【正文】 的，由運行組啟用應(yīng)急計劃，臨時調(diào)整作業(yè)安排。科技信息部運行組和業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)對系統(tǒng)運行保障計劃、系統(tǒng)應(yīng)急計劃和系統(tǒng)災(zāi)備計劃定期進行測試和演練，形成測試和演練報告或記錄 ，并根據(jù)測試和演練情況及時修改和完善系統(tǒng)運行保障計劃、系統(tǒng)應(yīng)急計劃和系統(tǒng)災(zāi)備計劃。實施前應(yīng)通知相關(guān)部門，并嚴(yán)格按照預(yù)定的日期安排生產(chǎn)系統(tǒng)重大變更和重要系統(tǒng)維護。 以上日期開始前，應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)技術(shù)人員對系統(tǒng)進行安全和健康檢查，對發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險隱患及時制定和實施整改及控制措施。 第三十一條 科技信息部運行組須充分保障值班所需各項資源，部署監(jiān)控系統(tǒng)和檢查分析工具，建立可靠的通信系統(tǒng)和服務(wù)請求與事件受理系統(tǒng)，按值班工作要求授予值班人員所需的場地進 入權(quán)限、系統(tǒng)訪問權(quán)限和技術(shù)文檔閱讀權(quán)限，配備值班操作所需足夠的備份介質(zhì)和低值易耗品以及維護用備品、備件。 第三十三條 科技信息部現(xiàn)場值班人員必須按時到 達值班崗位，履行值班職責(zé)。值班人員交接 班時要嚴(yán)格執(zhí)行登記手續(xù)，交 班人員離崗前應(yīng)向接 班人員詳細介紹系統(tǒng)運行狀況、介質(zhì)備份情況、異常情況處理及未完成事項。 第三十四條 科技信息部現(xiàn)場值班人員必須按照值班職責(zé)和操作規(guī)程執(zhí)行各項值班任務(wù)： （一） 密切監(jiān)控環(huán)境、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、應(yīng)用等運行狀態(tài)及自動化作業(yè)執(zhí)行情況； （二） 采用相關(guān)工具檢查系統(tǒng)資源使用情況和業(yè)務(wù)處理情況，確保系統(tǒng)運行狀態(tài)正常、性能良 好； （三） 嚴(yán)格按照各系統(tǒng)的備份策略和備份計劃進行備份操作，及時檢查備份結(jié)果，并按要求對備份介質(zhì)進行標(biāo)記，需異地保存或入庫的備份介質(zhì)應(yīng)及時辦理介質(zhì)交換或入庫手續(xù)； （四） 做好系統(tǒng)監(jiān)控、巡檢、操作記錄，填寫值班日志。 第三十六條 科技信息部非現(xiàn)場值班人員值班期間，須隨時保證通信聯(lián)絡(luò)暢通，如遇突發(fā)情況需要提供支持，應(yīng)及時響應(yīng)。 第七章 變更管理 第三十八條 科技信息部運行組負(fù)責(zé)組織實施軟件變更、硬件變更等其他變更操作。 第四十條 變更前期準(zhǔn)備工作由運行組、開發(fā)組和業(yè)務(wù)部門共同完成，工作內(nèi)容包括 ： （一） 科技信息部運行組負(fù)責(zé)規(guī)劃和分配變更所需的基礎(chǔ)設(shè)施資源； （二） 科技信息部開發(fā)組負(fù)責(zé)形成應(yīng)用版本，并在測試環(huán)境內(nèi)完成測試工作，應(yīng)用版本應(yīng)有詳細的技術(shù)文檔； （三） 變更提出方應(yīng)制定變更計劃，明確各相關(guān)組織和人員的職責(zé)，對業(yè)務(wù)服務(wù)產(chǎn)生重大影響的重大變更，還應(yīng)當(dāng)知會業(yè)務(wù)部門發(fā)布公告； （四） 變更提出方應(yīng)制定變更方案，詳細描述變更實施操作步驟、驗證方法以及變更失敗情況下的回退方案及應(yīng)急措施。 