【正文】 具體成員和聯(lián)系方式見總局政府網(wǎng)站“金安工程建設(shè)和應(yīng)用”專欄。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中斷無法通過系統(tǒng)向總局提交工單時，需要通過電話上報故障情況。綜合運行維護管理平臺提供了事件管理、變更管理、配置管理等各項管理流程的軟件工具，實現(xiàn)各省級安全監(jiān)管監(jiān)察部門與總局運行維護工作的有效連接。四、系統(tǒng)運行維護管理平臺的使用國家安全生產(chǎn)信息系統(tǒng)綜合運行維護管理平臺可實現(xiàn)對系統(tǒng)中的網(wǎng)絡(luò)、主機、安全系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、存儲備份設(shè)備和應(yīng)用系統(tǒng)的可視、可控、可管理，協(xié)助運行維護人員監(jiān)控系統(tǒng)和及時發(fā)現(xiàn)問題。，要求所屬下級安全監(jiān)管監(jiān)察部門明確本單位“金安”系統(tǒng)的運行維護責(zé)任人，定期（原則上每天不少于2次）檢查本地設(shè)備和應(yīng)用系統(tǒng)運行狀況，對系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的問題或使用人員反映的問題和建議及時報告省級安全監(jiān)管監(jiān)察部門運行維護管理機構(gòu)或運行維護人員，并協(xié)助相關(guān)人員做好現(xiàn)場處置工作，保障系統(tǒng)的正常運行。，定期記錄網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)運行情況和問題，積極采取措施保障本級和下屬機構(gòu)系統(tǒng)的正常運行。變更是指一些在IT基礎(chǔ)建設(shè)設(shè)施上的操作所造成的配置的改變，所有在配置項目上的變動都必需納入變更管理的控制范圍，通過變更管理確保有效地監(jiān)控這些變動，以降低或消除因為變動所引起的問題。事件是指發(fā)生了非常規(guī)的運行情況，包括系統(tǒng)崩潰、軟件故障、影響用戶業(yè)務(wù)操作和系統(tǒng)正常運行的故障，以及影響業(yè)務(wù)流程或服務(wù)水平的情況。三、系統(tǒng)運行維護管理流程、問題管理、變更管理、配置管理等。二、系統(tǒng)運行維護管理模式，要求兩級運行維護人員緊密合作，并遵循統(tǒng)一的要求、統(tǒng)一的規(guī)范和統(tǒng)一的流程，對系統(tǒng)進(jìn)行有效的運行維護和管理。日常運行維護工作包括及時將系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的軟硬件故障、安全配置問題，以及諸如內(nèi)部搬家、斷電、線路檢修、互聯(lián)網(wǎng)地址變更等情況報總局網(wǎng)控中心；按照總局網(wǎng)控中心要求，協(xié)調(diào)或配合承建單位解決相關(guān)問題；如實記錄本地系統(tǒng)運行維護中發(fā)生的問題、故障現(xiàn)象及處置情況，并按月匯總報總局網(wǎng)控中心。國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局（以下簡稱總局）通信信息中心負(fù)責(zé)系統(tǒng)總體運行維護和管理工作，具體負(fù)責(zé)網(wǎng)控中心、數(shù)據(jù)中心和培訓(xùn)中心信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備和系統(tǒng)運維管理，以及總局與省級安全監(jiān)管監(jiān)察部門相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的運維監(jiān)控和管理，保障系統(tǒng)的安全正常運行；通過落實系統(tǒng)運行日報、周報和月報制度，定期（按周、月）分析系統(tǒng)總體運行狀況，對存在嚴(yán)重問題或處置不及時、影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行的相關(guān)省級安全監(jiān)管監(jiān)察部門運行維護機構(gòu)或承建單位予以通報；針對典型問題在專網(wǎng)門戶建立處置方法庫，供各級安全監(jiān)管監(jiān)察部門運行維護人員參考，不斷提高系統(tǒng)運行保障能力。