【正文】 作；及時(shí)將用戶交辦的重要服務(wù)工作進(jìn)行組織和完成；協(xié)調(diào)和檢查各項(xiàng)服務(wù)工作的進(jìn)展情況，并與后臺二線支持技術(shù)人員做好調(diào)配和工作督辦。 其他要求采購人提供運(yùn)維辦公場地、電話線路、辦公電腦、部署運(yùn)維軟件的后臺服務(wù)器。投標(biāo)人應(yīng)熟練使用采購人目前使用的運(yùn)維管理平臺，保證配置數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確及充分利用運(yùn)維管理平臺的功能。投標(biāo)人在入場15個(gè)工作日內(nèi)需向采購人提供整體運(yùn)維方案及實(shí)施計(jì)劃（其中應(yīng)包括標(biāo)書所要求的功能點(diǎn)），并確保相應(yīng)資源準(zhǔn)確到位。乙方需在每半年結(jié)束前的10個(gè)工作日內(nèi)向甲方提供相應(yīng)金額的服務(wù)發(fā)票，甲方在收到發(fā)票后的15個(gè)工作日內(nèi)支付費(fèi)用。廣州市工商行政管理局番禺分局信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目合同書（樣本）甲方：廣州市工商行政管理局番禺分局 乙方： 根據(jù)《中華人民共和國合同法》有關(guān)規(guī)定經(jīng)雙方友好協(xié)商，簽訂下列條款：一、業(yè)務(wù)范圍和目的甲方委托乙方對廣州市工商行政管理局番禺分局信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，并完成相關(guān)廣州市工商行政管理局番禺分局運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目報(bào)告。乙方須在提供服務(wù)的過程中，負(fù)責(zé)對甲方所有新增或變更的電腦、打印機(jī)、掃描儀等一般信息化設(shè)備進(jìn)行登記、編號與統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)將有關(guān)信息報(bào)送甲方并錄入運(yùn)維軟件平臺。乙方必須對甲方的計(jì)算機(jī)與周邊設(shè)備故障進(jìn)行修復(fù)，范圍包括辦公區(qū)域內(nèi)的臺式計(jì)算機(jī)、筆記本電腦、掃描儀、交換機(jī)、刻錄機(jī)、UPS、打印機(jī)、一體機(jī)、傳真機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼攝像機(jī)、PDA、復(fù)印機(jī)、觸摸屏、排隊(duì)機(jī)、監(jiān)控系統(tǒng)、無線及有線視頻設(shè)備以及客戶端所有常用的辦公軟件（包括操作系統(tǒng)軟件、系統(tǒng)應(yīng)用軟件、系統(tǒng)管理軟件、辦公軟件、工具軟件）等。設(shè)備送修及備件服務(wù)。對于送修設(shè)備，在設(shè)備送修期間，乙方應(yīng)提供相應(yīng)的備件借給甲方暫時(shí)使用。備件在故障設(shè)備維修期間與故障設(shè)備享受同等服務(wù)協(xié)議待遇，有同等協(xié)議法律效力。乙方每一個(gè)月必須為所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行一次定期的巡檢維護(hù)保養(yǎng)工作，包括對協(xié)議設(shè)備的外部清潔、故障設(shè)備運(yùn)行狀況的檢測、故障隱患的排除等。周邊設(shè)備更換。軟件維護(hù)。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。系統(tǒng)安全性維護(hù)。在協(xié)議設(shè)備有可能受到病毒侵害前通告甲方人員，詳細(xì)列明病毒名稱、來源、癥狀、預(yù)防措施、解決方法。乙方負(fù)責(zé)甲方各部門之間機(jī)器移交過程中的驗(yàn)機(jī)工作，并負(fù)責(zé)對移交機(jī)器進(jìn)行登記并錄入運(yùn)維軟件平臺。工作完成后在2個(gè)工作日提請甲方機(jī)房負(fù)責(zé)人驗(yàn)收，驗(yàn)收單一式兩聯(lián)雙方各保留一聯(lián)。乙方應(yīng)在每月5日前向甲方提供上月維護(hù)工作總結(jié)報(bào)告，內(nèi)容包括設(shè)備的維護(hù)、送修狀況、耗材的更換情況、設(shè)備運(yùn)行情況、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況、工商業(yè)務(wù)軟件運(yùn)行情況及使用或工作建議等；定期匯總編制運(yùn)維月報(bào)、季報(bào)、半年報(bào)，提高運(yùn)維數(shù)據(jù)整理分析。