度....................................................129 第十八章設(shè)備驗收管理制度............................................137第十九章工程竣工驗收管理制度....................................148 第二十章維護人員管理制度............................................165 第二十一章維護資料管理制度........................................171 第二十二章維護費用管理制度........................................179 第二十三章 第二十四章運行維護考核制度........................................186 運行維護獎勵制度........................................193集團公司IT運維管理制度第一章總 則第1條 為了加強IT運維通信網(wǎng)絡(luò)的運行維護管理、保障通信網(wǎng)高效的發(fā)展和穩(wěn)定可靠地運行，并具有可持續(xù)發(fā)展的能力，根據(jù)國家、信息產(chǎn)業(yè)部頒布的技術(shù)政策、技術(shù)體制、技術(shù)業(yè)務(wù)規(guī)程、法規(guī)、規(guī)定以及IT運維公司現(xiàn)行的管理體制，制定本運行維護基本管理制度。第2條 IT運維通信網(wǎng)絡(luò)運行維護管理的原則是：堅持國家公眾通信網(wǎng)的先進性、統(tǒng)一性和完整性的原則，加強全程全網(wǎng)的運行維護管理，實現(xiàn)全網(wǎng)協(xié)調(diào)、高效和快捷的發(fā)展，確保全網(wǎng)的安全和暢通。完善運行維護管理體系，建立健全運行維護規(guī)范，提高運行維護管理效率，使全程全網(wǎng)的通信質(zhì)量和技術(shù)指標始終保持在一個較好的水平，并不斷提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)能力。接軌采納國際上先進的維護管理經(jīng)驗和機制，實施ISO9000系列質(zhì)量管理體系。在較短的時間內(nèi)，使IT運維不僅在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、用戶數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量，還是在運行維護管理上都成為世界一流的通信企業(yè)。集團公司IT運維管理制度在確保完成網(wǎng)絡(luò)技術(shù)指標、功能指標和質(zhì)量指標等的基礎(chǔ)上，充分開發(fā)和綜合利用網(wǎng)絡(luò)資源，提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率，降低運行維護管理成本，提高網(wǎng)絡(luò)的市場適應(yīng)能力和服務(wù)能力。第3條 IT運維通信網(wǎng)絡(luò)運行維護管理的任務(wù)是：建立和完善兩個體系，即自上而下的指揮調(diào)度體系和自下而上的請示報告體系。運行維護管理要樹立網(wǎng)絡(luò)意識，深刻認識通信服務(wù)的全程全網(wǎng)的特點。凡是已投入運行的所有設(shè)備、線路、系統(tǒng)都是全程全網(wǎng)不可分割的一部分。建立健全運行維護管理機制，實行總部、省（自治區(qū)、直轄市，以下簡稱省級）分公司和地市分公司三級管理，并設(shè)置相應(yīng)的機構(gòu)和崗位。逐步建立運行與維護分離的管理機制。要確保網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的所有設(shè)備完好無損，運行狀態(tài)良好，各種電氣指標，技術(shù)指標和服務(wù)質(zhì)量指標均能滿足或超過規(guī)定的水平。同時，能及時準確發(fā)現(xiàn)和迅速可靠地排除故障，杜絕人為事故和差錯的發(fā)生，清除隱患，確保網(wǎng)絡(luò)的暢通。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)融合與業(yè)務(wù)融合的發(fā)展特點和專業(yè)化的2集團公司IT運維管理制度分工趨勢，充分利用社會化的維護能力，推廣設(shè)備代維。加強對超出保修期設(shè)備的運行維護管理，探索實行設(shè)備供應(yīng)商付費限時保修制。實行預(yù)防性維護為主、障礙性維護為輔的運行維護管理原則。預(yù)防性維護和障礙性維護過程都應(yīng)遵循事先設(shè)計好的程序來進行。在保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的前提下，努力降低運行維護成本，采用高新技術(shù)和信息技術(shù)，提高維護管理水平，改進維護管理方法，逐步實現(xiàn)集中監(jiān)控、集中維護、集中管理。建立網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、運行維護質(zhì)量的監(jiān)督和控制體系，完善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標體系，定期進行考核、評比。