【正文】 第一篇：信息系統(tǒng)運行維護(hù)管理辦法1信息系統(tǒng)運行維護(hù)管理辦法第一章 總則第一條為規(guī)范公司信息系統(tǒng)的運行維護(hù)和管理工作，保證系統(tǒng)長期穩(wěn)定、高效運行，根據(jù)《公司信息化工作管理規(guī)定》，制定本辦法。第二條信息系統(tǒng)包括專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)和信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。第三條本辦法涉及公司財務(wù)資產(chǎn)部、信息管理部，各企事業(yè)單位信息部門及運行維護(hù)隊伍。第四條本辦法包括運行維護(hù)組織、年度運行維護(hù)計劃編制、日常運行維護(hù)、事件處理、系統(tǒng)升級及運行維護(hù)考核。第五條本辦法適用于公司總部及所屬各企事業(yè)單位。第二章 運行維護(hù)組織第六條信息管理部是信息系統(tǒng)運行維護(hù)的管理部門，負(fù)責(zé)會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門審定系統(tǒng)運行維護(hù)計劃，下達(dá)運行維護(hù)任務(wù)，簽訂運行維護(hù)內(nèi)部任務(wù)書，監(jiān)督日常運行維護(hù)執(zhí)行，組織運行維護(hù)工作考核。第七條運行維護(hù)隊伍包括總部、區(qū)域網(wǎng)絡(luò)中心和各企事業(yè)單位運行維護(hù)隊伍。第八條總部運行維護(hù)隊伍由承擔(dān)信息技術(shù)總體規(guī)劃項目建設(shè)的信息技術(shù)支持單位人員構(gòu)成，負(fù)責(zé)公司統(tǒng)一建設(shè)的信息系統(tǒng)運行維護(hù)工作，為區(qū)域網(wǎng)絡(luò)中心、各企事業(yè)單位的運行維護(hù)隊伍提供技術(shù)指導(dǎo)和支持。第九條區(qū)域網(wǎng)絡(luò)中心運行維護(hù)隊伍由所在單位的信息部門人員組成，負(fù)責(zé)承擔(dān)本區(qū)域內(nèi)相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施運行維護(hù)工作，為區(qū)域內(nèi)各企事業(yè)單位提供技術(shù)支持。第十條各企事業(yè)單位運行維護(hù)隊伍負(fù)責(zé)本單位信息系統(tǒng)的運行維護(hù)工作。不具備運行維護(hù)條件的單位，可將本單位信息系統(tǒng)運行維護(hù)委托所在區(qū)域網(wǎng)絡(luò)中心負(fù)責(zé)。第三章 年度運行維護(hù)計劃編制第十一條總部運行維護(hù)隊伍負(fù)責(zé)編制公司統(tǒng)一建設(shè)的信息系統(tǒng)年度運行維護(hù)計劃，每年編制一次。內(nèi)容包括運行維護(hù)目標(biāo)、內(nèi)容、人員、進(jìn)度計劃、經(jīng)費預(yù)算、運行維護(hù)考核指標(biāo)等。第十二條年度運行維護(hù)計劃由信息管理部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門審核，報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由信息管理部簽訂內(nèi)部任務(wù)書，組織開展運行維護(hù)工作，經(jīng)費由財務(wù)資產(chǎn)部下達(dá)。第十三條各企事業(yè)單位運行維護(hù)隊伍參照總部信息系統(tǒng)年度運行維護(hù)計劃，編制本單位信息系統(tǒng)年度運行維護(hù)計劃，各單位負(fù)責(zé)落實各自運行維護(hù)的費用。第四章 日常運行維護(hù)第十四條信息系統(tǒng)運行維護(hù)工作堅持“變事后處理為主動預(yù)防”的理念，樹立主動服務(wù)意識，保證系統(tǒng)724小時穩(wěn)定運行。第十五條信息系統(tǒng)日常維護(hù)工作包括數(shù)據(jù)與應(yīng)用服務(wù)、巡檢與監(jiān)控、備份與恢復(fù)、停機(jī)檢修、技術(shù)支持。第十六條數(shù)據(jù)與應(yīng)用服務(wù)包括數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、用戶管理、系統(tǒng)安全、服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等運行維護(hù)。