1數(shù)據(jù)整理分析，定期向甲方遞交服務(wù)數(shù)據(jù)的分析，提交工作建議，建立評估分析機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對于硬件產(chǎn)品、軟件產(chǎn)品、軟硬件產(chǎn)品乙方質(zhì)量的分析統(tǒng)計(jì)評估，出具具有直觀圖表的統(tǒng)計(jì)分析評估報(bào)告，促進(jìn)甲方信息化建設(shè)管理能力的提高，同時(shí)數(shù)據(jù)整理分析內(nèi)容錄入運(yùn)維平臺的形成知識庫。1要求有統(tǒng)一的服務(wù)臺進(jìn)行接障、跟進(jìn)及受理投訴，必須使用甲方的運(yùn)維平臺，在該平臺上及時(shí)錄入所有數(shù)據(jù)，可以根據(jù)實(shí)際要求與甲方協(xié)商增加系統(tǒng)功能，建立完善的服務(wù)內(nèi)控制度（如審批、監(jiān)督、巡查、統(tǒng)計(jì)、考核及流程改進(jìn)等）；（二）項(xiàng)目服務(wù)要求乙方向甲方派駐現(xiàn)場維護(hù)人員、向甲方開設(shè)專用的電話維護(hù)熱線（所需電話線路由甲方提供）及監(jiān)督電話（由乙方自行負(fù)責(zé)），在協(xié)議維護(hù)時(shí)間內(nèi)向甲方提供全天候電話呼叫維護(hù)服務(wù)。甲方人員因緊急工作任務(wù)需要加班的，乙方同樣需安排人員加班。對于服務(wù)請求，在工作時(shí)間，甲方的局機(jī)關(guān)需要馬上響應(yīng)和解決，工商所2小時(shí)之內(nèi)響應(yīng)到場，4小時(shí)內(nèi)解決；達(dá)到98%以上的故障解決率；維護(hù)服務(wù)甲方滿意度不低于90%。l 工作日（包括加班日）提供5*8小時(shí)服務(wù)。2）應(yīng)用服務(wù)器運(yùn)維響應(yīng)要求l 不影響業(yè)務(wù)正常開展的故障，在工作日內(nèi)4個(gè)小時(shí)內(nèi)解決，影響到業(yè)務(wù)正常開展的故障，在發(fā)生故障后4個(gè)小時(shí)內(nèi)解決。達(dá)到100%的響應(yīng)度。非工作時(shí)間或節(jié)假日提供熱線或電話支持服務(wù)，如有需要，須現(xiàn)場解決。l 非工作時(shí)間內(nèi)，8小時(shí)內(nèi)予以解決。乙方應(yīng)提供相應(yīng)的服務(wù)水平質(zhì)量保障承諾文件并于投標(biāo)前確定駐場維護(hù)工程師，同時(shí)需通過甲方考核認(rèn)可（考核要點(diǎn)：基礎(chǔ)能力、實(shí)踐能力、服務(wù)能力）；且要求制訂硬件維修保養(yǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程，并對駐場維護(hù)工程師進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)和訓(xùn)練，使之達(dá)到快速響應(yīng)、規(guī)范操作、保質(zhì)保量、專業(yè)準(zhǔn)確的能力要求。駐現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工程師有網(wǎng)絡(luò)管理員認(rèn)證，維護(hù)小組組長或主管具有一定的技術(shù)及管理知識和經(jīng)驗(yàn)，能夠容易地與客戶溝通，能夠很好地執(zhí)行維護(hù)服務(wù)任務(wù)。乙方參與本項(xiàng)目的至少有4人，并且具備應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)水平的不少于2人，具備網(wǎng)絡(luò)維護(hù)水平的不少于1人，協(xié)調(diào)人員1名。乙方派駐本項(xiàng)目的技術(shù)人員和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須固定，如有變更，必須經(jīng)甲方同意并簽字確認(rèn)。技術(shù)裝備：維護(hù)過程中所需要的一切技術(shù)裝備由乙方自行負(fù)責(zé)。維護(hù)工具：乙方應(yīng)用運(yùn)維軟件平臺，對運(yùn)維工作通過信息化手段進(jìn)行管理。協(xié)助甲方制訂可持續(xù)的信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)發(fā)展戰(zhàn)略。