【正文】 并按文件評(píng)分匯總，最后按匯總對(duì)全處通報(bào)。（11）認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)維護(hù)規(guī)程和系統(tǒng)安全運(yùn)行措施，負(fù)責(zé)制定所轄范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)維護(hù)管理實(shí)施細(xì)則；（12）及時(shí)查閱上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)下發(fā)的文件，按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)交辦任務(wù)，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)反饋執(zhí)行結(jié)果；（13）負(fù)責(zé)組織和編制系統(tǒng)優(yōu)化、升級(jí)需求，上報(bào)信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門(mén)審核；獲得批準(zhǔn)后，參與實(shí)施；（14）跟蹤研究信息技術(shù)的發(fā)展，并根據(jù)相應(yīng)發(fā)展制定工程處信息化系統(tǒng)及硬件升級(jí)計(jì)劃，審核通過(guò)后，具體實(shí)施。第三章一、突發(fā)事件管理根據(jù)突發(fā)事件的類(lèi)型等因素，將突發(fā)事件分為攻擊類(lèi)事件、故障類(lèi)事件、災(zāi)害類(lèi)事件三個(gè)類(lèi)型。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，信息化辦公室維護(hù)人員應(yīng)在第一時(shí)間根據(jù)事件類(lèi)型，啟動(dòng)《工程處網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急預(yù)案》對(duì)事件進(jìn)行處理并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行匯報(bào)。對(duì)無(wú)法解決的故障，應(yīng)立即向軟硬件最終提供商、代理商或維保服務(wù)商（以下簡(jiǎn)稱廠商）提出技術(shù)支持申請(qǐng)，督促?gòu)S商安排技術(shù)支持，必要時(shí)進(jìn)行跟蹤處理，與廠商一起到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解決。，當(dāng)?shù)鼐S護(hù)人員應(yīng)全程陪同并運(yùn)行維護(hù)工作基本制度積極協(xié)助，并在故障解決后進(jìn)行書(shū)面確認(rèn)。，每月應(yīng)對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤分析。，未經(jīng)過(guò)審批通過(guò)的方案，不得自行對(duì)系統(tǒng)軟件版本及硬件設(shè)備進(jìn)行任何變更及調(diào)整。緊急變更指由于故障處理等的迫切需求而引起的，目的是保持或者恢復(fù)正常工程，無(wú)法進(jìn)行書(shū)面請(qǐng)求和審批。對(duì)于普通變更，應(yīng)有執(zhí)行人員根據(jù)變更影響的范圍和深度通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)，經(jīng)審核同意后進(jìn)行變更；變更前應(yīng)制定相應(yīng)的執(zhí)行措施，如出現(xiàn)錯(cuò)誤如何回退等情況。，允許口頭申請(qǐng)、審批后組織具體實(shí)施。并完成相關(guān)文檔資料的更新工作。，對(duì)維護(hù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)記錄并解決。，原則上應(yīng)在晚上或非工作時(shí)間進(jìn)行。、存儲(chǔ)和管理應(yīng)根據(jù)《軟件與資料管理制度》制訂作業(yè)實(shí)施步驟。信息系統(tǒng)的檢查的具體實(shí)施：，列出檢查重點(diǎn)、內(nèi)容、要求，形成固定檢查表格；。對(duì)反饋的問(wèn)題進(jìn)行分析、評(píng)估，做好相應(yīng)的技術(shù)準(zhǔn)備；對(duì)一些需要廠家解決的問(wèn)題列出清單，及時(shí)與廠家溝通，制定解決方案，以供檢查過(guò)程中實(shí)施、解決。牽扯到相關(guān)部門(mén)的，應(yīng)與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通后進(jìn)行處理。（5）設(shè)備或系統(tǒng)使用手冊(cè)、維護(hù)手冊(cè)等資料；（6）上述資料的變更資料。以上詳細(xì)參考《軟件與資料管理制度》。維護(hù)人員應(yīng)定時(shí)對(duì)操作日志、安全日志進(jìn)行審查，對(duì)異常事件及時(shí)跟進(jìn)解決，并形成日志審查匯總意見(jiàn)報(bào)上級(jí)維護(hù)主管部門(mén)審核。，依據(jù)數(shù)據(jù)變動(dòng)的頻繁程度以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)重要性制定備份計(jì)劃，經(jīng)過(guò)上級(jí)維護(hù)主管部門(mén)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改補(bǔ)救。具體措施參照《數(shù)據(jù)保密及數(shù)據(jù)備份》。具體要求如下：、防水、防雷、防靜電、防有害生物、應(yīng)急照明等措施和設(shè)備；，且必須占用單獨(dú)的電源插座，不得多臺(tái)設(shè)備共用電源插板；主備用機(jī)器的電源、同一臺(tái)設(shè)備的主用和冗余電源必須分離；，避免交叉混放，設(shè)備配置排放要求整齊清晰，設(shè)備連接線纜應(yīng)順直不凌亂。