【正文】 ，如有問題應(yīng)及時報告，及時予以處理。，驗收人員應(yīng)做好相應(yīng)記錄，并報請采購部門辦理退貨或調(diào)換。、備品備件，下發(fā)省級分公司后，省級分公司相關(guān)專業(yè)部門須將購置清單及相關(guān)資料報送省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部。由省級分公司計劃部（計財部）牽頭，省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部、相關(guān)部門參與，按45集團(tuán)公司IT運(yùn)維管理制度照設(shè)備采購流程進(jìn)行采購。、備品備件管理應(yīng)作為資源管理的組成，利用計算機(jī)管理手段，逐步實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理，實現(xiàn)資源的綜合管理及整合利用。、備品備件管理要推行科學(xué)化管理，要對每一件儀器儀表、備品備件的型號、特性、使用、調(diào)度等信息在購入到報廢的整個生命周期進(jìn)行全程跟蹤，掌握儀器儀表、備品備件的性能、周轉(zhuǎn)率、故障率等的詳實數(shù)據(jù)，為統(tǒng)一采購提供科學(xué)的資料，原則上按各分公司的設(shè)備數(shù)量平均配置；對于非常用的或貴重的儀器儀表及備品備件，根據(jù)需求及資金狀況等實際情況，實行逐步購置，優(yōu)先保障省內(nèi)重點機(jī)房、重點設(shè)備的維護(hù)，并統(tǒng)一調(diào)配。負(fù)責(zé)全省儀器儀表及備品備件管理制度的制訂、解釋和監(jiān)督、檢查；協(xié)同省級分公司計劃部（計財部）和相關(guān)部門進(jìn)行儀器儀表及備品備件的采購工作；監(jiān)督檢查全省儀器儀表及備品備件的保管、使用、維護(hù)、維修和更新情況；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)儀器儀表及備品備件省內(nèi)跨地區(qū)跨專業(yè)的調(diào)度工作。管理組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 儀器儀表及備品備件管理實行總部、省級分公司、地市分公司三級管理。，在本制度基礎(chǔ)上制定相應(yīng)實施細(xì)則，并向同級運(yùn)行監(jiān)督部報備?？己丝偛窟\(yùn)行監(jiān)督部會同總部專業(yè)部門對省級分公司維護(hù)作業(yè)計劃執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和考核；省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部會同省級分公司專業(yè)部門對地市分公司維護(hù)作業(yè)計劃執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和考核；省級分公司各專業(yè)部門及地市分公司運(yùn)行維護(hù)部共同對地市分公司相關(guān)專業(yè)部門維護(hù)作業(yè)計劃執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和考核。 各分公司專業(yè)部門應(yīng)對維護(hù)作業(yè)計劃執(zhí)行中采集的測試數(shù)據(jù)及時進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)查清原因，并采取措施，限期解決。各級專業(yè)維護(hù)部門應(yīng)根據(jù)運(yùn)行維護(hù)管理規(guī)程中規(guī)定的基本要求，結(jié)合廠家設(shè)備的技術(shù)資料和操作維護(hù)手冊，按周、月、季、年制定維護(hù)作業(yè)計劃。在省級分公司層，省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)歸口管理全省各專業(yè)維護(hù)作業(yè)計劃，下達(dá)全省綜合維護(hù)作業(yè)計劃；省級分公司各專業(yè)部門根據(jù)總部下達(dá)的全網(wǎng)綜合維護(hù)作業(yè)計劃編制全省本專業(yè)維護(hù)作業(yè)計劃，指導(dǎo)地市分公司執(zhí)行維護(hù)作業(yè)36集團(tuán)公司IT運(yùn)維管理制度計劃。集團(tuán)公司IT運(yùn)維管理制度第六章維護(hù)作業(yè)計劃管理制度 目的嚴(yán)格執(zhí)行維護(hù)作業(yè)計劃，遵照維護(hù)規(guī)程的要求開展維護(hù)工作，監(jiān)測分析網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備可能存在的障礙或隱患，及時解決發(fā)現(xiàn)的問題，全面保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。集團(tuán)公司IT運(yùn)維管理制度，請各單位和部門嚴(yán)格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。 