在維護(hù)期內(nèi)，乙方需要嚴(yán)格遵循服務(wù)流程做好每一項(xiàng)服務(wù)。四、服務(wù)質(zhì)量的評定維護(hù)質(zhì)量的評定由甲方作統(tǒng)一的考核，并根據(jù)考核的結(jié)果作為服務(wù)質(zhì)量的評定指標(biāo)。五、服務(wù)的管理 乙方必須配合甲方積極參與對其派駐工程師的監(jiān)督和管理，遵守甲方的相關(guān)規(guī)章制度。 乙方保證其運(yùn)維工程師符合一定的技術(shù)水平，甲方有權(quán)對不滿足工作要求的運(yùn)維工程師向乙方提出更換的要求；如發(fā)現(xiàn)工作上有弄虛作假情況，甲方有權(quán)做出相應(yīng)處理，直至終止合同并追究乙方相應(yīng)責(zé)任。 人員管理：乙方常駐甲方現(xiàn)場維護(hù)工程師不得少于4人，工作上需要遵守甲方有關(guān)工作制度及保密制度。遇特殊情況經(jīng)甲方要求增派人員，乙方應(yīng)積極配合。根據(jù)甲方的設(shè)備及需求發(fā)展趨勢，積極并及時(shí)采取措施，提前做好工作方案，及時(shí)解決。六、提供服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)和方式提供服務(wù)的時(shí)間：2011年1月1日開始至2011年12月31日提供服務(wù)的地點(diǎn)：廣州市工商行政管理局番禺分局機(jī)關(guān)及下屬各工商所提供服務(wù)的方式：1） 駐場服務(wù)：一旦甲方報(bào)障后，乙方必須在規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行故障診斷，然后采取有效的措施解決問題。2） 廠商或代理商現(xiàn)場服務(wù)：乙方根據(jù)其協(xié)助甲方建立的計(jì)算機(jī)設(shè)備維護(hù)檔案，掌握甲方的計(jì)算機(jī)設(shè)備的維護(hù)情況，與相關(guān)設(shè)備的廠商或代理商保持有效溝通，及時(shí)得到他們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。七、甲方的權(quán)利和義務(wù)（一）甲方的權(quán)利對乙方的廣州市工商行政管理局番禺分局運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目工作進(jìn)行監(jiān)督。乙方在廣州市工商行政管理局番禺分局運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目工作中有違反相關(guān)法律法規(guī)及本合同規(guī)定行為的，甲方可以解除委托，并追究乙方的違約責(zé)任。為乙方提供必要的工作條件和工作合作。發(fā)現(xiàn)乙方在廣州市工商行政管理局番禺分局運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目工作中有違反相關(guān)法律法規(guī)及本合同規(guī)定行為的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以制止，并向有關(guān)部門報(bào)告。按本合同書的規(guī)定支付乙方廣州市工商行政管理局番禺分局運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目費(fèi)用。要求甲方按約定及時(shí)支付廣州市工商行政管理局番禺分局運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目費(fèi)用。出具項(xiàng)目每月總結(jié)報(bào)告。對于在廣州市工商行政管理局番禺分局運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目過程中一時(shí)不能明確的問題應(yīng)當(dāng)及時(shí)匯報(bào)告甲方。不得將本合同書委托的事項(xiàng)轉(zhuǎn)委托第三者。九、驗(yàn)收與投訴：：在乙方提供服務(wù)完畢之日起15個(gè)工作日內(nèi)，甲方應(yīng)組織質(zhì)量驗(yàn)收。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)以本合同第五條約定標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。十、合同價(jià)款項(xiàng)目合同總額（含稅價(jià)）為人民幣******元（大寫：******元整）。