國家安全監(jiān)管總局辦公廳二〇一一年八月十五日國家安全生產(chǎn)信息系統(tǒng)運行維護管理辦法為加強各級安全監(jiān)管監(jiān)察部門對國家安全生產(chǎn)信息系統(tǒng)（簡稱“金安”工程）一期所屬系統(tǒng)的運行維護和管理工作，及時發(fā)現(xiàn)并妥善處理運行過程中出現(xiàn)的問題，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，特制定本辦法。第三十九條本辦法自印發(fā)之日起施行。第八章附則第三十七條專業(yè)公司、地區(qū)公司可參照本辦法制定相應(yīng)的實施細(xì)則。第三十六條由運行維護隊伍自我考核和信息管理部門綜合考核加權(quán)得出業(yè)績考核結(jié)果，報信息主管領(lǐng)導(dǎo)。第三十四條運行維護隊伍收集用戶意見，編寫周報、月報、事件處理報告，按照考核指標(biāo)進(jìn)行自我考核，形成自我考核報告，報信息管理部門。第三十二條運行維護隊伍負(fù)責(zé)編寫系統(tǒng)升級實施總結(jié)報告并上報信息管理部門。升級申請報告上報信息管理部門及相關(guān)系統(tǒng)應(yīng)用部門審批。第三十條依據(jù)系統(tǒng)運行情況和用戶的需求，運行維護隊伍負(fù)責(zé)編寫系統(tǒng)升級申請報告。第二十八條突發(fā)事件處理結(jié)束后應(yīng)編寫突發(fā)事件處理總結(jié)報告，逐級上報上一級信息管理部門，信息管理部門根據(jù)情況— 45 — 進(jìn)行事件評估，并將評估結(jié)果上報主管領(lǐng)導(dǎo)。第二十六條專業(yè)公司、地區(qū)公司定期按照模擬演練方案進(jìn)行演練，并完善模擬演練方案。第二十四條突發(fā)事件處理包括編制突發(fā)事件處理預(yù)案、演練、處理突發(fā)事件、事件評估四個環(huán)節(jié)。一級為影響全局的突發(fā)事件，二級為影響局部或一個系統(tǒng)的突發(fā)事件，三級為影響個別用戶的突發(fā)事件。第二十二條突發(fā)事件包括：系統(tǒng)非正常停機、廣域網(wǎng)中斷、機房停電、非法入侵、病毒大規(guī)模爆發(fā)、自然災(zāi)害等導(dǎo)致信息系統(tǒng)不能正常運行，影響用戶應(yīng)用的事件?！?44 —第二十一條日常事件包括：用戶在應(yīng)用信息系統(tǒng)過程中提交的問題，維護人員監(jiān)測、檢查出的事件，系統(tǒng)自動報警產(chǎn)生的事件。節(jié)假日結(jié)束前，提前監(jiān)測系統(tǒng)運行情況。第十八條各級運行維護隊伍負(fù)責(zé)解決系統(tǒng)運行和用戶應(yīng)用過程中遇到的各種問題，提供技術(shù)支持并及時反饋用戶。第十六條備份與恢復(fù)人員按方案進(jìn)行系統(tǒng)備份，并在系統(tǒng)環(huán)境發(fā)生重大變化時，對系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)。第十四條數(shù)據(jù)與應(yīng)用服務(wù)包括數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、用戶管理、系統(tǒng)安全、服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等運行維護。— 43 —第四章日常運行維護第十二條信息系統(tǒng)運行維護工作堅持“變事后處理為主動預(yù)防”的理念，樹立主動服務(wù)意識，保證系統(tǒng)724小時穩(wěn)定運行。第十條股份公司統(tǒng)一建設(shè)的信息系統(tǒng)運行維護計劃由信息管理部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門審核，報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由信息管理部與內(nèi)部支持隊伍簽訂內(nèi)部任務(wù)書，經(jīng)費由財務(wù)部門下達(dá)。第三章運行維護計劃編制第九條總部運行維護隊伍負(fù)責(zé)編制股份公司統(tǒng)一建設(shè)的信息系統(tǒng)運行維護計劃，每年編制一次。