信息系統(tǒng)運維管理辦法(編輯修改稿)
2025-08-20 07:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 系統(tǒng)發(fā)生故障時，業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理員要按照事件管理流程及時進行故障分析、診斷和修復(fù)，并做好記錄。第十七條業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理員負責(zé)根據(jù)系統(tǒng)運行情況和業(yè)務(wù)需要對系統(tǒng)進行調(diào)整與優(yōu)化，但調(diào)整與優(yōu)化涉及的變更工作要按照變更管理流程進行。第十八條業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理員在系統(tǒng)變更前需要對重要信息系統(tǒng)的軟件程序文件和數(shù)據(jù)庫進行備份。第六章機房基礎(chǔ)設(shè)施運行維護第十九條機房基礎(chǔ)設(shè)施的運行監(jiān)控：系統(tǒng)管理員通過查看機房基礎(chǔ)設(shè)施日志或系統(tǒng)管理工具對機房基礎(chǔ)設(shè)施運行狀態(tài)進行實時監(jiān)控，確保機房基礎(chǔ)設(shè)施穩(wěn)定運行。第二十條機房基礎(chǔ)設(shè)施健康檢查：系統(tǒng)管理員每年四季度對機房基礎(chǔ)設(shè)施進行全面檢查，檢查內(nèi)容包括系統(tǒng)運行情況、系統(tǒng)負載情況、系統(tǒng)可用性情況等，并形成報告。第二十一條機房基礎(chǔ)設(shè)施故障處理：當(dāng)機房基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)生故障時，系統(tǒng)管理員要按照事件管理流程及時進行故障分析、診斷和修復(fù)，并做好記錄。第七章 運維流程管理第二十二條 運維管理流程信息系統(tǒng)用戶將日常工作中產(chǎn)生的服務(wù)請求或發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)、軟件、硬件故障或告警，通過電話、電子郵件等方式告知運維支持人員，運維支持人員在運維工作清單（見附錄A）中對服務(wù)請求或問題進行記錄。緊急及重要問題可以先進行處理，然后再記錄到運維工作清單中。運維支持人員在運維工作清單中標識問題類型及優(yōu)先級，并進行分析診斷。若運維支持人員可以處理解決，則直接處理解決并關(guān)閉該問題；若無法處理解決，則將問題轉(zhuǎn)至I
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