【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 到房間桌面設(shè)備客戶端的網(wǎng)絡(luò)（不含交換設(shè)備）。負(fù)責(zé)維護(hù)番禺工商分局辦公大樓內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)故障的分析和修復(fù)；在采購(gòu)人授權(quán)下，進(jìn)行桌面設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)配置、調(diào)試；定期檢查內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)健康狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和協(xié)助解決存在的問(wèn)題，形成網(wǎng)絡(luò)維護(hù)配置管理手冊(cè)。涉及到網(wǎng)口模塊和交換機(jī)設(shè)備更換費(fèi)用和維修不包含在該項(xiàng)目中。（3） 桌面防（殺）病毒服務(wù)目前，番禺工商分局為全面做好全局計(jì)算機(jī)終端系統(tǒng)安全，已經(jīng)使用Symantec企業(yè)版建立病毒防治體系，管理并支持轄區(qū)各分所及終端用戶的病毒防治以及查殺，現(xiàn)階段的運(yùn)維服務(wù)中也將包括轄區(qū)各分所及辦公樓的計(jì)算機(jī)病毒處理和防御，對(duì)采購(gòu)人現(xiàn)有的Symantec殺毒軟件客戶端進(jìn)行升級(jí)維護(hù)。遇到影響系統(tǒng)正常運(yùn)行或大面積病毒感染等問(wèn)題，需提出可行性的維護(hù)處理方案，并協(xié)助采購(gòu)人一起解決。 服務(wù)器管理要求（1）范圍包括番禺分局核心機(jī)房?jī)?nèi)所有獲得管理授權(quán)的正在運(yùn)行的服務(wù)器。（2）服務(wù)器日常巡檢：每日對(duì)服務(wù)器進(jìn)行日常巡檢，要求每天兩次（上午一次、下午一次），巡檢內(nèi)容包括：服務(wù)器存儲(chǔ)空間、資源利用情況、網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)是否正常等。（3）服務(wù)器的優(yōu)化、升級(jí)管理通過(guò)對(duì)服務(wù)器硬件性能管理監(jiān)測(cè)，向采購(gòu)人提交服務(wù)器設(shè)備升級(jí)、采購(gòu)方面的專業(yè)建議。 業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維需求 主導(dǎo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維管理要求目前，我分局共有近27個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)處于上線運(yùn)行階段，同時(shí)將對(duì)原負(fù)責(zé)主導(dǎo)運(yùn)維的應(yīng)用系統(tǒng)的直接運(yùn)行維護(hù)角色轉(zhuǎn)變?yōu)楣收狭鞒瘫O(jiān)督和不同維護(hù)公司之間工作協(xié)調(diào)、以及督辦和統(tǒng)計(jì)角色。主導(dǎo)運(yùn)維指投標(biāo)人完全承擔(dān)應(yīng)用系統(tǒng)的受理、維護(hù)、督辦、回訪與系統(tǒng)改良工作。主要包括：216。 數(shù)據(jù)維護(hù)、系統(tǒng)操作及咨詢等技術(shù)支持服務(wù)；216。 對(duì)番禺分局客戶端用戶作現(xiàn)場(chǎng)操作輔導(dǎo)；216。 故障分析處理并建立預(yù)警機(jī)制等；216。 系統(tǒng)安全管理；216。 對(duì)用戶的變更請(qǐng)求在采購(gòu)人授權(quán)下進(jìn)行符合流程規(guī)范的處理，對(duì)有關(guān)系統(tǒng)的升級(jí)、優(yōu)化、有效運(yùn)行維護(hù)管理提出合理化建議；216。 對(duì)各用戶部門(mén)的服務(wù)請(qǐng)求分類統(tǒng)計(jì)，并提出相應(yīng)改善的方案。216。 對(duì)相應(yīng)的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)制訂運(yùn)維手冊(cè)。216。 在采購(gòu)人要求下，將主導(dǎo)運(yùn)維的應(yīng)用系統(tǒng)提交運(yùn)維后一段時(shí)間內(nèi)的修訂和增加功能模塊進(jìn)行技術(shù)資料整理，方便采購(gòu)人進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)開(kāi)發(fā)和整合工作。