【文章內(nèi)容簡介】 的物業(yè)管理制度，監(jiān)督中標供應商人員招聘，要求中標供應商合法用工，并監(jiān)督中標供應商執(zhí)行落實采購人服務需求、合同規(guī)定的各項條款履行情況。5. 人員配置要求（1） 中標供應商的物業(yè)管理人員具有建筑鐵工、焊工、木工、瓦工、泥水工經(jīng)驗，其中電焊工須具備有效上崗證，所有人員要嚴格審查，沒有刑事犯罪記錄。物業(yè)管理人員應具備全方位修繕能力（除特種設備作業(yè)外）。（2） ★物業(yè)管理人員人數(shù)不少于人，并通過采購人審核，采購人有權要求限期更換不符合崗位要求的員工，否則作缺員扣罰。法定節(jié)假日在崗人數(shù)不少于人。加班薪酬由中標供應商按勞動法有關規(guī)定支付給員工。（3） 中標供應商在采購人的監(jiān)督下負責員工的招聘，招聘員工時原則上避免直系親屬在同一工作區(qū)域內(nèi)工作。采購人有權對不履行合同或違反采購人管理規(guī)定或屢次被投訴的中標供應商人員提出警告和整改措施，對屢教不改者有權要求中標供應商將其調(diào)離采購人的工作場地。（4） 采購人有權要求中標供應商對有盜竊、聚眾鬧事等違法、違規(guī)行為的員工立即開除，有權要求中標供應商承擔所造成的損失和不良影響。6. 服務內(nèi)容（1） 建筑、設備、設施維護：負責日常辦公設備、門窗、家具、病床、陪護椅、輪椅、候診椅、手推貨車、排水系統(tǒng)（含下水器、座廁板）維修保養(yǎng)，保障各項設施的正常運轉（門窗每半年加油保養(yǎng)不少于一次）。具體包括但不限于下列內(nèi)容：（2） 根據(jù)報障服務臺或接報電話的報修內(nèi)容，按分類安排工作。（3） 負責全院排水、門窗、五金等設備的安裝、維修、制作工作，做好維修、故障處理、零件更換記錄。（4） 負責全院家具、裝飾的簡易修補、翻新工作，負責家具、輪椅、病床、陪護椅、門窗、門鎖的維修、安裝、拆換、保養(yǎng)及少量制作。（5） 負責全院各類墻面、地面、天花板的維修、更換。（6） 負責物業(yè)維修及工程設備管理工作，維護醫(yī)院整體整潔安全舒適、房屋及公共設施完好、巡視院區(qū)范圍內(nèi)設施的各種安全隱患，監(jiān)督下屬將院區(qū)日常維修、保養(yǎng)、巡檢等項目的有關資料整理存檔。（7） 主動巡查檢修并做好詳細的巡檢記錄備查。中標供應商組織全年不少于次全院大巡檢。（8） 配合后勤保障科做好相應管理及各種類型參觀活動的后勤保障工作。（9） 組織每月一次全院室內(nèi)外的聯(lián)合安全大檢查。7. 服務要求（1） 服從采購人管理，嚴格遵守各項制度和規(guī)定，嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，節(jié)約使用工具和材料。在服務區(qū)內(nèi)物業(yè)管理方案需經(jīng)采購人審核批準，并根據(jù)需要無條件調(diào)整服務內(nèi)容。（2） 認真貫徹落實崗位責任制，督導員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅持周而復始的設備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設備干凈、設備房干凈、工作場地干凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調(diào)整良好），嚴格檢查督導。（3） 負責科室走訪、回訪，收集和整理回復，定期反饋的意見和建議并歸檔。接收客戶的的投訴處理，和各項日常管理工作等。（4） 中標供應商應嚴格按照服務內(nèi)容、要求、規(guī)定進行工程維修服務，并接受采購人的監(jiān)督、檢查；配合保衛(wèi)部門做好群防群治工作，為病人提供安全、舒適、高效的服務。（5） 中標供應商人員必須嚴格執(zhí)行崗位責任制，遵守上下班、交接班制度，上班時間不得從事與工作無關的事情，不得無故離崗、曠工。