第八條專業(yè)公司、地區(qū)公司運行維護隊伍負(fù)責(zé)本單位信息系統(tǒng)的運行維護工作?！?42 —第六條總部運行維護隊伍由信息技術(shù)服務(wù)中心及其它承擔(dān)信息技術(shù)總體規(guī)劃項目建設(shè)的信息技術(shù)支持單位人員構(gòu)成，負(fù)責(zé)股份公司統(tǒng)一建設(shè)的信息系統(tǒng)運行維護工作，為區(qū)域網(wǎng)絡(luò)中心、專業(yè)公司、地區(qū)公司的運行維護隊伍提供技術(shù)指導(dǎo)和支持。第二章運行維護組織第四條信息管理部門是信息系統(tǒng)運行維護的主管部門，負(fù)責(zé)會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門審定系統(tǒng)運行維護計劃，下達(dá)運行維護任務(wù)，監(jiān)督日常運行維護執(zhí)行，組織運行維護工作考核。第二條本辦法所稱信息系統(tǒng)包括專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)和信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門進(jìn)行匯報，并按照《工程處網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急預(yù)案》開展補救工作。九、信息系統(tǒng)安全保密管理、集團和公司各級監(jiān)管部門和關(guān)于信息安全保密的各項規(guī)定及要求。、地線、信號線及防護電路的檢修。非機房管理人員進(jìn)出機房由管理人員陪同，做好訪問時間、目的、人數(shù)等詳細(xì)記錄；，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、腐蝕性等污染物和強磁物品及其它與機房工作無關(guān)的物品進(jìn)入機房；，完整保存計算機及其相關(guān)設(shè)備的驅(qū)動程序、保修卡及重要隨機文件。，機房的消防采用二氧化碳滅火裝置。，機房面積不得小于15平方米。八、機房管理原則上，機房環(huán)境應(yīng)達(dá)到或者接近國家標(biāo)準(zhǔn) GB501742008描述的C類機房標(biāo)準(zhǔn)。，根據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的性質(zhì)，確定備份數(shù)據(jù)保存期限，應(yīng)根據(jù)備份介質(zhì)使用壽命至少每年進(jìn)行一次恢復(fù)性測試，并記錄測試結(jié)果。、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、操作日志。安全日志應(yīng)包括但不局限于以下內(nèi)容：（1）對于應(yīng)用系統(tǒng)，包括系統(tǒng)管理員的所有系統(tǒng)操作記錄、所有的登錄訪問記錄、對敏感數(shù)據(jù)或關(guān)鍵數(shù)據(jù)有重大影響的系統(tǒng)操作記錄以及其他重要系統(tǒng)操作記錄的日志；（2）對于操作系統(tǒng)，包括系統(tǒng)管理員的所有操作記錄、所有的登錄日志；（3）對于mysql數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，包括mysql數(shù)據(jù)庫登錄、庫表結(jié)構(gòu)的變更記錄。七、備份及日志管理，應(yīng)對各項操作均應(yīng)進(jìn)行日志記錄，內(nèi)容應(yīng)包括操作人、操作時間和操作內(nèi)容等詳細(xì)信息。：（1）所有軟件的介質(zhì)、許可證、版本資料及補丁資料；（2）所有軟件的安裝手冊、操作使用手冊、應(yīng)用開發(fā)手冊等技術(shù)資料；（3）上述資料的變更記錄。六、技術(shù)檔案和資料管理，應(yīng)建立健全必要的技術(shù)資料和原始記錄，包括但不限于：（1）信息系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)資料；（2）機房平面圖、設(shè)備布置圖、ip地址分布圖；（3）網(wǎng)絡(luò)連接圖和相關(guān)配置資料；（4）各類軟硬件設(shè)備配置清單。根據(jù)檢查重點、內(nèi)容，調(diào)查設(shè)備近期運行情況，統(tǒng)計出各類型設(shè)備在運行過程中曾出現(xiàn)的故障。五、信息化檢查管理綜合部每年至少一次對全工程處范圍信息系統(tǒng)相關(guān)的機房環(huán)境、計算機硬件、配套網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)