、濕度，15平方米機(jī)房可采用普通空調(diào)。，維護(hù)人員應(yīng)立即向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)報(bào)告并采取可靠措施盡快恢復(fù)；無(wú)法及時(shí)恢復(fù)的情況下，維護(hù)人員在計(jì)算UPS蓄電池的工作電壓降至最低前，應(yīng)通過(guò)正常操作及時(shí)關(guān)機(jī)。具體措施參照《機(jī)房管理制度及布局圖》。，路由管理帳號(hào)禁止透漏給非信息管理人員，設(shè)定非工作需求的網(wǎng)絡(luò)軟件禁止聯(lián)網(wǎng)，禁止非允許的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件連接工程處信息系統(tǒng)。、數(shù)據(jù)庫(kù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)(網(wǎng)絡(luò))管理員密碼使用習(xí)慣應(yīng)嚴(yán)格遵循如下要求：系統(tǒng)(網(wǎng)絡(luò))管理員不定期更換一次密碼，密碼的長(zhǎng)度不小于8位、且同時(shí)包含數(shù)字和字母等字符，不得使用最近一次使用過(guò)的密碼等；，由使用人員設(shè)定密碼保護(hù)，防止非授權(quán)人員進(jìn)行訪問(wèn)，密碼位數(shù)必須在6位以上；如果存放在文檔服務(wù)器上，需由信息系統(tǒng)維護(hù)部門(mén)建立文檔服務(wù)器訪問(wèn)控制措施，并指定系統(tǒng)管理員；運(yùn)行參考請(qǐng)參照《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全管理制度》第三篇：信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理制度信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理制度第一章 總則一、為規(guī)范信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理工作，確保信息系統(tǒng)的安全可靠運(yùn)行，切實(shí)提高生產(chǎn)效率和服務(wù)質(zhì)量，使信息系統(tǒng)更好地服務(wù)于生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和管理，特制訂本管理辦法。三、信息系統(tǒng)的維護(hù)內(nèi)容在生產(chǎn)操作層面又分為機(jī)房環(huán)境維護(hù)、計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)維護(hù)、配套網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、基礎(chǔ)軟件維護(hù)、應(yīng)用軟件維護(hù)五部分：；，包括聯(lián)網(wǎng)所需的交換機(jī)、路由器、防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和局域網(wǎng)內(nèi)連接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的網(wǎng)線、傳輸、光纖線路等。四、運(yùn)行維護(hù)管理的基本任務(wù)：，實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，保證系統(tǒng)各類(lèi)運(yùn)行指標(biāo)符合相關(guān)規(guī)定；，保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，確保所承載的各類(lèi)應(yīng)用和業(yè)務(wù)正常；，保證信息系統(tǒng)的運(yùn)行安全和信息的完整、準(zhǔn)確；，提高維護(hù)效率，降低維護(hù)成本。第二章 運(yùn)行維護(hù)組織架構(gòu)一、運(yùn)行維護(hù)組織，分級(jí)管理和維護(hù)的模式。原則上信息系統(tǒng)的維護(hù)工作應(yīng)逐步集中。在管理層面，信息化辦公室，負(fù)責(zé)全處范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的維護(hù)管理和考核。綜合部直接對(duì)處信息化業(yè)務(wù)指導(dǎo)和日常管理。二、綜合部運(yùn)行維護(hù)職責(zé)（1）貫徹國(guó)家、行業(yè)及監(jiān)管部門(mén)關(guān)于工程處信息系統(tǒng)技術(shù)、設(shè)備及質(zhì)量管理等方面的方針、政策和規(guī)定，組織制定信息系統(tǒng)的維護(hù)規(guī)程、維護(hù)管理辦法和維護(hù)責(zé)任制度；（2）負(fù)責(zé)全處范圍內(nèi)信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理、監(jiān)督檢查和質(zhì)量考核評(píng)定工作，掌握運(yùn)行質(zhì)量情況，制定質(zhì)量指標(biāo)，并對(duì)各部門(mén)綜項(xiàng)和部門(mén)網(wǎng)站定期檢查考核；（3）信息系統(tǒng)發(fā)生較大（三級(jí)）或以上故障時(shí)，負(fù)責(zé)必要的資源協(xié)調(diào)和處理工作，并在事后組織分析總結(jié)，制定防范措施并執(zhí)行；（4）對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行定期巡檢，巡檢包括對(duì)信息系統(tǒng)及設(shè)備性能測(cè)試、維護(hù)人員日常維護(hù