必須穿著采購人認可的統(tǒng)一服裝，佩戴統(tǒng)一工作卡，做到穿戴整潔，不得穿著拖鞋上班。（6） 中標供應商員工熟悉工作流程、職責及注意事項，熟悉醫(yī)院相關管理規(guī)定及醫(yī)院文化，熟練掌握醫(yī)院的排水管線方向、新設備、新材料、新技術的使用方法，并不斷學習和提高。（7） 中標供應商必須保證采購人的正常工作運行，制定相關應急事故處理方案并定期對員工進行演習。若采購人有重大活動、臨時性任務或遇火警、水喉爆裂、停電、臺風襲擊等突發(fā)事件，中標供應商人員須服從采購人的安排，全力配合采購人做好相關后勤服務工作。（8） 堅守崗位，服從調(diào)動，及時完成采購人交辦的各項任務，應急修理任務未完成時，必須加班完成。如接投訴，應立即采取措施小時內(nèi)處理完畢，如有特殊情況要做好補救措施和合理解釋。（9） 中標供應商在物業(yè)日常管理過程中對無法解決的事故或物業(yè)設施需要維修、保養(yǎng)要及時向采購人反映。（10） 中標供應商對本物業(yè)的公用設施不得擅自占用和改變使用功能，如需要在本物業(yè)內(nèi)改、擴建或完善配套項目，須與采購人協(xié)商經(jīng)采購人同意后報有關部門批準方可實施。（11） 服務期終止時，中標供應商必須向采購人移交全部管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料及相關設備、工具、鎖匙。8. 項目人員違規(guī)處罰和服務質量考核（1） 采購人有權按照規(guī)定的服務范圍及服務標準對中標供應商負責的服務區(qū)域進行定期或不定期的檢查和抽查。發(fā)現(xiàn)中標供應商的工作質量、服務質量不符合要求的，有權提請中標供應商進行改正，并根據(jù)工作質量、服務態(tài)度、病人員工來信來訪等情況對中標供應商進行相應扣罰。（2） 如因中標供應商員工缺乏工作責任心、工作技能低或其他個人原因等造成醫(yī)院損失的，須照價賠償；造成管道堵塞，所發(fā)生通渠或修理費用由中標供應商承擔，并扣罰元次。（3） 中標供應商員工在各項服務中須遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度和管理規(guī)定。注意節(jié)約用水、用電，嚴禁浪費；不得擅自收集、買賣紙皮、雜物等廢品；不得在污物間、廁所、樓梯底等地方堆放雜物，否則扣罰元次；必須嚴格醫(yī)院住房管理規(guī)定，絕不允許親友、外人留宿，否則扣罰元次。（4） 嚴禁在院內(nèi)賭博、吸煙、喝酒、使用煤氣爐、電飯鍋、在非吸煙區(qū)吸煙等，否則視情節(jié)輕重扣罰元次；如違規(guī)使用造成火災等重大事故，中標供應商負責賠償醫(yī)院全部損失，必要時追究中標供應商和當事人的法律責任。（5） 中標供應商人員在醫(yī)院范圍內(nèi)打架、罵病人、與病人家屬爭吵、與病區(qū)工作人員爭吵，質問病人等扣發(fā)元次。（6） 中標供應商接到投訴，如未能及時（二十四小時內(nèi)）處理，沒有做出令采購人接受的合理解釋，又沒有采取補救措施，視情節(jié)輕重每次扣罰元。（7） 中標供應商應確保工程材料進出倉合理、真實性，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀，弄虛作假，視情節(jié)嚴重每次扣罰元，中標供應商負責賠償醫(yī)院損失，必要時追究中標供應商和當事人的法律責任。（8） 中標供應商應嚴格按照崗位人數(shù)、服務約定的時間配置到位，并履行相關崗位職責，每月在崗人數(shù)如有虛報現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一次，按所報崗位人數(shù)的服務費總額的倍扣罰。