配合采購(gòu)人進(jìn)行數(shù)據(jù)的遷移工作。對(duì)于工商所服務(wù)請(qǐng)求應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，并提供提供5*8*2的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。 業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維管理要求日常運(yùn)維指投標(biāo)人只承擔(dān)報(bào)障受理、回訪與督辦工作該項(xiàng)目的運(yùn)維服務(wù)主要是承擔(dān)輔助運(yùn)維角色。做好輔助運(yùn)維軟件的技術(shù)文檔，驗(yàn)收資料的整理和檢查工作，和采購(gòu)人一起按照軟件運(yùn)維規(guī)范做好所有相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)維交接工作，并提供人力、管理和技術(shù)上的支持。在運(yùn)維期間存在新舊版本更替的應(yīng)用系統(tǒng)，如舊版本已完成交接，在新版本上線前，投標(biāo)人應(yīng)主導(dǎo)舊版本軟件的運(yùn)維工作；新版本上線后，如未完成終驗(yàn)和運(yùn)維交接，投標(biāo)人即轉(zhuǎn)而對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行輔助運(yùn)維，新版本軟件的運(yùn)維工作由采購(gòu)人與開(kāi)發(fā)商主導(dǎo)。對(duì)于工作中遇到的困難和問(wèn)題，投標(biāo)人應(yīng)以書(shū)面方式提出解決建議和申請(qǐng)，提交采購(gòu)人協(xié)調(diào)處理。（1）滿足運(yùn)維條件且在免維期內(nèi)的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維投標(biāo)人在采購(gòu)人授權(quán)的范圍內(nèi)，進(jìn)行輔助運(yùn)維。投標(biāo)人按照運(yùn)維實(shí)施方案及計(jì)劃，根據(jù)采購(gòu)人的實(shí)際需要，遵循運(yùn)維規(guī)范，對(duì)于納入和計(jì)劃納入運(yùn)維的相應(yīng)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，制訂具體交接計(jì)劃，與原開(kāi)發(fā)商進(jìn)行交接，逐步實(shí)現(xiàn)主導(dǎo)運(yùn)維或繼續(xù)進(jìn)行輔助運(yùn)維。（2）滿足運(yùn)維條件且已過(guò)免維期的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維投標(biāo)人在采購(gòu)人授權(quán)的范圍內(nèi)，進(jìn)行主導(dǎo)運(yùn)維或繼續(xù)進(jìn)行輔助運(yùn)維。（3）尚未滿足運(yùn)維條件的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維投標(biāo)人在采購(gòu)人授權(quán)的范圍內(nèi)，進(jìn)行輔助運(yùn)維。（4）文檔管理對(duì)相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)驗(yàn)收后的書(shū)式及電子版技術(shù)文檔、用戶文檔進(jìn)行規(guī)范化整理歸檔；對(duì)源代碼進(jìn)行版本管理；實(shí)現(xiàn)有效的知識(shí)庫(kù)管理。上述工作形成的所有書(shū)式及電子版技術(shù)文檔、用戶文檔資料、源代碼等的版權(quán)屬采購(gòu)人所有，未經(jīng)采購(gòu)人同意，不得用于第三方，否則追究該項(xiàng)目服務(wù)提供商責(zé)任。此項(xiàng)作為該項(xiàng)目終驗(yàn)的必要內(nèi)容。 運(yùn)維管理體系優(yōu)化要求 運(yùn)維管理體系建設(shè)目標(biāo)在已有運(yùn)維管理流程規(guī)范基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化規(guī)范內(nèi)容，明確規(guī)范中角色的分工和職責(zé)，結(jié)合采購(gòu)人的實(shí)際工作環(huán)境，使之成為一整套有效、合理、適用的運(yùn)維管理體系，逐步發(fā)展為對(duì)14個(gè)下屬分所的統(tǒng)一運(yùn)維管理，實(shí)現(xiàn)分散與集中的相互結(jié)合方法，建立統(tǒng)一的運(yùn)維體系。 