培訓(xùn)和穩(wěn)定運行維護隊伍，跟蹤世界先進水平和技術(shù)的發(fā)展趨勢，培訓(xùn)各級崗位技術(shù)人員和管理人員，不斷提高運行維護隊伍的責任意識以及技術(shù)業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。第4條 本制度是IT運維通信網(wǎng)絡(luò)運行維護管理的法規(guī)性文件，各級運行維護部門，包括總部直屬的維護生產(chǎn)部門是運行維護工作的執(zhí)行者，必須嚴格遵照本制度要求執(zhí)行。各級運行維護管理部門可結(jié)合各地的實際情況制定3集團公司IT運維管理制度相應(yīng)實施細則，實施細則不能更改或違犯總的原則。對于特殊情況，要詳細說明并上報總部運行監(jiān)督部審批。第5條 本制度正式發(fā)布后，在中國聯(lián)合通信有限公司全系統(tǒng)范圍內(nèi)試行。以往總部及分公司印發(fā)的同類制度中，其內(nèi)容凡與本制度相悖者應(yīng)以本制度為準。第6條 本制度的解釋權(quán)和修改權(quán)屬于中國聯(lián)合通信有限公司運行監(jiān)督部。集團公司IT運維管理制度第二章機房管理制度 目的為加強各機房的現(xiàn)場管理，對可能影響機房生產(chǎn)、安全的各種因素進行控制，確保通信設(shè)備安全正常運行，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的不間斷通信服務(wù)，并有效地保障機房維護、生產(chǎn)人員的人身安全。適用范圍本制度適用于各專業(yè)機房的現(xiàn)場管理。組織結(jié)構(gòu)和職責 組織結(jié)構(gòu)機房管理實行總部、省級分公司、地市分公司三級管理。在總部層，由總部運行監(jiān)督部會同總部專業(yè)部門負責全網(wǎng)機房管理工作的監(jiān)督指導(dǎo)；在省級分公司層，由省級分公司運行監(jiān)督部牽頭，歸口管理省內(nèi)機房現(xiàn)場，省公司各專業(yè)部門負責具體專業(yè)管理；在地市分公司層，由地市分公司運行維護部牽頭，歸口管理本市區(qū)域內(nèi)機房現(xiàn)場，并組織相關(guān)專業(yè)部門具體實施。集團公司IT運維管理制度 職責 總部運行監(jiān)督部負責監(jiān)督全網(wǎng)機房現(xiàn)場管理工作?？偛扛鲗I(yè)部門歸口管理全網(wǎng)本專業(yè)機房現(xiàn)場，制定機房管理工作的有關(guān)規(guī)定，監(jiān)督、檢查、考核各分公司機房管理工作，同時做好直屬機房的具體現(xiàn)場管理工作。 省級分公司運行監(jiān)督部負責全省機房現(xiàn)場的統(tǒng)一管理和監(jiān)督，牽頭會同省級分公司專業(yè)部門對省級分公司、各地市分公司的機房現(xiàn)場進行檢查考核。省級分公司各專業(yè)部門配合省級分公司運行監(jiān)督部進行機房現(xiàn)場的管理，制定本專業(yè)機房的各項規(guī)章制度和操作規(guī)范并具體組織貫徹落實，同時做好直屬機房的具體現(xiàn)場管理工作。 地市分公司運行維護部負責本市區(qū)域內(nèi)機房現(xiàn)場的統(tǒng)一管理和監(jiān)督，牽頭會同地市分公司各專業(yè)部門對機房現(xiàn)場進行日常檢查考核。地市分公司各專業(yè)部門負責本專業(yè)機房的具體現(xiàn)場管理工作，并對機房現(xiàn)場負責。機房現(xiàn)場管理基本要求 機房環(huán)境要求 機房應(yīng)防塵，門窗要嚴密，做到地面清潔、設(shè)備6集團公司IT運維管理制度無塵、排列正規(guī)、布線整齊、儀表正常、工具就位、資料齊全、設(shè)備有序、使用方便。 機房內(nèi)的溫度、濕度應(yīng)符合維護技術(shù)指標要求，保持正常通風。 機房應(yīng)建立防塵緩沖區(qū)，備有工作服和工作鞋。 機房應(yīng)有良好的防靜電措施。 機房照明須有應(yīng)急備用，各種照明設(shè)備應(yīng)有專人負責，定期檢修。 動力機房應(yīng)設(shè)置警示牌和防護柵欄以指示高壓區(qū)、檢修區(qū)、禁止合閘區(qū)。 無人值守機房要全封閉，保持機房整潔無塵，應(yīng)有良好的防火、防盜、防潮、防塵等措施以及相應(yīng)的遠端監(jiān)測系統(tǒng)。 無人值守機房的周圍環(huán)境要保持清潔和安全可靠，機房門前道路應(yīng)保持暢通無阻。 地市分公司機房的環(huán)境衛(wèi)生由地市分公司相關(guān)專業(yè)部門負責落實，定期打掃，定期清理?？偛?、省級分公司直屬機房的環(huán)境衛(wèi)生由總部、省級分公司專業(yè)部門負責落實，定期打掃，定期清理。集團公司IT運維管理制度 機房制度要求 各中心機房必須統(tǒng)一規(guī)范上墻制度，并醒目掛置。 交流配電機房應(yīng)上墻懸掛配電圖。 嚴格執(zhí)行值班、交接班制度，明確職責，嚴格紀律，保證制度的進行。 嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項規(guī)定，嚴禁違章操作，確保網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備及人身安全。 