（9） 中標供應商員工不得私自收集、外賣醫(yī)療廢物（如一次性注射器、婦科、肛腸科窺器等等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按照年月日第號國務院令《醫(yī)療廢物管理條例》第五十三條：“轉讓買賣醫(yī)療廢物的……立即停止違法行為，給予警告，沒收違法所得；違法所得元以上，并處違法所得倍以上倍以下的罰款；沒有違法所得或違法所得不足元的并處元以上萬元以下的罰款（在服務費中扣除）”；國務院院令第四十三條：“構成犯罪的，依法追究刑事責任”。（10） 中標供應商員工工作作業(yè)時未能做好警示等防御措施，或因工作責任心差不按操作規(guī)程及其他個人原因造成病人、員工或其他人員受傷或財產(chǎn)損失等情況，所造成的損失、索賠費用和相關法律責任，均由中標供應商負責。（11） 周六日及節(jié)假日值班未按采購人要求配置人員或排班的，按每日人平費用的倍扣除服務費。（12） 采購人可根據(jù)實際需要調(diào)整服務質量考核內(nèi)容。9. 物業(yè)維修服務費用說明（1） ★中標供應商須每月支付物業(yè)維修服務人員工資、社會保險、醫(yī)療保險、生育保險、工傷保險、法定假日加班費、服裝、消耗材料、工具等費用。請投標人對消耗材料、工具費用支出做好風險評估。消耗材料明細表詳見附件。（2） 中標供應商在中標后個月內(nèi)要對全院范圍進行全面的維修，如扇灰、門窗、地磚修復等，個月后采購人將進行考評，如達不到服務要求的情況將進行扣罰。（3） 中標供應商負責在物業(yè)設施維護和管理中所需的配件、物料費用，而對規(guī)定類別物品外的維修配件由采購人負責供應。（4） 采購人物業(yè)使用過程中的直接費用，如電費、水費、煤氣費、網(wǎng)絡費、通信費以及采購人必須支付的各項費用，由采購人自行支付。由中標供應商辦公使用的通信費用則由中標供應商負責。采購人免費提供固定服務內(nèi)線電話。（5） 中標供應商每月五日前向采購人開出正式發(fā)票，采購人憑稅務部門的正式發(fā)票并根據(jù)服務質量考核情況向中標供應商支付上個月的服務費。10. 項目其他說明（1） 采購人配備工具房、材料房給中標供應商使用。原則上不提供物業(yè)所有人員的駐場住宿場所。（2） 工作人員外出維修隨身攜帶的工具包括鐵錘、一字十字螺絲刀、絕緣尖嘴鉗、大力鉗、電筆、剝線鉗、指針（數(shù)字）式萬用表、活動扳手、六角鎖匙、充電式對講機及電筒等工具由中標供應商負責購買。（3） 采購人每月審核在崗人數(shù)及中標供應商工資發(fā)放情況，按合同規(guī)定的價款和付款方式、日期準時付款。（4） 中標供應商負責與員工簽訂勞動合同，嚴格遵守國家勞動法規(guī)，準時發(fā)放工資福利,負責員工身份證明資料的核實，保證員工來源清晰、安全可靠、體檢合格。切實履行勞動合同所賦予勞動者的權益并承擔人事、勞資糾紛的一切法律責任。（5） 中標供應商承擔所有聘用員工的用工風險，包括一切在為采購人服務過程中所發(fā)生的人身傷亡事故，對牽涉勞動法、保險等一切法律責任問題全部由中標供應商承擔，采購人不承擔任何連帶責任。（6） 由于中標供應商工作失誤導致采購人名譽或財產(chǎn)損失，采購人有權要求中標供應商負責賠償；中標供應商發(fā)生重大工作失誤或嚴重違反合同規(guī)定時，采購人有權按合同約定立即終止合同，并向中標供應商追索相應損失。（7） 維修時使用的材料品質應符合或優(yōu)于采購人要求。（8） 費用支付：物業(yè)維修人員服務費平均分個月支付，采購人每月日前根據(jù)上月服務質量考評結果（考評表詳見附件）支付上月人員服務費；維修材料費根據(jù)中標單價和實際使用量憑發(fā)票每月結算。（3） 綠化養(yǎng)護服務1. ★人員配置：不少于人。 （1） 項目主管 名：負責項目服務監(jiān)管及業(yè)務的溝通。（2） 技術主管 名：負責養(yǎng)護工作巡查、監(jiān)督及現(xiàn)場指導。（3） 常駐場養(yǎng)護人員不少于 名：負責日常養(yǎng)護工作。（4） 季節(jié)性、自然災害性集中處理綠化養(yǎng)護需臨時增加工作人員，以滿足服務需求2. 