運(yùn)維管理咨詢服務(wù)要求投標(biāo)人在ITSM和ITIL專業(yè)咨詢顧問(wèn)的指導(dǎo)下，與采購(gòu)人一起，了解運(yùn)維現(xiàn)狀，根據(jù)現(xiàn)有的IT服務(wù)管理和IT運(yùn)維管理情況，結(jié)合當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)文檔，不斷檢視采購(gòu)人在運(yùn)維管理上的合理性，并進(jìn)行優(yōu)化。靈活調(diào)整整個(gè)運(yùn)維結(jié)構(gòu)和結(jié)構(gòu)中涉及的相關(guān)人員職責(zé)角色，不斷完善采購(gòu)人的運(yùn)維體系。投標(biāo)人應(yīng)完成下面幾項(xiàng)工作：216。 IT服務(wù)管理現(xiàn)狀數(shù)據(jù)與信息收集216。 IT服務(wù)管理現(xiàn)狀分析與評(píng)估216。 IT服務(wù)管理和流程優(yōu)化等216。 投標(biāo)人完成以上工作，提交相關(guān)文檔。 完善和優(yōu)化運(yùn)維體系通過(guò)咨詢服務(wù)的評(píng)估結(jié)果，完成運(yùn)維體系的實(shí)施，優(yōu)化。具體實(shí)施內(nèi)容簡(jiǎn)單概括如下:216。 結(jié)合用戶現(xiàn)有IT運(yùn)維流程，按ITSM標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，設(shè)立IT運(yùn)作、事件管理和問(wèn)題管理、配置管理、變更管理和發(fā)布管理等流程；216。 利用ITIL評(píng)估工具，與采購(gòu)人一起完成用戶內(nèi)部的運(yùn)維管理平臺(tái)，做好配置管理實(shí)施等工作；216。 將具體的人員、組織結(jié)構(gòu)、資產(chǎn)與流程相關(guān)的信息整理到運(yùn)維管理平臺(tái)中，將運(yùn)維服務(wù)管理規(guī)范落實(shí)到具體的工作實(shí)操中；216。 做好運(yùn)維管理的知識(shí)轉(zhuǎn)移和文檔交接。為采購(gòu)人提供日常IT運(yùn)行方面的顧問(wèn)咨詢，IT資產(chǎn)管理和IT資源整合等方面專業(yè)建議。 維護(hù)平臺(tái)需求 服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)要求對(duì)服務(wù)臺(tái)的管理要求如下：l 建立統(tǒng)一的服務(wù)臺(tái)，通過(guò)服務(wù)平臺(tái)話務(wù)電話進(jìn)行用戶所有服務(wù)請(qǐng)求的受理。投標(biāo)人提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的報(bào)障受理服務(wù)；l 對(duì)于用戶的一般性服務(wù)需求進(jìn)行分析處理，如無(wú)法解決，按照業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)維管理規(guī)范予以處理；l 跟蹤處理進(jìn)度，確保服務(wù)時(shí)效，需對(duì)處理情況予以督辦、回訪；l 及時(shí)進(jìn)行用戶回訪，調(diào)查用戶滿意度。 工商行政管理運(yùn)維管理軟件工商行政運(yùn)維管理軟件作為運(yùn)維管理的重要工具之一，要求服務(wù)商能熟練的使用該運(yùn)維軟件，并將其中的配置管理，事件管理，故障處理等流程使用并執(zhí)行。(1) 運(yùn)維管理軟件建設(shè)目標(biāo)216。 通過(guò)運(yùn)維軟件的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)管理的信息化，規(guī)范IT服務(wù)管理流程，提高IT服務(wù)管理的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，降低IT服務(wù)成本，提高用戶對(duì)IT服務(wù)的滿意度。216。 實(shí)現(xiàn)基于ITIL標(biāo)準(zhǔn)的主要服務(wù)管理流程，包括服務(wù)臺(tái)、事件管理、資產(chǎn)管理等服務(wù)管理功能和流程，以及統(tǒng)計(jì)報(bào)表、知識(shí)庫(kù)等配套功能，為以后實(shí)現(xiàn)更加完善的ITSM系統(tǒng)打好基礎(chǔ)。