【文章內(nèi)容簡介】 固定，如有變更，必須經(jīng) 采購人同意并簽字確認。 服務(wù) 商必須提供人員管理及配備方案，并確保其人員的穩(wěn)定性。 服務(wù)臺人員可由駐場 技術(shù) 人員兼任， 也可 由 專職人員負責(zé)服務(wù)臺工作。 人員的具體要求： 維護人員 級別 崗位要求 具備的資歷和經(jīng)驗 人數(shù) 項目經(jīng)理 或業(yè)務(wù)主管 ； 2．掌握用戶業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件的安裝設(shè)置（經(jīng)培訓(xùn)后） ； 3．熟悉常用設(shè)備的硬件結(jié)構(gòu)以及原1. 大專以上計算機及相關(guān)專業(yè) ； 2． 具有 2年以上的系統(tǒng)維護管理經(jīng)驗。承擔(dān)多項通用設(shè)備或系統(tǒng)維護工作和項目 ； 1 第 15 頁，共 33 頁 理，能對硬件進行維護判斷 ； 4．具備網(wǎng)絡(luò)知識，并有一定軟件開發(fā)和維護基礎(chǔ)。計算機知識面較廣 ； 5．具備病毒預(yù)防及查殺知識，除能提醒用戶預(yù)防和避免發(fā)生重大的病毒事件 外，也能及時給出重大流行病毒的緊急處理方案，并安排工程師現(xiàn)場處理，確保用戶內(nèi)外網(wǎng)安全 ； 具有運維服務(wù)管理意識，并有較好的運維管理經(jīng)驗。 ITIL Foundation 認證 ； 4．具有較強的客戶服務(wù)意識、溝通能力和執(zhí)行力。 高級維護人員 1．掌握桌面通用軟件的設(shè)置及使用； 2．掌握用戶業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件的安裝設(shè)置（經(jīng)培訓(xùn)后）； 3．熟悉常用設(shè)備的硬件結(jié)構(gòu)以及原理，能對硬件進行維護判斷 ； 4．可以在規(guī)定的時間內(nèi)獨立處理常見的通用設(shè)備故障；桌面硬件芯片級維修能力 ； 5． 具備病毒預(yù)防及查殺知識 ； 6． 掌握一種或多種通用設(shè)備維護分析方法論 ； 。 1． 大專 以上計算機及相關(guān)專業(yè) ； 2．有 2年及以上桌面服務(wù)工作經(jīng)驗 ； 3．有相關(guān)網(wǎng)絡(luò)或硬件維修方面的認證或考評（如CCNA/MCSE/NetGear/GIRARD BCE等 IT認證、維修工程師類認證） ； 4．具有較強的客戶服務(wù)意識和溝通能力。 1 普通維護人員 ； 2．掌握用戶業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件的安裝設(shè)置（經(jīng)培訓(xùn)后）； 3．熟悉常用設(shè)備的硬件結(jié)構(gòu)以及原理，能對硬件進行維護判斷 ； 4．可以在規(guī)定的時間內(nèi)獨立處理常見的通用設(shè)備故障；具備打印機、掃描儀故障維修能力 ； 1．大專 以上計算機及相關(guān)專業(yè) 2． 有 2年及以上桌面服務(wù) 和 防病毒相關(guān)服務(wù) 工作經(jīng)驗； 3． 有相關(guān)硬件維修方面的認證或考評（如維修工程師類認證 等 ） ； 4． 具有較強的客戶服務(wù)意識 和溝通能力 。 ≥ 1 第 16 頁，共 33 頁 5．掌握桌面通用軟件設(shè)置和使用； ； ； 。 6． 項 目文檔要求 文檔內(nèi)容要求 1. 