【正文】 生一、二級(jí)突發(fā)事件應(yīng)逐級(jí)上報(bào)信息管理部門(mén)。第二十四條突發(fā)事件處理包括編制突發(fā)事件處理預(yù)案、演練、處理突發(fā)事件、事件評(píng)估四個(gè)環(huán)節(jié)。第二十五條突發(fā)事件處理預(yù)案包括突發(fā)事件處理流程和模擬演練方案，運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍負(fù)責(zé)制訂預(yù)案，完成后上報(bào)信息管理部門(mén)審批。第二十六條專(zhuān)業(yè)公司、地區(qū)公司定期按照模擬演練方案進(jìn)行演練，并完善模擬演練方案。第二十七條發(fā)生突發(fā)事件，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)遵循預(yù)案進(jìn)行處理，同時(shí)根據(jù)突發(fā)事件的級(jí)別，逐級(jí)上報(bào)上一級(jí)信息管理部門(mén)，信息管理部門(mén)根據(jù)情況上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。第二十八條突發(fā)事件處理結(jié)束后應(yīng)編寫(xiě)突發(fā)事件處理總結(jié)報(bào)告，逐級(jí)上報(bào)上一級(jí)信息管理部門(mén)，信息管理部門(mén)根據(jù)情況— 45 — 進(jìn)行事件評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。第六章系統(tǒng)升級(jí)第二十九條系統(tǒng)升級(jí)是指信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)及應(yīng)用系統(tǒng)的版本更新、補(bǔ)丁安裝和配置修改等活動(dòng)。第三十條依據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況和用戶的需求，運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍負(fù)責(zé)編寫(xiě)系統(tǒng)升級(jí)申請(qǐng)報(bào)告。申請(qǐng)報(bào)告的內(nèi)容包括升級(jí)的目的、內(nèi)容、范圍，升級(jí)的必要性和可行性，系統(tǒng)當(dāng)前存在的問(wèn)題與分析，升級(jí)方案及實(shí)施計(jì)劃，經(jīng)費(fèi)預(yù)算等。升級(jí)申請(qǐng)報(bào)告上報(bào)信息管理部門(mén)及相關(guān)系統(tǒng)應(yīng)用部門(mén)審批。第三十一條運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)升級(jí)方案實(shí)施，系統(tǒng)升級(jí)前應(yīng)將系統(tǒng)、數(shù)據(jù)做完全備份，測(cè)試和試運(yùn)行完全正常后，轉(zhuǎn)入正式運(yùn)行。第三十二條運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍負(fù)責(zé)編寫(xiě)系統(tǒng)升級(jí)實(shí)施總結(jié)報(bào)告并上報(bào)信息管理部門(mén)。第七章運(yùn)行維護(hù)考核第三十三條信息管理部門(mén)根據(jù)內(nèi)部任務(wù)書(shū)，按照用戶滿意度、計(jì)劃執(zhí)行情況、系統(tǒng)非正常運(yùn)行時(shí)間、故障次數(shù)及重大事件處理結(jié)果對(duì)運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。第三十四條運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍收集用戶意見(jiàn)，編寫(xiě)周報(bào)、月報(bào)、事件處理報(bào)告，按照考核指標(biāo)進(jìn)行自我考核，形成自我考核報(bào)告，報(bào)信息管理部門(mén)?！?46 —第三十五條信息管理部門(mén)每年組織12次用戶滿意度測(cè)評(píng)；對(duì)照考核指標(biāo)，對(duì)運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍進(jìn)行綜合考核，形成綜合考核報(bào)告。第三十六條由運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍自我考核和信息管理部門(mén)綜合考核加權(quán)得出業(yè)績(jī)考核結(jié)果，報(bào)信息主管領(lǐng)導(dǎo)。信息管理部門(mén)根據(jù)考核結(jié)果，完善下一運(yùn)行維護(hù)計(jì)劃。第八章附則第三十七條專(zhuān)業(yè)公司、地區(qū)公司可參照本辦法制定相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則。第三十八條本辦法由股份公司信息管理部負(fù)責(zé)解釋。第三十九條本辦法自印發(fā)之日起施行。（2008年12月17日）— 47 —第五篇：國(guó)家安全生產(chǎn)信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理辦法國(guó)家安全生產(chǎn)信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理辦法國(guó)家安全監(jiān)管總局辦公廳關(guān)于印發(fā)國(guó)家安全生產(chǎn)信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理辦法的通知安監(jiān)總廳規(guī)劃〔2011〕179號(hào)各省、自治區(qū)、直轄市及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局，各省級(jí)煤礦安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)，總局和煤礦安監(jiān)局機(jī)關(guān)各司局、應(yīng)急指揮中心，通信信息中心：現(xiàn)將《國(guó)家安全生產(chǎn)信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理辦法》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。