信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略管理與運維管理(編輯修改稿)
2025-03-17 17:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 和項目實施后進行充分分析和矯正。 24 ? 利益實現(xiàn)途徑的三個基礎(chǔ)： 經(jīng)營計劃管理的轉(zhuǎn)變； 組合管理的轉(zhuǎn)變； 全周期管理的轉(zhuǎn)變。 ? 利益實現(xiàn)途徑的三個條件： 必須要有責任心； 相關(guān)測度系統(tǒng)必須完善； 在變革中要進行超前管理。 25 （ 2）更好地實現(xiàn) IT的財務(wù)投資回報 ? 關(guān)注客戶自助式服務(wù) ? 關(guān)注特定的應(yīng)用模式 ? 將潛在項目盡可能置于營業(yè)周期的鏈條之上 ? 尋求那些短平快的項目 ? 想法保護、擴展原有投資 ? 要讓更廣泛的人參與到開發(fā)中來 ? 注意端到端流程 ? 注重客戶與客戶的交流層面 ? 讓 IT與業(yè)務(wù)緊密相連 確保你做的任何事情都具有商業(yè)價值與商業(yè)回報，甚至是未來的一種回報。 26 （ 3）投資管理的層次： IT投資成熟度模型 ? 成熟度一級：建立投資認知 ? 成熟度二級：建立投資基礎(chǔ) ? 成熟度三級：開發(fā)完全投資組合 ? 成熟度四級：投資流程改善 ? 成熟度五級：運用 IT達成戰(zhàn)略結(jié)果 27 （ 4） IT投資回報計算的主要方法 ? 傳統(tǒng)財務(wù)計算方法 ? 數(shù)值計算與主觀判斷結(jié)合的綜合分析法 ? 概率論方法 無論什么方法，最后都需要 IT活動協(xié)同業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略， IT作用于股東價值，幫助 CIO用財務(wù)語言同 CFO溝通，用戰(zhàn)略和管理理念同CEO溝通，預(yù)測并降低風險。 28 （ 5）在必要時縮減 IT開支 全球競爭加劇使得公司的管理者逐漸縮減開支，但直接減少對 IT的投資并不是最好的方法。 ? 整合多余的工作流程 ? 減少企業(yè)的后續(xù)投入 ? 降低硬件和服務(wù)成本的投入 ? 發(fā)揮總擁有成本（ TCO）評估的作用 ? …… 29 小視窗：美國公司的 IT預(yù)算支配 可支配的 IT預(yù)算（平均） 年度收入 平均預(yù)算 低于 1億美元 800萬美元 1億美元至 1200萬美元 4億美元至 10億美元 2600萬美元 超過 50億美元 總體上看： IT預(yù)算大約為年度銷售額的 6％。其中 小公司可高達 8％，大公司可低到 4％， 小公司比率高，但絕對金額小； 大公司比率低，但絕對金額大 。 30 小視窗： IT支出花在何處最優(yōu)？ 在 2023年里， IT支出的優(yōu)先安排依次是：20%用于基礎(chǔ)設(shè)施升級； 15%用于降低成本；14%用于安全； 13%用于集成；而最后的32%用于 ERP、 CRM、 Inter/Web service以及 BI/Portal。 IT組織將 90%的預(yù)算用于維持現(xiàn)狀，只有 10%的預(yù)算用于新的投資或創(chuàng)新。實際上，公司不必通過增加開支也能增加收益。 建議公司能謹慎、明智的投資：“重點是你要在哪上面花錢，而不是花了多少?！? —— Alinean調(diào)查公司 31 IS的績效管理 （ 1）信息系統(tǒng)的績效表現(xiàn) 一是確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)順暢進行； 二是有效降低管理成本； 三是更好傳遞商業(yè)價值。 32 （ 2）績效管理的目標與價值 目標 —— 量化并持續(xù)提高 IS投資效率和創(chuàng)新成效。 價值 —— ? 促進管理者提高管理技能。 ? 調(diào)整信息系統(tǒng)的應(yīng)用效果，發(fā)揮其正確的價值場。 ? 找出系統(tǒng)中的“短板”，不斷提高系統(tǒng)的整體績效。 ? 找出系統(tǒng)的最佳效益點，并“發(fā)揚光大”。 33 （ 3）績效管理與績效測評 廣義的績效測評通常又做績效管理，通過把績效測評和績效的提升策略結(jié)合起來，實現(xiàn)績效的良性閉循環(huán)。 （ 4）信息系統(tǒng)績效管理的兩個階段 ? 搜集和傳遞信息的過程 ? 利用信息評估方案、制訂決策的過程。 34 （ 5） IS績效管理的難點 ? 與企業(yè)業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略相聯(lián)系 ? 量化測評 ? 過程控制的日常化 ? 系統(tǒng)評價的工具與人才 ? 評價結(jié)果分析及提出改進措施 35 參考資料：用績效管理原理規(guī)劃 IT建設(shè)的方法 辦法 范圍 效益目的 不足之處 彌補辦法 平衡計分卡 行政管理 提高客戶價值、商業(yè)流程、財務(wù)和內(nèi)部事務(wù)的設(shè)計集成量化指標 很少用來定義細節(jié)中技術(shù)直接應(yīng)用 一些特殊目標、實施（如人事變動、流程改變和技術(shù)遷移）以及技術(shù)創(chuàng)新量化就需要高級平衡計分卡里的指標集成及改變相應(yīng)計分卡的指標參數(shù) 六個西格瑪 團隊最優(yōu) 提高團隊協(xié)同質(zhì)量、以求在工作中達到成本最優(yōu) 用于關(guān)鍵技術(shù)創(chuàng)新只能在很小的范圍里得到有效的實施 “可持續(xù)發(fā)展文化”方法以及最佳業(yè)務(wù)實踐行為應(yīng)運而生。 36 有效利用現(xiàn)有 IS資源 資源的有效開發(fā) —— 資源綜合開發(fā)模式 ? IS基礎(chǔ)設(shè)施（物理平臺）的運維需要少數(shù)的網(wǎng)絡(luò)管理員和系統(tǒng)管理員； ? 與信息資源管理相關(guān)的 IS網(wǎng)絡(luò)需要業(yè)務(wù)人員和 IT人員的結(jié)合，進行開發(fā)、管理和維護，
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