第十七條巡檢與監(jiān)控人員對信息系統(tǒng)運行狀況進(jìn)行監(jiān)控，定期檢查系統(tǒng)日志，填寫巡檢記錄，及時報告、處理發(fā)生的異常事件，并定期匯總上報。第十八條備份與恢復(fù)人員按方案進(jìn)行系統(tǒng)備份，并在系統(tǒng)環(huán)境發(fā)生重大變化時，對系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)。第十九條停機(jī)檢修由運行維護(hù)隊伍制定詳細(xì)方案，報信息部門審批，經(jīng)業(yè)務(wù)部門確認(rèn)后，按方案進(jìn)行停機(jī)檢修。第二十條各級運行維護(hù)隊伍解決系統(tǒng)運行和用戶應(yīng)用過程中遇到的各種問題，提供技術(shù)支持并及時反饋用戶。第二十一條法定節(jié)假日前，各級運行維護(hù)隊伍在信息門戶上發(fā)布值班人員名單及聯(lián)系方式。節(jié)假日結(jié)束前，提前監(jiān)測系統(tǒng)運行情況。第五章 事件處理第二十二條事件處理分為日常事件處理和突發(fā)事件處理兩類。第二十三條用戶在應(yīng)用信息系統(tǒng)過程中提交的問題，維護(hù)人員監(jiān)測、檢查出的事件，系統(tǒng)自動報警產(chǎn)生的事件，視為日常事件。日常事件處理包括記錄、處理、反饋和報告四個環(huán)節(jié)。第二十四條系統(tǒng)非正常停機(jī)、廣域網(wǎng)中斷、機(jī)房停電、非法入侵、病毒大規(guī)模爆發(fā)、自然災(zāi)害等導(dǎo)致信息系統(tǒng)不能正常運行，影響用戶應(yīng)用的事件，視為突發(fā)事件。第二十五條突發(fā)事件按影響范圍和嚴(yán)重程度分為三級。一級為基本沒有影響用戶使用的突發(fā)事件，二級為影響控制在一定程度之內(nèi)的突發(fā)事件，三級為影響較大的突發(fā)事件定義為三級。二、三級突發(fā)事件要上報信息管理部門。第二十六條突發(fā)事件處理包括編制突發(fā)事件處理預(yù)案、演練、處理突發(fā)事件、事件評估四個環(huán)節(jié)。第二十七條突發(fā)事件處理預(yù)案包括突發(fā)事件處理流程和模擬演練方案，預(yù)案制訂完成后上報信息管理部門審批。第二十八條各企事業(yè)單位定期按照模擬演練方案進(jìn)行演練，并完善模擬演練方案。第二十九條遇到突發(fā)事件，現(xiàn)場人員要遵循預(yù)案進(jìn)行處理，同時根據(jù)突發(fā)事件的級別，上報信息管理部門，信息管理部門根據(jù)情況上報主管領(lǐng)導(dǎo)。第三十條突發(fā)事件處理結(jié)束后要編寫突發(fā)事件處理總結(jié)報告，上報信息管理部門，信息管理部門根據(jù)情況上報主管領(lǐng)導(dǎo)。第六章 系統(tǒng)升級第三十一條系統(tǒng)升級是指信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫及應(yīng)用系統(tǒng)的版本更新、補(bǔ)丁安裝和配置修改等活動。第三十二條依據(jù)系統(tǒng)運行情況和用戶的需求，運行維護(hù)隊伍負(fù)責(zé)編寫系統(tǒng)升級申請報告。申請報告的內(nèi)容包括升級的目的、內(nèi)容、范圍，升級的必要性和可行性，系統(tǒng)當(dāng)前存在的問題與分析，升級方案及實施計劃，經(jīng)費預(yù)算等。升級申請報告上報信息管理部門審批。第三十三條運行維護(hù)隊伍負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)升級方案實施，系統(tǒng)升級前需要將系統(tǒng)、數(shù)據(jù)做完全備份，測試和試運行完全正常后，轉(zhuǎn)入正式運行。第三十四條運行維護(hù)隊伍負(fù)責(zé)編寫系統(tǒng)升級實施總結(jié)報告并上報信息管理部門。第七章 運維考核第三十五條信息管理部門按照用戶滿意度、計劃執(zhí)行情況、系統(tǒng)非正常運行時間和次數(shù)及重大事件處理效果對運行維護(hù)隊伍的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。第三十六條運行維護(hù)隊伍收集用戶意見，編寫周報、月報、事件處理報告，按照考核指標(biāo)進(jìn)行自我考核，形成自我考核報告，報信息管理部門。