216。 運(yùn)維軟件中利用人工服務(wù)臺(tái)為服務(wù)對(duì)象提供一個(gè)統(tǒng)一溝通聯(lián)絡(luò)途徑，并通過(guò)服務(wù)臺(tái)對(duì)服務(wù)內(nèi)容的及時(shí)督辦，做好各部門(mén)間的工作調(diào)配，同時(shí)與用戶建立緊密的聯(lián)系，提升IT的服務(wù)效率。其中報(bào)障受理平臺(tái)屬于運(yùn)維軟件中的重要部分，作為運(yùn)維流程的發(fā)起者，將連通整個(gè)運(yùn)維軟件管理流程。216。 通過(guò)運(yùn)維軟件中事件管理流程，在給用戶和提供維護(hù)服務(wù)的公司的正常業(yè)務(wù)提供信息跟蹤和保留，使維護(hù)服務(wù)事件能有效統(tǒng)計(jì)和記錄，對(duì)出現(xiàn)報(bào)障和投訴問(wèn)題能及時(shí)解決，并使IT系統(tǒng)能夠盡快地返回到正常工作狀態(tài)；通過(guò)運(yùn)維管理軟件平臺(tái)，能同時(shí)給其他相關(guān)的維護(hù)服務(wù)工作提供有幫助的信息，并及時(shí)對(duì)運(yùn)維工作的進(jìn)展情況準(zhǔn)確報(bào)告。216。 通過(guò)資產(chǎn)管理功能及其相關(guān)維護(hù)流程，對(duì)用戶所有IT資產(chǎn)的基本資料進(jìn)行登記和“病歷”維護(hù)和登記，為資產(chǎn)相關(guān)的運(yùn)維服務(wù)管理提供必要的信息基礎(chǔ)，同時(shí)也對(duì)資產(chǎn)的配置變化進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，實(shí)現(xiàn)IT資產(chǎn)較好的運(yùn)行。216。 通過(guò)統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，對(duì)相關(guān)運(yùn)維服務(wù)狀況和IT資產(chǎn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)讓用戶了解IT服務(wù)管理和IT資產(chǎn)的現(xiàn)狀、通過(guò)改進(jìn)IT服務(wù)管理提供信息來(lái)源，為用戶提供有效的決策依據(jù)。216。 通過(guò)知識(shí)庫(kù)的建設(shè)，為服務(wù)臺(tái)和事件管理提供快速解決用戶故障的申請(qǐng)，也作為自我故障解決和服務(wù)的途徑之一。通過(guò)知識(shí)庫(kù)的不斷積累和有效分類，為今后實(shí)現(xiàn)廣州市工商局番禺分局信息應(yīng)用問(wèn)題管理提供技術(shù)支持和應(yīng)用基礎(chǔ)。216。 運(yùn)維管理軟件還需要根據(jù)不同的用戶角色，向用戶提供不同的操作視圖，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的用戶操作和交互平臺(tái)，如服務(wù)臺(tái)人員、技術(shù)支持人員、協(xié)作運(yùn)維人員、用戶管理人員、運(yùn)維檢查人員、決策分析人員等。三、服務(wù)要求 提供服務(wù)的時(shí)間：2011年1月1日開(kāi)始至2011年12月31日 服務(wù)地點(diǎn)廣州市工商行政管理局番禺分局機(jī)關(guān)及下屬14個(gè)工商所。 售后服務(wù) 一般信息化設(shè)備運(yùn)維響應(yīng)要求提供駐場(chǎng)式服務(wù)。對(duì)于服務(wù)請(qǐng)求，達(dá)到100%的用戶響應(yīng)度，在工作時(shí)間，1小時(shí)之內(nèi)響應(yīng)，緊急故障當(dāng)天解決，一般故障2個(gè)工作日內(nèi)解決；達(dá)到98%以上的故障解決率；回訪用戶平均滿意度不低于95%。提供5*8小時(shí)服務(wù)。非工作時(shí)間或節(jié)假日提供熱線或電話支持服務(wù)，如有需要，須現(xiàn)場(chǎng)解決。月度累計(jì)有效投訴次數(shù)不得超過(guò)4次，不定期或每半年定期對(duì)各部門(mén)進(jìn)行調(diào)查的綜合評(píng)價(jià)滿意度不低于90%。 服務(wù)器及業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維響應(yīng)要求不影響業(yè)務(wù)正常開(kāi)展，1小時(shí)之內(nèi)響應(yīng)，一般故障2個(gè)工作日內(nèi)解決；影響到業(yè)務(wù)正常開(kāi)展的故障，在工作日內(nèi)2個(gè)小時(shí)內(nèi)解決。