各省級分公司每月應(yīng)向總部運(yùn)行監(jiān)督部和總部專業(yè)部門上報月度質(zhì)量統(tǒng)計報告、重大故障報告、網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全、生產(chǎn)安全和應(yīng)急通信情況報告。同時, 必須注意處理過程中原始數(shù)據(jù)資料文件的保存?zhèn)浞荨?，各級運(yùn)行維護(hù)（監(jiān)督）部門應(yīng)按管理級別立即逐級上報，直至總部，不得延誤。接受請示報告的部門應(yīng)及時進(jìn)行處理、反饋意見（以書面形式下達(dá)），并負(fù)責(zé)跟蹤檢查。請示報告的內(nèi)容應(yīng)清晰、數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確，嚴(yán)禁弄虛作假。集團(tuán)公司IT運(yùn)維管理制度（5）上級管理部門要求的其他緊急性報告。（1）各種通信事故、嚴(yán)重設(shè)備故障、嚴(yán)重電路障礙、網(wǎng)絡(luò)異常等情況。（5）工作總結(jié)和工作計劃。（1）按規(guī)程和制度規(guī)定的周報、月報、季報和年報。適用范圍本制度適用于各專業(yè)運(yùn)行維護(hù)請示匯報工作。本制度在執(zhí)行過程中，將進(jìn)一步修改和完善。集團(tuán)公司IT運(yùn)維管理制度 檢查與考核；省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部會同省級分公司各專業(yè)部門對地市分公司運(yùn)行維護(hù)保密工作進(jìn)行檢查和考核；省級公司各專業(yè)部門及地市分公司運(yùn)行維護(hù)部共同對地市分公司專業(yè)部門進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)保密工作檢查和考核。、密碼，不得隨意修改用戶權(quán)限。集團(tuán)公司IT運(yùn)維管理制度施和器具。 不準(zhǔn)攜帶機(jī)密文件進(jìn)入公共場所或探親訪友。有關(guān)各級機(jī)構(gòu)人員編制、通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、電路開放情況、內(nèi)部文件、系統(tǒng)軟件、技術(shù)檔案、用戶資料等不得任意抄錄復(fù)制和擅自攜出機(jī)房和辦公室。，均應(yīng)參加保密教育學(xué)習(xí),熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行安全保密規(guī)定。，不準(zhǔn)隨意操作維護(hù)終端及運(yùn)行設(shè)備，不準(zhǔn)隨意翻閱機(jī)房資料和拍照、錄像。 重要通信保障的通信目的、手段、通信保障措施、代碼、以及通達(dá)路由。在地市分公司層，地市24集團(tuán)公司IT運(yùn)維管理制度分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)檢查地市分公司各專業(yè)部門運(yùn)行維護(hù)安全保密工作，地市分公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)組織實施本部門安全保密工作。適用范圍本制度適用于各專業(yè)部門和相關(guān)部門保密工作。本制度在執(zhí)行過程中，將進(jìn)一步修改和完善。、省級分公司、地市分公司要保持值班聯(lián)系，并做好應(yīng)付緊急情況的準(zhǔn)備。集團(tuán)公司IT運(yùn)維管理制度 節(jié)假日和重要通信期的值班要求。，雙方應(yīng)共同對機(jī)房環(huán)境和設(shè)備20集團(tuán)公司IT運(yùn)維管理制度進(jìn)行巡檢，尤其要注意對正在測試和處理的電路、數(shù)據(jù)以及正在進(jìn)行的工作進(jìn)行重點交接，以確保工作的連續(xù)性。，按交班內(nèi)容作好交班準(zhǔn)備工作。、交班記錄以及各種原始記錄、19集團(tuán)公司IT運(yùn)維管理制度重要事項記錄，所有工作必須認(rèn)真記錄，要字跡清晰、內(nèi)容完整，管理人員應(yīng)定期檢查并簽字。，如遇電源變化、氣候惡劣情況時應(yīng)加強(qiáng)巡視，注意觀察各種告警設(shè)備、網(wǎng)管監(jiān)控設(shè)備、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、照明及空調(diào)設(shè)備、異常氣味、出入機(jī)房人員、來電及來文等，及時處理職責(zé)范圍內(nèi)的各種故障和障礙，如遇無法處理的故障和障礙應(yīng)立即向上級匯報。配合所有接口部門做好日常測試和故障搶修工作，配合客服部門做好用18集團(tuán)公司IT運(yùn)維管理制度戶投訴處理工作。培訓(xùn)及考核內(nèi)容包括：維護(hù)制度、操作規(guī)程和相關(guān)維護(hù)作業(yè)內(nèi)容，及與從事維護(hù)操作相適應(yīng)的技術(shù)業(yè)務(wù)知識，維護(hù)儀器儀表和工器具的使用。集團(tuán)公司IT運(yùn)維管理制度 基本要求 ，監(jiān)控中心（網(wǎng)管中心）要保證每個專業(yè)有值班人員。