【文章內(nèi)容簡介】 要求，負責(zé)對備份系統(tǒng)客戶端的維護；根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全需求，負責(zé)制定合理、有效的備份策略（系統(tǒng)管理員只能負責(zé)提出策略和有效性審核，策略的合理性應(yīng)由集團備份管理員完成）；在集團備份管理員或二級備份管理員的協(xié)助下，負責(zé)進行責(zé)任系統(tǒng)的備份數(shù)據(jù)有效性驗證；根據(jù)災(zāi)難演練計劃，建立系統(tǒng)詳細恢復(fù)操作文檔，并負責(zé)具體系統(tǒng)的搭建、恢復(fù)工作，同時負責(zé)組織相關(guān)人員對恢復(fù)系統(tǒng)的有效性進行測試并提交相關(guān)報告。（各個應(yīng)用系統(tǒng)需要確定主要維護責(zé)任部門，由責(zé)任部門提出對系統(tǒng)的維護要求和指標(biāo)） 第三十條系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理責(zé)任人職責(zé)。作為數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)工作的用戶方或負責(zé)業(yè)務(wù)維護的項目組，負責(zé)確認(rèn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)的時間、性能等指標(biāo)。erp、scm、crm等類系統(tǒng)業(yè)務(wù)責(zé)任部門為系統(tǒng)所在單位財務(wù)部門，研發(fā)類系統(tǒng)業(yè)務(wù)責(zé)任部門為系統(tǒng)所在單位研發(fā)部門，集團hr系統(tǒng)業(yè)務(wù)責(zé)任部門為集團人力資源部，mip、郵件等基礎(chǔ)應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)責(zé)任部門為集團it部。其他系統(tǒng)由系統(tǒng)管理的責(zé)任單位it部門確定系統(tǒng)業(yè)務(wù)責(zé)任部門。 第五章運維管理流程 第三十一條數(shù)據(jù)備份異常的預(yù)警機制。對于連續(xù)兩次備份失敗的系統(tǒng)，集團備份管理員應(yīng)以郵件、短信或電話方式知會二級備份管理員或相關(guān)系統(tǒng)管理員及該管理平臺it部門負責(zé)人，系統(tǒng)管理員應(yīng)積極采取相關(guān)措施，二級備份管理員及集團備份管理員應(yīng)配合，確保當(dāng)天晚上數(shù)據(jù)備份成功，連續(xù)三次備份失敗，集團備份管理員應(yīng)將該信息抄送至系統(tǒng)責(zé)任單位財務(wù)負責(zé)人、集團it總監(jiān)。 第三十二條系統(tǒng)日常維護流程。備份系統(tǒng)的服務(wù)器端操作，由備份管理員負責(zé)，客戶端操作由相關(guān)責(zé)任人負責(zé)，備份管理員協(xié)助完成。 ：集團備份管理員每天上午10點前將前一天晚上數(shù)據(jù)備份情況在mip上公布（周六備份情況在周一通報），每周備份管理員將一周備份情況進行總結(jié)并發(fā)布至mip，內(nèi)容包括但不限于：本周備份數(shù)據(jù)量、備份有效性總結(jié)、故障處理情況；每月進行一次系統(tǒng)運行情況總結(jié)，上報至基礎(chǔ)管理中心高級經(jīng)理，內(nèi)容包括但不限于：本月備份有效性情況、故障處理匯總及分析、系統(tǒng)運行趨勢分析及系統(tǒng)改進合理化建議等。對于備份失敗的系統(tǒng)，以郵件、短信或電話方式通知二級備份管理員及其上級領(lǐng)導(dǎo)并給出初步診斷結(jié)果和建議操作；二級備份管理員應(yīng)立即聯(lián)系相關(guān)系統(tǒng)管理員，系統(tǒng)管理員應(yīng)在當(dāng)天配合備份管理員查找問題。若數(shù)據(jù)連續(xù)兩天沒有備份成功，第三天需要系統(tǒng)管理員與備份管理員一起確定系統(tǒng)的備份方式，若為數(shù)據(jù)庫的在線備份失敗，應(yīng)采取冷備份，若因數(shù)據(jù)庫沒有正確啟停，需系統(tǒng)管理員在策略中約定的時間手工啟停數(shù)據(jù)庫，保證當(dāng)晚數(shù)據(jù)備份成功。如二級備份管理員及系統(tǒng)管理員對備份失敗問題一天內(nèi)查不出原因，集團備份管理員應(yīng)協(xié)調(diào)相關(guān)資源協(xié)助處理。 。包括備份系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備日常檢查及故障處理。