綠化養(yǎng)護范圍綠化養(yǎng)護管理范圍為番禺區(qū)中心醫(yī)院（含院本部、洛浦分院和東院區(qū)）范圍內(nèi)的室外綠化樹木及草地，面積約 ㎡。3. 服務要求（1） 日常管理1 日常管理要求：按要求定期修枝整形，負責日常澆水，植物有病蟲時須及時噴藥殺蟲， 負責綠化垃圾的清運。2 養(yǎng)護人員每次養(yǎng)護工作完畢需接受客戶監(jiān)督并檢查，給予評定，對服務態(tài)度、工作質量不到位的可以立即要求整改，醫(yī)院主管人員在護理卡上進行評定，項目主管每天檢查護理卡及時解決醫(yī)院反映的問題。（2） 服務質量要求：室外植物養(yǎng)護質量，按照《廣州市城市道路綠化養(yǎng)護管理質量標準》一級養(yǎng)護標準和《綠化養(yǎng)護作業(yè)指導》執(zhí)行。（3） 服務內(nèi)容1 對草坪、綠窩、灌木、喬木配合建筑外型修剪、施肥，除雜草處理（包括全院范圍內(nèi)雜草清除），根據(jù)季節(jié)調(diào)整次數(shù)。2 每月對綠化植物進行殺蟲防蟲害處理，并根據(jù)殺蟲效果，適時補殺，保證綠化植物無蟲害。3 每月對綠化植物淋水≥ 次，并適時除枯葉處理。4 每 個月對綠化植物全面施肥一次，其中胸徑在 公分以下的喬木施復合肥每次 每株 公斤。觀花果樹及棕櫚植物施復合肥每次每株 公斤。5 負責在臺風、暴雨過后的綠化補植工作，采購人不額外支付補植的綠化費用。6 喬木主干每一年入冬季前涂白一次,涂白高度在地面向上 米。7 每月需定時匯報工作計劃。（4） 質量標準1 綠化養(yǎng)護有年度、季度、月度計劃，做到管理嚴格。2 綠化帶做到草坪整齊美觀，草坪厚度均勻，無大面積枯萎現(xiàn)象（人為損壞除外）。3 綠籬、灌木、喬木修剪整齊。4 植物無明顯病蟲害現(xiàn)象（如遇區(qū)域性病蟲害除外）。（5） 養(yǎng)護要求養(yǎng)護質量要達到《廣州市城市道路綠化養(yǎng)護管理質量標準》一級養(yǎng)護標準（見附件 ）， 并按照《綠化養(yǎng)護作業(yè)指導書》（見附件 ）執(zhí)行。（6） 檢查標準及考評辦法為保證廣州市番禺區(qū)中心醫(yī)院綠化養(yǎng)護服務的質量，根據(jù)《廣州市城市道路綠化養(yǎng)護一級管理質量標準》和《綠化養(yǎng)護作業(yè)指導書等有關規(guī)定》，結合廣州番禺區(qū)中心醫(yī)院實際情況，現(xiàn)制定核查評分細則如下：1 檢評主體：廣州市番禺區(qū)中心醫(yī)院綠化管理工作人員負責對本院內(nèi)綠化養(yǎng)護的質量實施檢查評分和監(jiān)督管理。2 檢查時間：① 日常檢查：由中標供應商配備專門巡查人員及廣州市番禺區(qū)中心醫(yī)院綠化管理工作人員進行檢查，自行安排日常巡查，發(fā)現(xiàn)問題按規(guī)定辦法處理。② 定期考核：每月由廣州市番禺區(qū)中心醫(yī)院綠化管理主管部門對所管綠化的養(yǎng)護質量進行全面量化評分考核。評分考核結果和日常巡查記錄作為支付養(yǎng)護費進度款的依據(jù)。③ 發(fā)現(xiàn)質量問題，按照“番禺區(qū)中心醫(yī)院綠化養(yǎng)護服務質量考評表”（見附件 ）考評細則考評，考評結果與月服務費掛勾，同時要求中標供應商限期整改。（7） 院本部花壇鮮花擺設品種要求（根據(jù)季節(jié)調(diào)整）序號號擺設位置擺設品種高度(米)冠（米）數(shù)量（批）備注花壇鳳尾球花壇角梅花壇鳳仙花壇比利時杜鵑花壇菊花花壇長春花花壇龍船花花壇萬壽菊花壇變?nèi)~木花壇玫瑰花壇一品紅花壇千日紅花壇海塘花花壇一串紅花壇勺藥（紫牡丹）花壇海棠醫(yī)技部天面佛甲草（ 部分太陽花） 平方米門診部天面佛甲草（ 部分太陽花） 平方米 花壇時花擺設地點：①西廣場中心花壇：直徑 米、中心高度 米，五種時花分五層擺設。②門診部車篷前擺 個（口徑 ）約用 小盆鮮花）大盆花卉植物。（8） 院本部春節(jié)花卉、盆桔采購、擺設及養(yǎng)護