十一、支付方式簽署合同后的15個(gè)工作日內(nèi)支付合同總額的20%；每半年為一個(gè)支付期，考核通過后每半年支付額為合同總額的40%，實(shí)際支付金額根據(jù)考核結(jié)果扣除違約金額后支付。十二、違約與責(zé)任因一方原因造成對方權(quán)益受損，損害方應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任并賠償受損方由此引起的一切經(jīng)濟(jì)損失，因不可抗議因素造成的除外。（二）乙方未能按時(shí)完成合同中的項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容，每拖延一天，須向甲方支付應(yīng)付金額的百分之一的違約金。（四）甲方無正當(dāng)理由拒絕驗(yàn)收的，甲方向乙方支付應(yīng)付金額的百分之五的違約金。十四、合同糾紛的解決在履行合同的過程中，甲、乙雙方如產(chǎn)生合同糾紛，協(xié)商不成的情況下，向番禺區(qū)人民法院提起訴訟。合同自雙方簽字的最后一個(gè)簽字之日起生效。十七、本合同書未盡事宜，由甲乙雙方依照《中華人民共和國合同法》協(xié)商處理。提交投標(biāo)文件正本1份（內(nèi)裝投標(biāo)文件正本1份，投標(biāo)文件電子版1份，只限光盤，不留密碼，無病毒），副本3份。，包括澄清及參考文件（如有），我們完全理解并同意放棄對這方面有不明及誤解的權(quán)利。，由此產(chǎn)生的后果由我方負(fù)責(zé)。：授權(quán)代表（簽名）：職 務(wù)：供應(yīng)商名稱：供應(yīng)商印章：電話： 傳真： 郵編：格式2 投標(biāo)一覽表項(xiàng)目名稱：廣州市工商局番禺分局信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)編號：GZCQC1001FY12002供應(yīng)商名稱投標(biāo)總價(jià)（元）服務(wù)年限￥2011年1月1日開始至2011年12月31日供應(yīng)商名稱（蓋章）：授權(quán)代表：職 務(wù)：日 期： 年 月 日注：此表一式兩份，一份裝在單獨(dú)的“唱標(biāo)信封”內(nèi)密封，封口蓋公章；另一份裝訂在投標(biāo)文件正本中。格式4 項(xiàng)目實(shí)施方案（格式自定）注：供應(yīng)商須充分響應(yīng)采購文件第三章要求,編制詳細(xì)完整的項(xiàng)目實(shí)施方案。供應(yīng)商名稱（蓋章）：授權(quán)代表：職 務(wù)：日 期： 年 月 日格式6 08年至今完成類似項(xiàng)目業(yè)績一覽表項(xiàng)目名稱：廣州市工商局番禺分局信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)編號：GZCQC1001FY12002序號業(yè)主名稱項(xiàng)目名稱規(guī)劃內(nèi)容合同總價(jià)業(yè)主單位聯(lián)系電話……注：請附上項(xiàng)目合同、驗(yàn)收報(bào)告 (政府采購項(xiàng)目須附中標(biāo)通知書) 等證明文件（復(fù)印件），否則該項(xiàng)業(yè)績視為無效。供應(yīng)商名稱（蓋章）：授權(quán)代表：職 務(wù)：日 期： 年 月 日格式7 法定代表人證明書 先生/女士，現(xiàn)任我公司 職務(wù)，為法定代表人，特此證明。本授權(quán)書于 年 月 日簽字生效，特此聲明。格式10 交納服務(wù)費(fèi)承諾書招標(biāo)代理服務(wù)費(fèi)承諾書致：廣州程啟招標(biāo)代理有限公司如果我方在貴公司組織的廣州市工商局番禺分局信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目（招標(biāo)編號：GZCQC1001FY12002）招標(biāo)項(xiàng)目中獲中標(biāo)，我方保證在收到《中標(biāo)通知書》后五個(gè)工作日內(nèi)，按照采購文件的規(guī)定向貴公司交納招標(biāo)代理服務(wù)費(fèi)。特此承諾！供應(yīng)商法定名稱（公章）；供應(yīng)商法定地址：供應(yīng)商授權(quán)代表（簽字或蓋章）：電 話：傳 真：承諾日期： 年 月 日格式11 資格文件供應(yīng)商必須按下列要求提交資格文件：1. 營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證副本復(fù)印件（加蓋公章）。3. 近兩年來經(jīng)審計(jì)或稅務(wù)部門審核的年度財(cái)務(wù)報(bào)表（包括：損益表、資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表）的復(fù)印件（加蓋公章）。