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正文內(nèi)容

信息系統(tǒng)運行維護管理辦法1(編輯修改稿)

2024-11-15 12:32 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 下,維護人員在計算UPS蓄電池的工作電壓降至最低前,應(yīng)通過正常操作及時關(guān)機。、地線、信號線及防護電路的檢修。具體措施參照《機房管理制度及布局圖》。九、信息系統(tǒng)安全保密管理、集團和公司各級監(jiān)管部門和關(guān)于信息安全保密的各項規(guī)定及要求。,應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門進行匯報,并按照《工程處網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急預(yù)案》開展補救工作。,路由管理帳號禁止透漏給非信息管理人員,設(shè)定非工作需求的網(wǎng)絡(luò)軟件禁止聯(lián)網(wǎng),禁止非允許的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件連接工程處信息系統(tǒng)。、數(shù)據(jù)庫、業(yè)務(wù)系統(tǒng),系統(tǒng)(網(wǎng)絡(luò))管理員密碼使用習(xí)慣應(yīng)嚴(yán)格遵循如下要求:系統(tǒng)(網(wǎng)絡(luò))管理員不定期更換一次密碼,密碼的長度不小于8位、且同時包含數(shù)字和字母等字符,不得使用最近一次使用過的密碼等;,由使用人員設(shè)定密碼保護,防止非授權(quán)人員進行訪問,密碼位數(shù)必須在6位以上;如果存放在文檔服務(wù)器上,需由信息系統(tǒng)維護部門建立文檔服務(wù)器訪問控制措施,并指定系統(tǒng)管理員;運行參考請參照《計算機信息系統(tǒng)安全管理制度》第三篇:信息系統(tǒng)運行維護管理制度信息系統(tǒng)運行維護管理制度第一章 總則一、為規(guī)范信息系統(tǒng)的運行維護管理工作,確保信息系統(tǒng)的安全可靠運行,切實提高生產(chǎn)效率和服務(wù)質(zhì)量,使信息系統(tǒng)更好地服務(wù)于生產(chǎn)運營和管理,特制訂本管理辦法。二、本管理辦法適用于及其分支機構(gòu)的信息系統(tǒng),各分支機構(gòu)和各部室可根據(jù)本辦法制定相應(yīng)的實施細(xì)則。三、信息系統(tǒng)的維護內(nèi)容在生產(chǎn)操作層面又分為機房環(huán)境維護、計算機硬件平臺維護、配套網(wǎng)絡(luò)維護、基礎(chǔ)軟件維護、應(yīng)用軟件維護五部分:;,包括聯(lián)網(wǎng)所需的交換機、路由器、防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和局域網(wǎng)內(nèi)連接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的網(wǎng)線、傳輸、光纖線路等。、數(shù)據(jù)庫軟件、中間件等公共軟件;,直接提供服務(wù)或業(yè)務(wù)的專用軟件;,包含機房建筑、電力供應(yīng)、空氣調(diào)節(jié)、灰塵過濾、靜電防護、消防設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)布線、維護工具等子系統(tǒng)。四、運行維護管理的基本任務(wù):,實時監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài),保證系統(tǒng)各類運行指標(biāo)符合相關(guān)規(guī)定;,保證信息系統(tǒng)正常運行,確保所承載的各類應(yīng)用和業(yè)務(wù)正常;,保證信息系統(tǒng)的運行安全和信息的完整、準(zhǔn)確;,提高維護效率,降低維護成本。第二章 運行維護組織架構(gòu)一、運行維護組織,分級管理和維護的模式。作為信息化辦公室,牽頭組織實施信息系統(tǒng)的維護管理工作。原則上信息系統(tǒng)的維護工作應(yīng)逐步集中。:管理層面和操作層面。在管理層面,信息化辦公室,負(fù)責(zé)全處范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的維護管理和考核。在操作層面,信息化辦公室就是實體的維護部門(或維護人員)。綜合部直接對處信息化業(yè)務(wù)指導(dǎo)和日常管理。、作業(yè)計劃、應(yīng)急預(yù)案,編制技術(shù)方案、培訓(xùn)教材等,各部室應(yīng)積極配合。