故障解決所需的資源不屬于投標(biāo)人提供的，而采購(gòu)人具備的情況下由采購(gòu)人負(fù)責(zé)提供；故障解決所需的資源不屬于投標(biāo)人提供的，而采購(gòu)人也不具備的情況下，則需要根據(jù)采購(gòu)人要求，由投標(biāo)人提供，費(fèi)用另計(jì)。業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)月在線使用率達(dá)100％。提供7*8小時(shí)服務(wù)。非工作時(shí)間或節(jié)假日提供熱線或電話支持服務(wù)，如有需要，須現(xiàn)場(chǎng)解決。（1）運(yùn)維服務(wù)經(jīng)理：駐場(chǎng)執(zhí)行服務(wù)工作，工作內(nèi)容包括：運(yùn)維工作現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)和管理，運(yùn)維資源公司方調(diào)配，運(yùn)維質(zhì)量控制和管理，涉及用戶重點(diǎn)運(yùn)維需求的督辦和管理，按用戶實(shí)際要求實(shí)現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)工作的完整性和有效性。（2）運(yùn)維服務(wù)臺(tái)人員：駐場(chǎng)執(zhí)行服務(wù)工作，負(fù)責(zé)統(tǒng)一接障平臺(tái)電話或網(wǎng)絡(luò)接障，故障受理和任務(wù)單派發(fā)，故障處理督辦、回復(fù)和解釋，故障數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和運(yùn)維月報(bào)編寫(xiě)、運(yùn)維資產(chǎn)備件管理和耗材等備件發(fā)放、登記。（3）系統(tǒng)工程師：駐場(chǎng)執(zhí)行服務(wù)工作，負(fù)責(zé)主導(dǎo)運(yùn)維的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)、軟件變更和變更開(kāi)發(fā)后的測(cè)試工作，以及對(duì)運(yùn)維的應(yīng)用軟件日常故障檢查和故障預(yù)警，保障應(yīng)用軟件運(yùn)行穩(wěn)定。協(xié)助查找接受運(yùn)維的應(yīng)用軟件運(yùn)行缺陷，對(duì)主導(dǎo)運(yùn)維系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)規(guī)范的軟件代碼管理、文檔管理和知識(shí)庫(kù)管理，并負(fù)責(zé)做好日常用戶業(yè)務(wù)軟件使用培訓(xùn)等。（4）硬件工程師：駐場(chǎng)執(zhí)行服務(wù)工作，計(jì)算機(jī)終端和外設(shè)硬件和系統(tǒng)維護(hù)、日常一般信息化設(shè)備巡檢與保養(yǎng)，協(xié)助進(jìn)行資產(chǎn)管理和計(jì)算機(jī)配件采購(gòu)，維護(hù)內(nèi)容包括：計(jì)算機(jī)終端用戶數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)維護(hù)，病毒防治。 （5）二線運(yùn)維服務(wù)支持：非駐場(chǎng)服務(wù)，負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和技術(shù)支持；對(duì)用戶提出的維護(hù)服務(wù)的改善和投訴進(jìn)行處理，響應(yīng)用戶要求緊急辦理的其它維護(hù)服務(wù)工作；對(duì)重大技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)判定和維護(hù)，并負(fù)責(zé)解決。 運(yùn)維人員具備的資質(zhì)運(yùn)維服務(wù)經(jīng)理應(yīng)具備ITIL服務(wù)管理，以及相關(guān)的ITSM等服務(wù)能力；駐場(chǎng)服務(wù)人員至少三名應(yīng)分別具備運(yùn)維服務(wù)認(rèn)證資質(zhì)，以及具備操作系統(tǒng)（如微軟MCSE）、網(wǎng)絡(luò)管理（如CCNA）、軟件開(kāi)發(fā)等相關(guān)認(rèn)證資質(zhì)，并根據(jù)實(shí)際崗位要求具備相應(yīng)的資質(zhì)。 質(zhì)量保證 人員需求★投標(biāo)人在服務(wù)期內(nèi)，必須派出4人或以上駐場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，其中至少包括1名服務(wù)臺(tái)人員、3名技術(shù)工程師和1名服務(wù)經(jīng)理。