國(guó)家安全監(jiān)管總局辦公廳二〇一一年八月十五日國(guó)家安全生產(chǎn)信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理辦法為加強(qiáng)各級(jí)安全監(jiān)管監(jiān)察部門(mén)對(duì)國(guó)家安全生產(chǎn)信息系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱(chēng)“金安”工程）一期所屬系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)和管理工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善處理運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，特制定本辦法。一、系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)職責(zé)和分工。國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)總局）通信信息中心負(fù)責(zé)系統(tǒng)總體運(yùn)行維護(hù)和管理工作，具體負(fù)責(zé)網(wǎng)控中心、數(shù)據(jù)中心和培訓(xùn)中心信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備和系統(tǒng)運(yùn)維管理，以及總局與省級(jí)安全監(jiān)管監(jiān)察部門(mén)相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)維監(jiān)控和管理，保障系統(tǒng)的安全正常運(yùn)行；通過(guò)落實(shí)系統(tǒng)運(yùn)行日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)制度，定期（按周、月）分析系統(tǒng)總體運(yùn)行狀況，對(duì)存在嚴(yán)重問(wèn)題或處置不及時(shí)、影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的相關(guān)省級(jí)安全監(jiān)管監(jiān)察部門(mén)運(yùn)行維護(hù)機(jī)構(gòu)或承建單位予以通報(bào)；針對(duì)典型問(wèn)題在專(zhuān)網(wǎng)門(mén)戶建立處置方法庫(kù)，供各級(jí)安全監(jiān)管監(jiān)察部門(mén)運(yùn)行維護(hù)人員參考，不斷提高系統(tǒng)運(yùn)行保障能力。山東煤礦安監(jiān)局信息中心負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程備份中心的日常運(yùn)維管理工作。各省級(jí)安全監(jiān)管監(jiān)察部門(mén)均應(yīng)明確信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)機(jī)構(gòu)和不少于2名運(yùn)行維護(hù)管理人員，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)本級(jí)及其下屬機(jī)構(gòu)“金安”工程軟硬件系統(tǒng)的日常運(yùn)行維護(hù)和系統(tǒng)安全、用戶管理等工作。日常運(yùn)行維護(hù)工作包括及時(shí)將系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的軟硬件故障、安全配置問(wèn)題，以及諸如內(nèi)部搬家、斷電、線路檢修、互聯(lián)網(wǎng)地址變更等情況報(bào)總局網(wǎng)控中心；按照總局網(wǎng)控中心要求，協(xié)調(diào)或配合承建單位解決相關(guān)問(wèn)題；如實(shí)記錄本地系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)中發(fā)生的問(wèn)題、故障現(xiàn)象及處置情況，并按月匯總報(bào)總局網(wǎng)控中心。日常管理工作包括系統(tǒng)安全管理，用戶賬號(hào)的添加、修改、刪除，應(yīng)用系統(tǒng)的授權(quán)數(shù)據(jù)恢復(fù)操作，以及對(duì)備份系統(tǒng)、備份策略、備份介質(zhì)的維護(hù)管理等。二、系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理模式，要求兩級(jí)運(yùn)行維護(hù)人員緊密合作，并遵循統(tǒng)一的要求、統(tǒng)一的規(guī)范和統(tǒng)一的流程，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行有效的運(yùn)行維護(hù)和管理。（區(qū)、市）運(yùn)行維護(hù)能力的實(shí)際情況，在構(gòu)建全國(guó)一體化兩級(jí)運(yùn)行維護(hù)管理體系時(shí)，有條件的省級(jí)安全監(jiān)管監(jiān)察部門(mén)應(yīng)建立包括軟硬件、系統(tǒng)安全和應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)在內(nèi)的，相對(duì)完整的運(yùn)行維護(hù)管理機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍，負(fù)責(zé)對(duì)本省（區(qū)、市）范圍內(nèi)的系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)管理工作；部分技術(shù)力量相對(duì)不足的省級(jí)安全監(jiān)管監(jiān)察部門(mén)也應(yīng)明確負(fù)責(zé)本?。▍^(qū)、市）系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理部門(mén)和不少于2名的運(yùn)行維護(hù)管理人員，及時(shí)與總局通信信息中心保持聯(lián)絡(luò)，依托總局通信信息中心遠(yuǎn)程監(jiān)控的輔助功能，完成現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行維護(hù)工作。三、系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理流程、問(wèn)題管理、變更管理、配置管理等。