、監(jiān)督本省機(jī)房值班與交接班的管理工作，會同省級分公司專業(yè)部門定期檢查考核地市分公司機(jī)房值班與交接班情況。組織機(jī)構(gòu)和職責(zé) 組織機(jī)構(gòu)值班與交接班管理實行總部、省級分公司、地市分公司三級管理。集團(tuán)公司IT運(yùn)維管理制度 各單位和部門可根據(jù)各自實際情況，在本制度基礎(chǔ)上制定相應(yīng)實施細(xì)則，并向同級運(yùn)行監(jiān)督部報備。 總部直屬機(jī)房由總部相關(guān)專業(yè)部門負(fù)責(zé)日常檢查考核。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)督促相關(guān)部門立即整改，地市分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督。檢查中應(yīng)與機(jī)房人員積極溝通交流，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。施工期間，工程施工隊必須每日清理現(xiàn)場；施工結(jié)束，工程施工隊必須按規(guī)定清理工程余料。 加強(qiáng)對機(jī)房工程施工的監(jiān)護(hù)，設(shè)專人負(fù)責(zé)，杜絕人為事故的發(fā)生。 機(jī)房工程施工要求 機(jī)房機(jī)架設(shè)置應(yīng)保持合理的間距，避免不必要的空間浪費(fèi)。 機(jī)房日常維護(hù)要求 對設(shè)備要精心管理，精心維護(hù)，精心使用。 無論現(xiàn)用、備用設(shè)備，應(yīng)保證備件、技術(shù)檔案、原始資料完整，不得任意更改設(shè)備的電路、結(jié)構(gòu)或拆用部件，備用設(shè)備應(yīng)保持原機(jī)的正常狀態(tài)，定期使用。本專業(yè)機(jī)房內(nèi)的設(shè)備，如果屬于其他專業(yè)部門來維護(hù)，應(yīng)由本專業(yè)部門去負(fù)責(zé)落實并明確其他專業(yè)部門對該設(shè)備的維護(hù)包機(jī)責(zé)任人。 生產(chǎn)核心網(wǎng)絡(luò)以及與外部因特網(wǎng)存在接口的網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)特別加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，提高防范措施。 各機(jī)房應(yīng)具備在緊急情況下能與上級部門及時取得聯(lián)系的手段。 機(jī)房安全管理要求 切實遵守安全制度，認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)定，做好防火、防爆、防盜、防雷、防凍、防潮等工作，確保人身和設(shè)備的安全。 不斷健全完善機(jī)房各項規(guī)章制度，并組織貫徹實施。 嚴(yán)格執(zhí)行值班、交接班制度，明確職責(zé)，嚴(yán)格紀(jì)律，保證制度的進(jìn)行。 地市分公司機(jī)房的環(huán)境衛(wèi)生由地市分公司相關(guān)專業(yè)部門負(fù)責(zé)落實，定期打掃，定期清理。 機(jī)房照明須有應(yīng)急備用，各種照明設(shè)備應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，定期檢修。機(jī)房現(xiàn)場管理基本要求 機(jī)房環(huán)境要求 機(jī)房應(yīng)防塵，門窗要嚴(yán)密，做到地面清潔、設(shè)備6集團(tuán)公司IT運(yùn)維管理制度無塵、排列正規(guī)、布線整齊、儀表正常、工具就位、資料齊全、設(shè)備有序、使用方便。 省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)全省機(jī)房現(xiàn)場的統(tǒng)一管理和監(jiān)督，牽頭會同省級分公司專業(yè)部門對省級分公司、各地市分公司的機(jī)房現(xiàn)場進(jìn)行檢查考核。組織結(jié)構(gòu)和職責(zé) 組織結(jié)構(gòu)機(jī)房管理實行總部、省級分公司、地市分公司三級管理。以往總部及分公司印發(fā)的同類制度中，其內(nèi)容凡與本制度相悖者應(yīng)以本制度為準(zhǔn)。第4條 本制度是IT運(yùn)維通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理的法規(guī)性文件，各級運(yùn)行維護(hù)部門，包括總部直屬的維護(hù)生產(chǎn)部門是運(yùn)行維護(hù)工作的執(zhí)行者，必須嚴(yán)格遵照本制度要求執(zhí)行。預(yù)防性維護(hù)和障礙性維護(hù)過程都應(yīng)遵循事先設(shè)計好的程序來進(jìn)行。同時，能及時準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)和迅速可靠地排除故障，杜絕人為事故和差錯的發(fā)生，清除隱患，確保網(wǎng)絡(luò)的暢通。凡是已投入運(yùn)行的所有設(shè)備、線路、系統(tǒng)都是全程全網(wǎng)不可分割的一部分。