投標(biāo)人必須在投標(biāo)文件中提交以上人員的社保名單和證明文件復(fù)印件，并加蓋公司公章。1服務(wù)臺(tái)人員1負(fù)責(zé)統(tǒng)一信息系統(tǒng)軟、硬件接障、錄入、統(tǒng)計(jì)及回訪等工作；負(fù)責(zé)做好故障初步判斷和解決，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)移交給硬件或軟件工程師處理的故障督辦和跟進(jìn)，及時(shí)做好設(shè)備配置信息庫(kù)的更新，確保設(shè)備配置的準(zhǔn)確。駐場(chǎng)服務(wù)，1年2現(xiàn)場(chǎng)工程師3負(fù)責(zé)解決信息化設(shè)備（包括服務(wù)器、計(jì)算機(jī)終端、打印機(jī)等）、終端操作系統(tǒng)的日常巡檢、維護(hù)和保養(yǎng)工作；負(fù)責(zé)對(duì)新舊設(shè)備的安裝、報(bào)廢和回收工作；3項(xiàng)目經(jīng)理1負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)駐場(chǎng)服務(wù)人員和工程師的管理和檢查日常服務(wù)工作情況；負(fù)責(zé)按照用戶提出的要求和意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)，并做好相關(guān)的服務(wù)報(bào)告和匯報(bào)工作；及時(shí)將用戶交辦的重要服務(wù)工作進(jìn)行組織和完成；協(xié)調(diào)和檢查各項(xiàng)服務(wù)工作的進(jìn)展情況，并與后臺(tái)二線支持技術(shù)人員做好調(diào)配和工作督辦。非駐場(chǎng)服務(wù)，1年4二線技術(shù)服務(wù)工程師和運(yùn)維服務(wù)咨詢顧問(wèn)負(fù)責(zé)運(yùn)維管理優(yōu)化咨詢服務(wù)，提供運(yùn)維管理體系建設(shè)目標(biāo)和計(jì)劃，并付諸實(shí)施；制定運(yùn)維服務(wù)規(guī)范和完善運(yùn)維體系；監(jiān)督運(yùn)維服務(wù)過(guò)程和質(zhì)量控制；結(jié)合運(yùn)維管理軟件，提升實(shí)際運(yùn)維服務(wù)工作效率。 其他要求采購(gòu)人提供運(yùn)維辦公場(chǎng)地、電話線路、辦公電腦、部署運(yùn)維軟件的后臺(tái)服務(wù)器。投標(biāo)人自備所有運(yùn)維工作開(kāi)展所需要設(shè)備維修及保養(yǎng)的檢測(cè)工具，調(diào)測(cè)儀器及設(shè)備零配件。投標(biāo)人應(yīng)熟練使用采購(gòu)人目前使用的運(yùn)維管理平臺(tái)，保證配置數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確及充分利用運(yùn)維管理平臺(tái)的功能。投標(biāo)人應(yīng)能夠提供完整可行的運(yùn)維實(shí)施方案。投標(biāo)人在入場(chǎng)15個(gè)工作日內(nèi)需向采購(gòu)人提供整體運(yùn)維方案及實(shí)施計(jì)劃（其中應(yīng)包括標(biāo)書(shū)所要求的功能點(diǎn)），并確保相應(yīng)資源準(zhǔn)確到位。四、付款方式簽署合同后的15個(gè)工作日內(nèi)支付合同總額的20%；每半年為一個(gè)支付期，考核通過(guò)后每半年支付額為合同總額的40%，實(shí)際支付金額根據(jù)考核結(jié)果扣除違約金額后支付。乙方需在每半年結(jié)束前的10個(gè)工作日內(nèi)向甲方提供相應(yīng)金額的服務(wù)發(fā)票，甲方在收到發(fā)票后的15個(gè)工作日內(nèi)支付費(fèi)用。29第三章 采購(gòu)人需求 廣州程啟招標(biāo)代理有限公司編制第四章 合同（樣本）注：本合同條款僅供參考，最終以甲方提供的樣本并經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致的合同為準(zhǔn)。廣州市工商行政管理局番禺分局信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目合同書(shū)（樣本）甲方：廣州市工商行政管理局番禺分局 乙方： 根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》有關(guān)規(guī)定經(jīng)雙方友好協(xié)商，簽訂下列條款：一、業(yè)務(wù)范圍和目的