根據(jù)不同的運(yùn)行維護(hù)模式，省級(jí)安全監(jiān)管監(jiān)察部門(mén)運(yùn)行維護(hù)人員所承擔(dān)的具體角色和任務(wù)不同。事件是指發(fā)生了非常規(guī)的運(yùn)行情況，包括系統(tǒng)崩潰、軟件故障、影響用戶業(yè)務(wù)操作和系統(tǒng)正常運(yùn)行的故障，以及影響業(yè)務(wù)流程或服務(wù)水平的情況。問(wèn)題是導(dǎo)致一起或多起事故的潛在原因，要通過(guò)問(wèn)題管理盡量減少人為錯(cuò)誤和外部事件對(duì)系統(tǒng)造成影響，并防止問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。變更是指一些在IT基礎(chǔ)建設(shè)設(shè)施上的操作所造成的配置的改變，所有在配置項(xiàng)目上的變動(dòng)都必需納入變更管理的控制范圍，通過(guò)變更管理確保有效地監(jiān)控這些變動(dòng)，以降低或消除因?yàn)樽儎?dòng)所引起的問(wèn)題。配置管理是識(shí)別和確認(rèn)系統(tǒng)的配置項(xiàng)、記錄配置項(xiàng)狀態(tài)、檢驗(yàn)配置項(xiàng)的正確性和完整性。，定期記錄網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行情況和問(wèn)題，積極采取措施保障本級(jí)和下屬機(jī)構(gòu)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。對(duì)持續(xù)發(fā)生的問(wèn)題、中斷系統(tǒng)運(yùn)行的重大問(wèn)題或使用人員反映的問(wèn)題和建議，應(yīng)及時(shí)報(bào)告總局網(wǎng)控中心，并配合總局網(wǎng)控中心及相關(guān)單位做好現(xiàn)場(chǎng)處置工作，不斷提高系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理能力。，要求所屬下級(jí)安全監(jiān)管監(jiān)察部門(mén)明確本單位“金安”系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)責(zé)任人，定期（原則上每天不少于2次）檢查本地設(shè)備和應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行狀況，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題或使用人員反映的問(wèn)題和建議及時(shí)報(bào)告省級(jí)安全監(jiān)管監(jiān)察部門(mén)運(yùn)行維護(hù)管理機(jī)構(gòu)或運(yùn)行維護(hù)人員，并協(xié)助相關(guān)人員做好現(xiàn)場(chǎng)處置工作，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。，要根據(jù)有關(guān)事件工單內(nèi)容，及時(shí)組織本單位技術(shù)人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題、恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行，并將問(wèn)題處理進(jìn)程和處理結(jié)果表單回復(fù)總局網(wǎng)控中心，必要時(shí)同時(shí)反饋問(wèn)題發(fā)生節(jié)點(diǎn)的運(yùn)行維護(hù)人員。四、系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理平臺(tái)的使用國(guó)家安全生產(chǎn)信息系統(tǒng)綜合運(yùn)行維護(hù)管理平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)中的網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、安全系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、存儲(chǔ)備份設(shè)備和應(yīng)用系統(tǒng)的可視、可控、可管理，協(xié)助運(yùn)行維護(hù)人員監(jiān)控系統(tǒng)和及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。各省級(jí)安全監(jiān)管監(jiān)察部門(mén)運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)通過(guò)使用綜合運(yùn)行維護(hù)管理平臺(tái)，積極開(kāi)展運(yùn)行維護(hù)管理工作。綜合運(yùn)行維護(hù)管理平臺(tái)提供了事件管理、變更管理、配置管理等各項(xiàng)管理流程的軟件工具，實(shí)現(xiàn)各省級(jí)安全監(jiān)管監(jiān)察部門(mén)與總局運(yùn)行維護(hù)工作的有效連接。對(duì)各省級(jí)安全監(jiān)管監(jiān)察部門(mén)能夠處理的事件，按照本地流程執(zhí)行；對(duì)需要省級(jí)安全監(jiān)管監(jiān)察部門(mén)與總局配合處理的事件，按照全局流程執(zhí)行。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中斷無(wú)法通過(guò)系統(tǒng)向總局提交工單時(shí)，需要通過(guò)電話上報(bào)故障情況。五、組織保障國(guó)家安全生產(chǎn)信息系統(tǒng)綜合管理、應(yīng)用監(jiān)督協(xié)調(diào)以及運(yùn)行維護(hù)經(jīng)費(fèi)安排等工作由總局辦公廳（財(cái)務(wù)司）負(fù)責(zé)；國(guó)家安全生產(chǎn)信息系統(tǒng)建設(shè)等工作由總局規(guī)劃科技司負(fù)責(zé)；日常運(yùn)行維護(hù)管理、安全和技術(shù)保障工作以及運(yùn)行維護(hù)經(jīng)費(fèi)預(yù)算編制等由總局信息化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和總局通信信息中心負(fù)責(zé)。具體成員和聯(lián)系方式見(jiàn)總局政府網(wǎng)站“金安工程建設(shè)和應(yīng)用”專(zhuān)欄。