備份管理員每天對備份系統(tǒng)軟件日志進行查看，如系統(tǒng)出現(xiàn)的報警或故障信息，當(dāng)天反饋至技術(shù)后臺支持經(jīng)理，如超過2天不能解決，應(yīng)上報至基礎(chǔ)運維管理中心高級經(jīng)理，并聯(lián)系相關(guān)外部技術(shù)支持人員。如超過4天不能解決，應(yīng)上報至集團it總監(jiān)。 。由系統(tǒng)管理員提出備份和恢復(fù)策略并填寫《備份和恢復(fù)需求》、《系統(tǒng)備份信息表》、《備份和恢復(fù)策略和原則》，系統(tǒng)業(yè)務(wù)責(zé)任人對《備份和恢復(fù)需求》進行確認(rèn)，二級平臺備份管理員審查，集團備份管理員審核，并在備份系統(tǒng)中實施，備份管理員直屬領(lǐng)導(dǎo)及基礎(chǔ)運維管理中心負責(zé)人備案。 。由系統(tǒng)管理員提出變更后的備份和恢復(fù)策略并填寫《備份和恢復(fù)需求》、《系統(tǒng)備份信息表》、《備份和恢復(fù)策略和原則》，系統(tǒng)業(yè)務(wù)責(zé)任人對《備份和恢復(fù)需求》進行確認(rèn)，二級平臺備份管理員審查，集團備份管理員審核，并在備份系統(tǒng)中實施，備份管理員直屬領(lǐng)導(dǎo)及基礎(chǔ)運維管理中心負責(zé)人備案。 。常規(guī)恢復(fù)指數(shù)據(jù)的測試環(huán)境覆蓋、恢復(fù)演練等要求下進行數(shù)據(jù)恢復(fù)。不允許在凌晨進行數(shù)據(jù)恢復(fù)，如需進行數(shù)據(jù)，需要以郵件方式發(fā)送請求至集團備份管理員，由備份管理員安排恢復(fù)時間和協(xié)助恢復(fù)。如系統(tǒng)管理員自行恢復(fù)，導(dǎo)致正常備份工作受到影響，將追究相關(guān)管理員責(zé)任。 。系統(tǒng)管理員提交系統(tǒng)和數(shù)據(jù)恢復(fù)申請，系統(tǒng)管理員直屬領(lǐng)導(dǎo)進行審核，系統(tǒng)業(yè)務(wù)責(zé)任部門審批，根據(jù)系統(tǒng)故障類型，二級備份管理員或集團備份管理員準(zhǔn)備恢復(fù)的介質(zhì)，系統(tǒng)管理員進行系統(tǒng)和數(shù)據(jù)恢復(fù)，系統(tǒng)業(yè)務(wù)責(zé)任人對恢復(fù)數(shù)據(jù)正確性進行驗證，確認(rèn)恢復(fù)成功后，由系統(tǒng)管理部門對外發(fā)出《系統(tǒng)恢復(fù)通知》。 。集團備份管理員進行日常備份和歸檔，提交《備份介質(zhì)存放登記表》，并在mip上發(fā)布當(dāng)日備份信息，備份管理員直屬領(lǐng)導(dǎo)對歸檔進行審核和數(shù)據(jù)抽查，基礎(chǔ)運維管理中心負責(zé)人備案。 。集團備份管理員對歸檔的備份介質(zhì)（目前為磁帶）進行異地存放，并填寫《數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移保存登記表》，備份管理員直屬領(lǐng)導(dǎo)審查，基礎(chǔ)運維管理中心負責(zé)人備案。 第三十三條系統(tǒng)和數(shù)據(jù)恢復(fù)演練流程。包括所有非災(zāi)難恢復(fù)性質(zhì)的數(shù)據(jù)恢復(fù)流程。集團或二級平臺備份管理員提交《系統(tǒng)和數(shù)據(jù)恢復(fù)演練計劃》，同時準(zhǔn)備好演練的環(huán)境和介質(zhì)，系統(tǒng)管理員將系統(tǒng)和數(shù)據(jù)恢復(fù)至預(yù)定位置，并進行系統(tǒng)和數(shù)據(jù)恢復(fù)結(jié)果進行驗證，并填寫《系統(tǒng)和數(shù)據(jù)恢復(fù)演練反饋表》。 第三十四條存檔數(shù)據(jù)查詢流程。由存檔數(shù)據(jù)查詢?nèi)颂峤弧洞鏅n數(shù)據(jù)查詢申請表》，系統(tǒng)業(yè)務(wù)責(zé)任人審核，系統(tǒng)管理員準(zhǔn)備恢復(fù)所需硬件、軟件等資源，二級備份管理員或集團備份管理員準(zhǔn)備恢復(fù)環(huán)境和備份介質(zhì)，系統(tǒng)管理員進行數(shù)據(jù)恢復(fù)對恢復(fù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進行可用性確認(rèn)，系統(tǒng)業(yè)務(wù)責(zé)任人對恢復(fù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進行正確性驗證，并通知查詢?nèi)诉M行數(shù)據(jù)查詢。 第六章懲罰措施 第三十五條如集團備份管理員已通知相關(guān)系統(tǒng)管理員備份失敗信息，而系統(tǒng)管理員沒有及時處理，導(dǎo)致兩次以上的數(shù)