第三十七條信息管理部門每年組織12次用戶滿意度測評；對照考核指標(biāo)，對運行維護(hù)隊伍進(jìn)行綜合考核，形成綜合考核報告。第三十八條由運行維護(hù)隊伍自我考核和信息管理部門綜合考核加權(quán)得出業(yè)績考核結(jié)果，報信息主管領(lǐng)導(dǎo)。第八章 附則第三十九條各企事業(yè)單位可參照本辦法制定相應(yīng)的實施細(xì)則。第四十條本辦法由公司信息管理部負(fù)責(zé)解釋。第四十一條本辦法自印發(fā)之日起施行。第二篇：信息系統(tǒng)運行維護(hù)管理制度信息系統(tǒng)運行維護(hù)管理制度第一章 總則一、為規(guī)范信息系統(tǒng)的運行維護(hù)管理工作，確保信息系統(tǒng)的安全可靠運行，切實提高生產(chǎn)效率和服務(wù)質(zhì)量，使信息系統(tǒng)更好地服務(wù)于生產(chǎn)運營和管理，特制訂本管理辦法。二、本管理辦法適用于及其分支機(jī)構(gòu)的信息系統(tǒng)，各分支機(jī)構(gòu)和各部室可根據(jù)本辦法制定相應(yīng)的實施細(xì)則。三、信息系統(tǒng)的維護(hù)內(nèi)容在生產(chǎn)操作層面又分為機(jī)房環(huán)境維護(hù)、計算機(jī)硬件平臺維護(hù)、配套網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、基礎(chǔ)軟件維護(hù)、應(yīng)用軟件維護(hù)五部分：；，包括聯(lián)網(wǎng)所需的交換機(jī)、路由器、防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和局域網(wǎng)內(nèi)連接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的網(wǎng)線、傳輸、光纖線路等。、數(shù)據(jù)庫軟件、中間件等公共軟件；，直接提供服務(wù)或業(yè)務(wù)的專用軟件；，包含機(jī)房建筑、電力供應(yīng)、空氣調(diào)節(jié)、灰塵過濾、靜電防護(hù)、消防設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)布線、維護(hù)工具等子系統(tǒng)。四、運行維護(hù)管理的基本任務(wù)：，實時監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)，保證系統(tǒng)各類運行指標(biāo)符合相關(guān)規(guī)定；，保證信息系統(tǒng)正常運行，確保所承載的各類應(yīng)用和業(yè)務(wù)正常；，保證信息系統(tǒng)的運行安全和信息的完整、準(zhǔn)確；，提高維護(hù)效率，降低維護(hù)成本。第二章 運行維護(hù)組織架構(gòu)一、運行維護(hù)組織，分級管理和維護(hù)的模式。作為信息化辦公室，牽頭組織實施信息系統(tǒng)的維護(hù)管理工作。原則上信息系統(tǒng)的維護(hù)工作應(yīng)逐步集中。：管理層面和操作層面。在管理層面，信息化辦公室，負(fù)責(zé)全處范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的維護(hù)管理和考核。在操作層面，信息化辦公室就是實體的維護(hù)部門（或維護(hù)人員）。信息化辦公室直接對處信息化黨政領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，并接受信息化黨政領(lǐng)導(dǎo)小組的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和日常管理。、作業(yè)計劃、應(yīng)急預(yù)案，編制技術(shù)方案、培訓(xùn)教材等，各部室應(yīng)積極配合。二、信息化辦公室運行維護(hù)職責(zé)（1）貫徹國家、行業(yè)及監(jiān)管部門關(guān)于工程處信息系統(tǒng)技術(shù)、設(shè)備及質(zhì)量管理等方面的方針、政策和規(guī)定，組織制定信息系統(tǒng)的維護(hù)規(guī)程、維護(hù)管理辦法和維護(hù)責(zé)任制度；（2）負(fù)責(zé)全處范圍內(nèi)信息系統(tǒng)運行維護(hù)管理、監(jiān)督檢查和質(zhì)量考核評定工作，掌握運行質(zhì)量情況，制定質(zhì)量指標(biāo)，并對各部門綜項和部門網(wǎng)站定期檢查考核；（3）信息系統(tǒng)發(fā)生較大（三級）或以