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況檢查、機(jī)房環(huán)境檢查等；（5）負(fù)責(zé)組織信息系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)交流等，組織維護(hù)人員參加各種信息技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)和考試，提高維護(hù)人員管理和技術(shù)水平；（6）負(fù)責(zé)組織落實(shí)各項(xiàng)技術(shù)安全措施，確保信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行；（7）負(fù)責(zé)對(duì)全處范圍內(nèi)信息系統(tǒng)故障管理、問(wèn)題管理、變更管理、版本管理、配置管理等流程規(guī)范性和相關(guān)制度落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督管理；（8）負(fù)責(zé)全處范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和驗(yàn)收工作。（6）每年至少有一次全處范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)運(yùn)維管理巡回檢查，全面檢查各維護(hù)作業(yè)計(jì)劃管理、技術(shù)檔案和資料管理、備份及日志管理、機(jī)房管理、安全保密管理等制度的落實(shí)情況。（7）負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)ERP軟件環(huán)境設(shè)置。（9）協(xié)同各相關(guān)部門(mén)對(duì)工程處綜合項(xiàng)目管理軟件各項(xiàng)目部錄入情況進(jìn)行定期的檢查并按文件評(píng)分匯總，最后按匯總對(duì)全處通報(bào)。（11）認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)維護(hù)規(guī)程和系統(tǒng)安全運(yùn)行措施，負(fù)責(zé)制定所轄范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)維護(hù)管理實(shí)施細(xì)則；（12）及時(shí)查閱上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)下發(fā)的文件，按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)交辦任務(wù)，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)反饋執(zhí)行結(jié)果；（13）負(fù)責(zé)組織和編制系統(tǒng)優(yōu)化、升級(jí)需求，上報(bào)信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門(mén)審核；獲得批準(zhǔn)后，參與實(shí)施；（14）跟蹤研究信息技術(shù)的發(fā)展，并根據(jù)相應(yīng)發(fā)展制定工程處信息化系統(tǒng)及硬件升級(jí)計(jì)劃，審核通過(guò)后，具體實(shí)施。第三章一、突發(fā)事件管理根據(jù)突發(fā)事件的類(lèi)型等因素，將突發(fā)事件分為攻擊類(lèi)事件、故障類(lèi)事件、災(zāi)害類(lèi)事件三個(gè)類(lèi)型。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，綜合部維護(hù)人員應(yīng)在第一時(shí)間根據(jù)事件類(lèi)型，啟動(dòng)《工程處網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急預(yù)案》對(duì)事件進(jìn)行處理并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行匯報(bào)。對(duì)無(wú)法解決的故障，應(yīng)立即向軟硬件最終提供商、代理商或維保服務(wù)商（以下簡(jiǎn)稱廠商）提出技術(shù)支持申請(qǐng)，督促?gòu)S商安排技術(shù)支持，必要時(shí)進(jìn)行跟蹤處理，與廠商一起到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解決。，當(dāng)?shù)鼐S護(hù)人員應(yīng)全程陪同并積極協(xié)助，并在故障解決后進(jìn)行書(shū)面確認(rèn)。，每月應(yīng)對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤分析。，未經(jīng)過(guò)審批通過(guò)的方案，不得自行對(duì)系統(tǒng)軟件版本及硬件設(shè)備進(jìn)行任何變更及調(diào)整。緊急變更指由于故障處理等的迫切需求而引起的，目的是保持或者恢復(fù)正常工程，無(wú)法進(jìn)行書(shū)面請(qǐng)求和審批。對(duì)于普通變更，應(yīng)有執(zhí)行人員根據(jù)變更影響的范圍和深度通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)，經(jīng)審核同意后進(jìn)行變更；變更前應(yīng)制定相應(yīng)的執(zhí)行措施，如出現(xiàn)錯(cuò)誤如何回退等情況。，允許口頭申請(qǐng)、審批后組織具體實(shí)施。并完成相關(guān)文檔資料的更新工作。，對(duì)維護(hù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)記錄并解決。，原則上應(yīng)在晚上或非工作時(shí)間進(jìn)行。、存儲(chǔ)和管理應(yīng)根據(jù)《軟件與資料管理制度》制訂作