嚴格執(zhí)行消防安全制度和監(jiān)督條例，增強機房人員的安全意識，消防設(shè)施經(jīng)常檢查，消除隱患。 嚴格執(zhí)行保密法規(guī)，對機房人員進行保密教育，增強保密觀念，定期進行保密檢查，防止泄密失密。 不斷健全完善機房各項規(guī)章制度，并組織貫徹實施。廠家在分公司機房進行設(shè)備安裝調(diào)測，事先應(yīng)向分公司相關(guān)部門提出申請，經(jīng)批準后方可進行，并做好機房入門登記，分公司相關(guān)部門應(yīng)安排專人配合廠家現(xiàn)場工作。 外單位人員工作性進入分公司機房須經(jīng)分公司相關(guān)專業(yè)部門同意，安排專人陪同，做好機房入門登記，并佩帶外來人員入室胸牌。 分公司機房進行重大參觀活動，須經(jīng)所在分公司8集團公司IT運維管理制度領(lǐng)導(dǎo)批準；上級領(lǐng)導(dǎo)參觀視察分公司機房時，分公司應(yīng)做好陪同工作。 機房安全管理要求 切實遵守安全制度，認真執(zhí)行安全操作規(guī)定，做好防火、防爆、防盜、防雷、防凍、防潮等工作，確保人身和設(shè)備的安全。 在維護、測試、磁帶更換、裝載、故障處理、日常操作以及工程施工等工作中，應(yīng)采取預(yù)防措施，防止造成工傷和通信事故。凡進行危險性較大、操作復(fù)雜的工作時，必須事先擬定技術(shù)安全措施。 各類機房應(yīng)有可靠避雷裝置，配備合適消防器材，安裝煙霧告警、高溫告警、防盜告警等設(shè)備，并制定緊急處理預(yù)案。 各機房應(yīng)具備在緊急情況下能與上級部門及時取得聯(lián)系的手段。機房內(nèi)有緊急故障處理流程圖，人工再啟動和再裝入流程圖，聯(lián)系人、聯(lián)系電話等，且相關(guān)資料齊全，每個機房維護人員都能理解、執(zhí)行。 雷雨季節(jié)要加強對機房內(nèi)保安設(shè)備、地線及防護電路檢查。集團公司IT運維管理制度 加強網(wǎng)絡(luò)安全管理，確保網(wǎng)絡(luò)信息不受侵犯，保密信息不被泄露，網(wǎng)絡(luò)信息不丟失，網(wǎng)絡(luò)信息正常傳遞。 生產(chǎn)核心網(wǎng)絡(luò)以及與外部因特網(wǎng)存在接口的網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)特別加強網(wǎng)絡(luò)安全管理，提高防范措施。 各種涉及密級的圖紙、資料、文件等應(yīng)嚴格管理，認真履行使用登記手續(xù)。 加強機房現(xiàn)場鑰匙的管理，保證鑰匙齊全和完好，由機房值班人員及保安進行分管，并作為交接班的一項內(nèi)容。 機房設(shè)備管理要求 各專業(yè)機房應(yīng)建立包機責任制，也就是全部現(xiàn)用與備用設(shè)備均應(yīng)按所劃分的設(shè)備維護段，落實到特定的包機人，包機維護要做到定人、定設(shè)備，責任段落要清晰。本專業(yè)機房內(nèi)的設(shè)備，如果屬于其他專業(yè)部門來維護，應(yīng)由本專業(yè)部門去負責落實并明確其他專業(yè)部門對該設(shè)備的維護包機責任人。本專業(yè)機房內(nèi)新增設(shè)備（無論該設(shè)備是由本專業(yè)部門維護，還是需要其他專業(yè)部門來維護），如果本專業(yè)部門沒有去負責落實并明確包機責任人，則視該設(shè)備由本專業(yè)部門負責包機維護。集團公司IT運維管理制度 設(shè)備機架、電纜標識應(yīng)齊全準確，電纜、光纜、尾纖等應(yīng)布放合理。 各種設(shè)備要按照有關(guān)規(guī)定建立帳卡、說明書及相應(yīng)圖紙資料等檔案。 無論現(xiàn)用、備用設(shè)備，應(yīng)保證備件、技術(shù)檔案、原始資料完整，不得任意更改設(shè)備的電路、結(jié)構(gòu)或拆用部件，備用設(shè)備應(yīng)保持原機的正常狀態(tài)，定期使用。 新建、擴容的設(shè)備或電路，須按相關(guān)規(guī)定經(jīng)試運行后進行驗收，驗收合格方可正式投入運行。 運行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備斷電、移動、搬遷應(yīng)有記錄。系統(tǒng)搬遷，應(yīng)事先制定詳細的實施方案，并報省級分公司批準。 機房日常維護要求 對設(shè)備要精心管理，精心維護，精心使用。做到維護有標準，操作有規(guī)程，質(zhì)量有保證。 按照維護規(guī)程和維護作業(yè)計劃的要求，定期地、有計劃地開展維護工作，對設(shè)備的運行情況、應(yīng)具備的各種功能、系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)的正確完整情況以及設(shè)備硬件的完好情況等進行檢查和測試。 對隨機或突發(fā)性的設(shè)備故障、嚴重的告警等異常11集團公司IT運維管理制度情況，應(yīng)按照應(yīng)急處理流程盡快恢復(fù)設(shè)備的正常工作。 機房工程施工要求 機房機架設(shè)置應(yīng)保持合理的間距，避免不必要的空間浪費。 根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，采用合