5. 其它供應(yīng)商認(rèn)為有必要的資質(zhì)材料。內(nèi)容包括本次評標(biāo)的評審過程和方法。采購代理機(jī)構(gòu)：系指廣州程啟招標(biāo)代理有限公司。評標(biāo)委員會由五人單數(shù)組成，其中采購人代表1名，其余評標(biāo)委員均從專家?guī)熘须S機(jī)抽取產(chǎn)生。（1）評標(biāo)委員會成員不得與任何供應(yīng)商或者與招標(biāo)結(jié)果有利害關(guān)系的人進(jìn)行私下接觸，不得收受供應(yīng)商、中介人、其他利害關(guān)系人的財(cái)物或者其他好處；（2）評委應(yīng)本著客觀、公正的原則獨(dú)立給出評價(jià)意見；（3）評委之間不得相互串通進(jìn)行評分；（4）評委不得試圖影響其他評委的評價(jià)意見；（5）評委應(yīng)關(guān)閉通訊工具或設(shè)置為振動狀態(tài)，統(tǒng)一交由工作人員保管。有下列情形之一的，不得擔(dān)任評標(biāo)委員會成員，如事先不知情的，應(yīng)在宣讀供應(yīng)商名單及評標(biāo)紀(jì)律后主動提出回避：（1） 是供應(yīng)商或者供應(yīng)商主要負(fù)責(zé)人的近親屬；（2） 與供應(yīng)商有經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系，可能影響對投標(biāo)公正評審的；（3） 是投標(biāo)項(xiàng)目的上級單位人員；（4） 曾因在招標(biāo)、評標(biāo)以及其他與招標(biāo)投標(biāo)有關(guān)活動中從事違法行為而受過行政處罰或刑事處罰的。前款所稱與評標(biāo)活動有關(guān)的工作人員，是指評標(biāo)委員會成員以外的因參與評標(biāo)監(jiān)督工作或者事務(wù)性工作而知悉有關(guān)評標(biāo)情況的所有人員。具體方法及流程如下：采購代理機(jī)構(gòu)按采購文件規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)收標(biāo)和開標(biāo)。采購代理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)唱出每個(gè)供應(yīng)商、投標(biāo)總價(jià)、完成時(shí)間以及采購代理機(jī)構(gòu)認(rèn)為必要的、合適的其它內(nèi)容。評標(biāo)分兩個(gè)階段進(jìn)行：投標(biāo)文件初步評審和投標(biāo)文件詳細(xì)評審。評標(biāo)委員會可以書面方式要求供應(yīng)商對投標(biāo)文件中含義不明確、對同類問題表述不一致或者有明顯文字和計(jì)算錯(cuò)誤的內(nèi)容作必要的澄清、說明或者補(bǔ)正。只有通過初步評審的投標(biāo)文件，才能進(jìn)入下一階段的詳細(xì)評審，否則予以廢標(biāo)。當(dāng)通過初步評審的供應(yīng)商不少于三家時(shí)，按照評標(biāo)程序的規(guī)定和依據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)以及各項(xiàng)權(quán)重、計(jì)算方法，各評委單獨(dú)對每個(gè)供應(yīng)商進(jìn)行評審和比較。（評委人數(shù)2）供應(yīng)商技術(shù)（商務(wù)）得分=供應(yīng)商各子項(xiàng)得分之和經(jīng)濟(jì)評審辦法：(1)、取各有效供應(yīng)商經(jīng)評審的報(bào)價(jià)的最低價(jià)作為評標(biāo)基準(zhǔn)價(jià)格。經(jīng)評審的投標(biāo)報(bào)價(jià)經(jīng)濟(jì)權(quán)重100（）。評標(biāo)委員會將綜合得分排名第一名的供應(yīng)商推薦給采購人作為第一中標(biāo)候選人，綜合得分排名第二名的供應(yīng)商為第二中標(biāo)候選人。以此類推。如在最終澄清過程中，發(fā)現(xiàn)預(yù)中標(biāo)人存在重大問題造成其履約能力不能滿足要求的，可以取消其中標(biāo)資格。同時(shí)將中標(biāo)結(jié)果通知所有未中標(biāo)的供應(yīng)商，但毋須說明理由。五．附表本評標(biāo)文件包括以下評標(biāo)過程中所需文件附表：附表1 初步評審細(xì)則表附表2 技術(shù)響應(yīng)性評審表附表3 商務(wù)響應(yīng)性評審表附表4 價(jià)格修正表附表5 綜合評審匯