對于每一個維護的項目，必須做相應(yīng)的記錄；對每個設(shè)備和系統(tǒng)進行設(shè)備跟蹤，及時提供相應(yīng)的設(shè)備和系統(tǒng)運行報表。 2. 系統(tǒng)維護 應(yīng)嚴格遵照 相關(guān)維護的 規(guī)范進行 。 3. 項目管理應(yīng)提交 項目 實施計劃、 工作 報告、培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)記錄、例會記錄以及采購人認為必要的其他文檔 等等 。 文檔管理要求 本項目所有文檔最終必須向業(yè)主提供紙質(zhì)文檔 三 套和電子文檔一套。投標人必須設(shè)置專人在項目建設(shè)期間對文檔進行檢查和管理，并隨時供采購人查閱，項目最終驗收后全部移交采購人。 7. 服 務(wù) 考 核驗 收 考核方式 實行百分制考核，每季度為一考核周期，按服務(wù)商實際得分計算考核周期內(nèi)應(yīng)扣的維修服務(wù)費。當(dāng)服務(wù)不能按照同約定進行有效維修服務(wù)將被扣分，每扣 10 分罰款人民幣 壹千元（即 ￥ 元）。 考核指標 未按“服務(wù)標準”規(guī)定（以下簡稱“規(guī)定”）的時限內(nèi)排除設(shè)備故障，按每件次扣 2分。 未及時做好設(shè)備涉及的自身軟件的升級與維護、通信網(wǎng)絡(luò)的維護，而導(dǎo)致設(shè)備發(fā)生故障，按每件次扣 2分。 未按規(guī)定的時限內(nèi)向用戶提交設(shè)備 維修服務(wù)報告、 有關(guān) 維修服務(wù) 質(zhì)量問題或 維修服務(wù)時限問題相應(yīng)的解決方案 ，按每次 扣 2分。 第 17 頁，共 33 頁 被 用戶 有效 投訴 有關(guān) 維修服務(wù) 質(zhì)量問題或 維修服務(wù)時限 問題 ，按每次扣 2分。 收到用戶意見反饋或投訴后，未按規(guī)定的時限 內(nèi)采取糾正和預(yù)防措施， 按每次扣 3分。 必要時，服務(wù)商未在本合同規(guī)定的時限內(nèi) 向用戶提供設(shè) 備備件 的， 按每件次扣 3分。 驗收時，服務(wù)商要提供所有服務(wù)期內(nèi)產(chǎn)生的紙 質(zhì)文檔 三 套和電子文檔一套 進行最終驗收，并移交給采購人。 第三部分 評標文件 1 評標須知 . 評標委員會的每個成員 (以下簡稱評委 )如有以下情形之一應(yīng)予以回避： . 投標人或者投標人主要負責(zé)人的近親屬； . 項目主管部門或者行政監(jiān)督 部門的人員； . 與投標人有經(jīng)濟利益關(guān)系，可能影響對投標公正評審的； . 曾因在招標、評標以及其他與招標投標有關(guān)活動中從事違法行為而受過行政處罰或刑事處罰的。 . 評標委員會成員應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)： . 遵紀守法，客觀、公正、廉潔地履行職責(zé)； . 按照招標文件規(guī)定的評標方法和評標標準進行評標，對評審意見承擔(dān)個人責(zé)任； . 對評標過程和結(jié)果，以及 服務(wù)商 的商業(yè)秘密保密； . 參與評標報告的起草； . 配合財政部門的投訴處理工作； . 負責(zé) 答復(fù)投標 服務(wù)商 提出的質(zhì)疑。 . 關(guān)于評標方案 . 評標委員會應(yīng)當(dāng)按照招標文件確定的評標標準和方法，對投標文件進行評審和比 較；設(shè)有標底的，應(yīng)當(dāng)參考標底。 . 評委應(yīng)認真閱讀并確認已經(jīng)正確理解了評標方案 。 . 評委如對評標方案有異議，應(yīng)在評標開始前提出。 . 關(guān)于評標 . 招標 采購 部門 負責(zé)主持整個評標工作的進度，評標由 采購單位組建的評標委員會負責(zé)； . 評標委員會成員應(yīng)當(dāng)客觀、公正地履行職務(wù)，遵守職業(yè)道德，對所提出的評審意見承擔(dān)個人責(zé)任。 第 18 頁，共 33 頁 . 評標委員會可以要求投標人對投標文件中含義不明確的內(nèi)容作必要的澄清或者說明，但是澄清或者說明不得超出投標文件的范圍或者改變投標文件的實質(zhì)性內(nèi)容。 . 評標委員會完成評標后，應(yīng)當(dāng)向招標采購單位提出書面評標報告，并推薦合格 的中標候選人。 . 國務(wù)院對特定招標項目的評標有特別規(guī)定的，從其規(guī)定。 . 關(guān)于紀律和守則 . 招標 采購 單位 應(yīng)當(dāng)采取必要的措施，保證評標在嚴格保密的情況下進行。 . 任何單位和個人不得非法干預(yù)、影響評標的過程和結(jié)果。 . 評委不得試圖影響其他評委的評價意見。 . 每個評委應(yīng)本著客觀、公正的原則獨立給出評價意見，評委之間不得相互串通進行評分； . 評標委員會成員不得私下接觸投標人，不得收受投標人的財物或者其他好處。 . 評標委員會成員和參與評標的有關(guān)工作人員不得透露對投標文件的評審和比較、中標候選人的推薦情況以及與評標有關(guān)的其他情況。 . 關(guān)于評標責(zé)任 . 評委應(yīng)在其書面評審意見上簽字確認； . 評委對其所提出的評審意見承擔(dān)個人責(zé)任。 2 評標流程 文件實質(zhì)性響應(yīng)檢查 商務(wù)部分響應(yīng)性評定 報價響應(yīng)性評定 3 評標方案 ：在不高于 最高限價 的前提下， 綜合評估分 最高的為中標候選人。 評標委員會在評標過程中共同就每一投標文件技術(shù)部分和商務(wù)部分分別審查，并逐項列出投標文件的全部投標偏差。投標偏差分為重大偏差和細微偏差。 下列情況屬于重大偏差，投標文件有下述情形之一的，屬于未能在實質(zhì)上響應(yīng)招標文件的投標，應(yīng)作投標無效處理： 1. 沒有按照招標文件要求提供投標擔(dān)?；蛘咚峁┑耐稑藫?dān)保有瑕疵； 第 19 頁，共 33 頁 2. 投標文件沒有投標人授權(quán)代表簽字和加蓋公章； 3. 明顯不符合技術(shù)規(guī)格、技術(shù)標準的要求； 4. 投標文件附有招標采購單位不能接受的條件； 5. 不符合招標文件中規(guī)定的其他實質(zhì)性要求。 細微偏差是指投標文件在實質(zhì)上響應(yīng)招標文件要求，但在個別地方存在漏項或者提供了不完整的技術(shù)信息和數(shù)據(jù)等情況，并且補正這些遺漏或者不完整不會對其他投標人造成不公平的結(jié)果。 細微偏差不影響投標文件的有效性。評標委員會應(yīng)當(dāng)書面要求存在細微偏差的投標人在評標結(jié)束前予以補正。拒不補正的，在詳細評審時可以對細微偏差作不利于該投標人的評分。 ，未能全部進行實質(zhì)性響應(yīng)的響應(yīng)文件作響應(yīng)無效處理； ； ，填寫 “ 技術(shù)部分響應(yīng)評分表 ” ，并給出相應(yīng)的文字評價。 ：按照單項分值，按評估等級的百分比計 算得分；優(yōu) =90~100%；良 =80~89%；中=70~79%；可 =60~69%；差 =60%以下。投標人響應(yīng)指標優(yōu)于招標文件要求的指標評為優(yōu)，投標人響應(yīng)指標相當(dāng)于招標文件要求的指標評為良。 ，進行算術(shù)平均，得出該投標人的 技術(shù)得分 。 ； ，填寫 “ 商務(wù)部分響應(yīng)評分表 ” ； ：按照單項分值，按評估等級的百分比計算得分；優(yōu) =90~100%；良 =80~89%；中=70~79%；可 =60~69%；差 =60%以下 ； ，進行算術(shù)平均，得出該投標人的 商務(wù)得分 。 ：以有效投標人報價中價格最低的投標報價為基準價，定其基準價格分為 35分。 投標人的價格得分 =（評標基準價 / 投標人報價） 35（精確到小數(shù)點后兩位）分。由此算出每個投標人的“價格得分”。 評委 檢查 每個投標人的價格 評分計算 情況， 確認“ 價格得分 ”。 第 20 頁，共 33 頁 綜合評估分 （精確 到小數(shù)點后兩位） =技術(shù)方案響應(yīng)得分 +商務(wù)響應(yīng)評分 +價格 得分。 ，得分相同的，按投標報價由低到高順序排列。得分且投標報價相同的，按技術(shù)指標優(yōu)劣順序排列； 評標委員會按排名順序推薦前兩名為中標候選人。若排名第一的中標候選人放棄中標或被取消中標資格，由排名第二的中標候選人中標。 4 評標表格 表 一 、投標文件實質(zhì)性響應(yīng)審查表 招標編號： GZBYXXH202101 投標人 : 審查結(jié)論（投標有效或投標無 效） : 說明：以下表格任意一項不符合招標文件要求的被視為投標無效。 審查內(nèi)容 是否符合 不符合項說明 對 服務(wù)商 商務(wù)要求 對標書中標有★標志的關(guān)鍵項的響應(yīng) （詳見 P 13） 無明顯不符合技術(shù)規(guī)格、 服務(wù) 標準的要求； 響應(yīng) 文件未附采購人不能接受的條件； 其它 評標委員會全體成員簽字： 表 二 、 技術(shù) 部分響應(yīng)評分表 投標人 : 評分合計 : 評委簽字： 分值（ 50） 評審內(nèi)容 評分細則 得分 6 對項目背景、現(xiàn)狀和本項目需求的理解分析，對采購人 IT服務(wù)環(huán)境、 IT服務(wù)管理過程以及 IT 服務(wù)管理的具體需求有深入的理解；對項目需求分析具體且有針對性。 評分等次及文字評價（按評估等級的百分比計算得分；優(yōu)：≥ 90%，＜ 100%；良： ≥80% ，＜90%；中： ≥70% ，＜ 80%；可： ≥60% ，＜ 70%；差： 60%以下。） 6 理解并分析符合采購人實際需求的事件管理和服務(wù)機制，對 IT 通用設(shè)備運行特評分等次及文字評價（按評估等級的百分比計算得分；優(yōu)：≥ 90%，＜ 100%；良： ≥80% ，＜ 第 21 頁，共 33 頁 點的事件升級有深刻的理解和認識。保障事件的及時響應(yīng)。 90%；中： ≥70% ，＜ 80%；可： ≥60% ，＜ 70%；差： 60%以下。） 6 整體服務(wù)方案的合理性、可操作性 先進； 程要求； 相一致并具有可操作性。 評分等次及文字評價（按評估等級的百分比計算得分；優(yōu)：≥ 90%，＜ 100%；良： ≥80% ，＜90%；中： ≥70% ，＜ 80%；可： ≥60% ，＜ 70%；差： 60%以下。） 6 服務(wù)團隊組建方案的合理性和人員提供服務(wù)的 能力。提供的通用設(shè)備維護的服務(wù)臺人員和維護工程師的整體素質(zhì)和技能水平（在該項目的投標文件中必須有單獨列明） 評分等次及文字評價（按評估等級的百分比計算得分；優(yōu)：≥ 90%，＜ 100%；良： ≥80% ，＜90%；中： ≥70% ，＜ 80%；可： ≥60% ，＜ 70%；差： 60%以下。） 6 對通用設(shè)備配置管理中資產(chǎn)管理，設(shè)