二、綜合部運行維護職責(zé)(1)貫徹國家、行業(yè)及監(jiān)管部門關(guān)于工程處信息系統(tǒng)技術(shù)、設(shè)備及質(zhì)量管理等方面的方針、政策和規(guī)定,組織制定信息系統(tǒng)的維護規(guī)程、維護管理辦法和維護責(zé)任制度;(2)負(fù)責(zé)全處范圍內(nèi)信息系統(tǒng)運行維護管理、監(jiān)督檢查和質(zhì)量考核評定工作,掌握運行質(zhì)量情況,制定質(zhì)量指標(biāo),并對各部門綜項和部門網(wǎng)站定期檢查考核;(3)信息系統(tǒng)發(fā)生較大(三級)或以上故障時,負(fù)責(zé)必要的資源協(xié)調(diào)和處理工作,并在事后組織分析總結(jié),制定防范措施并執(zhí)行;(4)對信息系統(tǒng)進行定期巡檢,巡檢包括對信息系統(tǒng)及設(shè)備性能測試、維護人員日常維護作業(yè)計劃執(zhí)行情況檢查、機房環(huán)境檢查等;(5)負(fù)責(zé)組織信息系統(tǒng)維護技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)交流等,組織維護人員參加各種信息技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)和考試,提高維護人員管理和技術(shù)水平;(6)負(fù)責(zé)組織落實各項技術(shù)安全措施,確保信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行;(7)負(fù)責(zé)對全處范圍內(nèi)信息系統(tǒng)故障管理、問題管理、變更管理、版本管理、配置管理等流程規(guī)范性和相關(guān)制度落實情況進行監(jiān)督管理;(8)負(fù)責(zé)全處范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計和驗收工作。(1)負(fù)責(zé)全處范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的計算機硬件平臺、基礎(chǔ)軟件、應(yīng)用軟件、配套網(wǎng)絡(luò)和監(jiān)控,OA系統(tǒng)日常維護工作,制定日常維護作業(yè)計劃并認(rèn)真執(zhí)行,保證信息系統(tǒng)正常運行;(2)對于系統(tǒng)的所有維護(包括日常作業(yè)計劃、故障處理、系統(tǒng)改進、數(shù)據(jù)變更、數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)、功能完善增加)都必須制定維護記錄,定期向部門領(lǐng)導(dǎo)進行維護匯報;(3)負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù),負(fù)責(zé)落實系統(tǒng)安全運行措施;(4)負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)檔案資料的存檔,及時更新有關(guān)資料;(5)嚴(yán)格按照信息系統(tǒng)故障管理、問題管理、變更管理、版本管理和配置管理等相關(guān)制度、流程和規(guī)程。(6)每年至少有一次全處范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)運維管理巡回檢查,全面檢查各維護作業(yè)計劃管理、技術(shù)檔案和資料管理、備份及日志管理、機房管理、安全保密管理等制度的落實情況。該檢查可以和設(shè)備技術(shù)巡檢同時進行。(7)負(fù)責(zé)機關(guān)財務(wù)ERP軟件環(huán)境設(shè)置。(8)負(fù)責(zé)對OA平臺系統(tǒng)的各項工作管理:OA的數(shù)據(jù)的備份管理、各部門的OA平臺上的工作流提供培訓(xùn)、維護等技術(shù)支持、OA系統(tǒng)不定期的升級與各功能的維護。(9)協(xié)同各相關(guān)部門對工程處綜合項目管理軟件各項目部錄入情況進行定期的檢查并按文件評分匯總,最后按匯總對全處通報。(10)保障工程處信息系統(tǒng)安全運行,防范計算機病毒與黑客的攻擊。(11)認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度,落實維護規(guī)程和系統(tǒng)安全運行措施,負(fù)責(zé)制定所轄范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)維護管理實施細(xì)則;(12)及時查閱上級領(lǐng)導(dǎo)部門下發(fā)的文件,按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)部門交辦任務(wù),并向上級領(lǐng)導(dǎo)部門反饋執(zhí)行結(jié)果;(13)負(fù)責(zé)組織和編制系統(tǒng)優(yōu)化、升級需求,上報信息系統(tǒng)維護管理部門審核;獲得批準(zhǔn)后,參與實施;(14)跟蹤研究信息技術(shù)的發(fā)展,并根據(jù)相應(yīng)發(fā)展制定工程處信息化系統(tǒng)及硬件升級計劃,審核通過后,具體實施。