第四十一條 變更實施須 符合以下要求： （一） 應(yīng)用版本必須以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、安全的方式導(dǎo)入生產(chǎn)系統(tǒng)； （二） 變更相關(guān)技術(shù)文檔應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)規(guī)定的要求，變更實施人員應(yīng)有必要的培訓(xùn)； （三） 應(yīng)盡可能采用自動化工具完成應(yīng)用版本的部署和安裝； （四） 對于采用新技術(shù)、新產(chǎn)品、新版本的重大生產(chǎn)系統(tǒng)變更，應(yīng)事先進行充分的業(yè)務(wù)功能測試和壓力測試； （五） 對于不能進行測試或難以達到測試環(huán)境與生產(chǎn)環(huán)境一致的情況，應(yīng)進行風(fēng)險分析，制定有效的應(yīng)急預(yù)案。 第四十三條 科技信息部運行組對變更準(zhǔn)備工作進行審核， 統(tǒng)籌考慮，統(tǒng)一安排，確定變更實施時間。變更實施中，相關(guān)部門及人員應(yīng)嚴(yán)格按照變更計劃和技術(shù)方案進行變更操作，并對變更結(jié)果進行測試和驗證。變更完成后，應(yīng)根據(jù)變更結(jié)果更新配置管理數(shù)據(jù)庫，并及時將應(yīng)用版本軟件、參數(shù)配置、變更記錄等資料歸檔保存。變更操作應(yīng)選擇網(wǎng)點非營業(yè)時間進行。 第四十六條 科技信息部運行組應(yīng)建立配置管理數(shù)據(jù)庫或技術(shù)文檔庫，管理各組件的配置信息，并由具有訪問權(quán)限的人員能夠獲取所需的配置信息，以便順利開展事件 管理、變更管理、可用性管理和性能管理等活動。各項配置信息的詳細程度應(yīng)滿足運行管理工作的需要。 第九章 事件管理 第四十九條 科技信息部運行組要 嚴(yán)格事件管理，規(guī)范突發(fā)事件和用戶服務(wù)請求的響應(yīng)、處理流程，并及時跟蹤、反饋事件和服務(wù)請求的處理進程。運行組應(yīng)建立事件監(jiān)控和管理系統(tǒng)，受理事件報告和服務(wù)請求，進行記錄和分類后，按照預(yù)定的流程通知、轉(zhuǎn)發(fā)至相關(guān)支持人員和部門?？萍夹畔⒉窟\行組應(yīng)定期召開例會對事件進行回顧，總結(jié)事件處理經(jīng)驗和教訓(xùn)，提出整改措施。 第五十三條 科技信息部負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、調(diào)度相關(guān)人員參加重大運行事件的應(yīng)急響應(yīng)和應(yīng)急恢復(fù)工作，并負(fù)責(zé)在規(guī)定 的時限內(nèi)逐級向有關(guān)聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)監(jiān)管部門通知、報告重大事件發(fā)生、進展和恢復(fù)情況。相關(guān)人員一 旦收到緊急事件請求或命令，都應(yīng)立即投入緊急事件響應(yīng)和恢復(fù)工作。 第五十五條 重大運行事件處理完畢后，由科技信息部運行人員組織完成重大運行事件處理和分析報告，對重大運行事件發(fā)生的過程、現(xiàn)象、對業(yè)務(wù)的影響及影響范圍、受影響的相關(guān)系統(tǒng)情況、處理和恢復(fù)過程、原因分析和采取的措施等 進行客觀、真實的報告。 第五十七條 科技信息部運行組應(yīng)完善可用性和性能監(jiān)控管理機制，設(shè)置可用性和性能的閥值報警功能，以便及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障和潛在的問題，準(zhǔn)確計算和報告服務(wù)可用性和性能。采用有效的自動化手段分析性能數(shù)據(jù)，記錄、跟蹤、分析系統(tǒng)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等方面的性能問題。 第十一章 數(shù)據(jù)管理 第六十條 科技信息部建立數(shù)據(jù)管理制度，對數(shù)據(jù)的生成、 傳遞、傳輸、導(dǎo)出、備份、歸檔、保存、遷移、轉(zhuǎn)儲、恢復(fù)、銷毀等環(huán)節(jié)進行管理和控制，確保數(shù)據(jù)安全，以滿足系統(tǒng)恢復(fù)、業(yè)務(wù)處理和業(yè)務(wù)監(jiān)管的要求。 第六十二條 數(shù)據(jù)介質(zhì)的運輸、保存、保管場地應(yīng)符合有關(guān)物理環(huán)境的技術(shù)要求。重要數(shù)據(jù)的備份必須制作多份，并將其中一份保存在異地。根據(jù)業(yè)務(wù)要求和