在較短的時間內(nèi)，使IT運(yùn)維不僅在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、用戶數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量，還是在運(yùn)行維護(hù)管理上都成為世界一流的通信企業(yè)。第五篇：IT運(yùn)維管理制度+流程集團(tuán)公司IT運(yùn)行維護(hù)管理制度IT運(yùn)維有限公司目錄第一章總 則..........................................................................1 第二章機(jī)房管理制度............................................................5 第三章值班與交接班制度..................................................16 第四章保密制度..................................................................24 第五章請示報告制度..........................................................30 第六章維護(hù)作業(yè)計劃管理制度..........................................36 第七章儀器儀表及備品備件管理制度..............................41 第八章局?jǐn)?shù)據(jù)管理制度......................................................50 第九章割接管理制度..........................................................58 第十章話務(wù)管理制度..........................................................67 第十一章網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析例會制度......................................75 第十二章通信故障管理制度..............................................79 第十三章代維管理制度......................................................91 第十四章網(wǎng)絡(luò)安全管理制度............................................102 第十五章應(yīng)急通信管理制度............................................110 第十六章巡檢制度............................................................123 第十七章設(shè)備管理制度....................................................129 第十八章設(shè)備驗收管理制度............................................137第十九章工程竣工驗收管理制度....................................148 第二十章維護(hù)人員管理制度............................................165 第二十一章維護(hù)資料管理制度........................................171 第二十二章維護(hù)費(fèi)用管理制度........................................179 第二十三章 第二十四章運(yùn)行維護(hù)考核制度........................................186 運(yùn)行維護(hù)獎勵制度........................................193集團(tuán)公司IT運(yùn)維管理制度第一章總 則第1條 為了加強(qiáng)IT運(yùn)維通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)管理、保障通信網(wǎng)高效的發(fā)展和穩(wěn)定可靠地運(yùn)行，并具有可持續(xù)發(fā)展的能力，根據(jù)國家、信息產(chǎn)業(yè)部頒布的技術(shù)政策、技術(shù)體制、技術(shù)業(yè)務(wù)規(guī)程、法規(guī)、規(guī)定以及IT運(yùn)維公司現(xiàn)行的管理體制，制定本運(yùn)行維護(hù)基本管理制度。由操作人員打開配電房，拆下警告牌，應(yīng)進(jìn)行檢查，無異常情況即可送電。嚴(yán)禁傳訊、約時或打信號停電。四、停電停電時，應(yīng)先斷開斷路器（負(fù)荷開關(guān)），后斷開隔離開關(guān)，防止帶負(fù)荷拉閘，產(chǎn)生電弧燒傷工作人員和損壞設(shè)備。第四篇：運(yùn)維管理制