三、維護界面劃分、物理環(huán)境的維護工作由所屬機構(gòu)的信息系統(tǒng)維護部門或維護人員負(fù)責(zé)。(包括日常作業(yè)計劃、故障處理、系統(tǒng)改進、數(shù)據(jù)變更、數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)),維護和更新相應(yīng)操作規(guī)范和技術(shù)文檔。第三章一、突發(fā)事件管理根據(jù)突發(fā)事件的類型等因素,將突發(fā)事件分為攻擊類事件、故障類事件、災(zāi)害類事件三個類型。具體標(biāo)準(zhǔn)參見《工程處網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急預(yù)案》。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)突發(fā)事件時,綜合部維護人員應(yīng)在第一時間根據(jù)事件類型,啟動《工程處網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急預(yù)案》對事件進行處理并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門進行匯報。二、信息系統(tǒng)故障解決要求,應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)及上級部門進行申告故障。對無法解決的故障,應(yīng)立即向軟硬件最終提供商、代理商或維保服務(wù)商(以下簡稱廠商)提出技術(shù)支持申請,督促廠商安排技術(shù)支持,必要時進行跟蹤處理,與廠商一起到現(xiàn)場進行解決。,在解決故障期間應(yīng)給相關(guān)部室進行通知,提前做好備份工作。,當(dāng)?shù)鼐S護人員應(yīng)全程陪同并積極協(xié)助,并在故障解決后進行書面確認(rèn)。,維護人員應(yīng)對故障的產(chǎn)生原因、解決方案填寫運行維護工作基本制度詳細(xì)記錄,對以后如果出現(xiàn)類似問題可以有個參考方案。,每月應(yīng)對存在的問題進行跟蹤分析。三、信息系統(tǒng)變更管理、冗余改造、軟件升級、OA系統(tǒng)升級及模塊更改、搬遷、數(shù)據(jù)維護等工作以及電子表格模板、文檔模板、安全策略、部署的改變等。,未經(jīng)過審批通過的方案,不得自行對系統(tǒng)軟件版本及硬件設(shè)備進行任何變更及調(diào)整。緊急變更指由于故障處理等的迫切需求而引起的,目的是保持或者恢復(fù)正常工程,無法進行書面請求和審批。普通變更指非緊急變更,例如綜項評分表單的更改、OA系統(tǒng)模塊的更改。對于普通變更,應(yīng)有執(zhí)行人員根據(jù)變更影響的范圍和深度通知上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門,經(jīng)審核同意后進行變更;變更前應(yīng)制定相應(yīng)的執(zhí)行措施,如出現(xiàn)錯誤如何回退等情況。,變更必須在夜間非主要工作時間進行,維護人員可以在備用服務(wù)器上進行先期模擬變更,對變更中出現(xiàn)的問題,對其解決方案應(yīng)有備案。,允許口頭申請、審批后組織具體實施。事后,對變更的后的系統(tǒng)及硬件設(shè)備進行一定時間的測試,確認(rèn)無誤后,向上級領(lǐng)導(dǎo)進行匯報。并完成相關(guān)文檔資料的更新工作。四、維護作業(yè)計劃管理,保障工程處網(wǎng)絡(luò)的正常使用。,對維護中發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄并解決。出現(xiàn)重大問題的時候應(yīng)及時上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和上級相關(guān)部門。,原則上應(yīng)在晚上或非工作時間進行。如果出現(xiàn)緊急情況應(yīng)對受影響的部室通知后,進行解決。、存儲和管理應(yīng)根據(jù)《軟件與資料管理制度》制訂作業(yè)實施步驟。五、信息
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