系統(tǒng)運維信息系統(tǒng)運行保障方案(編輯修改稿)
2025-06-06 18:07 本頁面
【文章內容簡介】 用戶滿意度調查；l 對一般信息化設備硬件進行定期巡檢、保養(yǎng)，以保障設備運行正常；l 按照越秀工商要求進行硬件設備普查工作，建設可實現動態(tài)維護的硬件設備檔案庫，并實現與XXX企業(yè)的資產管理系統(tǒng)的銜接。l 定期對公用信息化設備消毒除塵；l 檢查硬件實際配置與設備登記表是否相符。對故障設備的維修l 在響應時間內完成故障設備的維修，維修人員應嚴格遵守維修規(guī)程。l 建立硬件應急維修小組，對關鍵重點崗位及緊急的故障及時響應并及時匯報，對于故障設備的維修由越秀工商指定的具體技術人員組織監(jiān)督進行；l 對處于保修期內的故障設備，供應商在廣州市工商局越秀分局授權的范圍內代表越秀工商協調產品供貨商予以維修，并監(jiān)督維修時效和質量；l 對處于保修期外的故障設備維修，如需更換零配件，可由供應商提供多家的報價，經用戶選擇審核確認后，方可進行更換； 例行維護流程圖 一般設備服務方案 信息化設備資產調查及管理資產標簽應含有上圖所注所有信息，包括資產名稱、合同采購號、產品序列號、保修期限、IP地址、系統(tǒng)序列號以及供應商、聯系人名稱、電話，使用條形編碼統(tǒng)一進行資產記錄。條形碼記錄號應與數據庫中記錄對應，關聯使用人、資產配件（如顯示器、鍵盤、鼠標、打印機、音箱等型號信息），所有資產應落實到具體責任人，共用設備按照編碼順序先后指定責任人。設備封條統(tǒng)一為純白色易碎貼，使用設備封條將有效的保障客戶設備的完整性，明確區(qū)分設備保管的責任性。服務工程師上門服務時一旦發(fā)現設備封條破損，將現場進行設備現狀與資產清單的對比，避免出現保管責任不清的狀況發(fā)生。 一般設備軟件安裝及維護此部分主要解決在用戶使用當中遇到的軟件各種問題，在進行軟件維護時應做好用戶數據的備份，建立軟件維護流程，通過現場解決及用戶培訓的多種方式提高用戶的使用水平和解決一般問題的能力。軟件維護主要內容包括：l 對WINDOWS操作系統(tǒng)的安裝、調試及升級；l 外設（打印機、掃描儀等設備）的相關驅動程序及軟件的安裝調試；l 經越秀工商授權進行軟件安裝、升級并排除軟件使用過程中的故障；l 解決軟件沖突造成的系統(tǒng)故障；l 對計算機進行病毒檢測和清除，防止病毒擴散；l 計算機標配的軟件備份，包括隨機恢復光盤，附帶贈送軟件、驅動程序等；l 計算機外設的軟件備份。 一般設備硬件日常保養(yǎng)及維修計算機硬件維護：包括主機、硬盤、驅動器、顯示適配卡及服務器等安裝、調試和配置，充分利用現有設備，進行系統(tǒng)優(yōu)化配置；對使用中的計算機存在或將要出現的故障進行及時的診斷、維修、替換，對客戶原廠保修的機器（如計算機及配件、服務器等），我們代為聯絡維修，并跟蹤維修情況。并根據越秀工商需要，對設備進行升級或更新，保證設備正常運行。周邊設備的維護：包括打印機、掃描儀、顯示器等使用過程中出現
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