【正文】 路由器的運(yùn)營(yíng)維護(hù)工程師和部門(mén)負(fù)責(zé)人同時(shí)掌握。（2） 路由器“ENABLE”口令應(yīng)在部門(mén)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處存檔（硬拷貝）。（3） 只有經(jīng)理有權(quán)或授權(quán)修改“ENABLE”口令.6. 路由器安全操作規(guī)則（1） 任何管理員不得擅自修改路由器配置，須經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意后方可進(jìn)行。（2） 對(duì)路由器做任何配置的修改之前要對(duì)配置做備份，抄送經(jīng)理。（3） 對(duì)路由器做任何配置的修改之后，只有確認(rèn)正確之后方可“write memory” 。（4） 修改路由器的任何設(shè)置需在值班日志上詳細(xì)記錄，交接班時(shí)做必要說(shuō)明。（5） 修改路由關(guān)鍵配置需有兩個(gè)管理員同時(shí)在場(chǎng)的情況下才能操作。（6） 在路由器有業(yè)務(wù)承載的情況下，路由器的重新啟動(dòng)，需經(jīng)過(guò)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可執(zhí)行。7. 網(wǎng)絡(luò)操作人員保密規(guī)則（1） xxx信息港寬帶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理員不得在任何時(shí)間、地點(diǎn)、以任何的形式向除xxx信息港寬帶網(wǎng)絡(luò)管理員之外的任何人泄露關(guān)于xxx信息港寬帶網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的端口配置的情況。（2） xxx信息港寬帶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理員不得在任何時(shí)間、地點(diǎn)、以任何的形式向除xxx信息港寬帶網(wǎng)絡(luò)管理員之外的任何人泄露關(guān)于xxx信息港寬帶網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的IP 地址分配的情況和設(shè)備域名的設(shè)置規(guī)則。（3） xxx信息港寬帶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理員不得在任何時(shí)間、地點(diǎn)、以任何的形式向除xxx信息港寬帶網(wǎng)絡(luò)管理員之外的任何人泄露關(guān)于xxx信息港寬帶網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部主機(jī)的應(yīng)用服務(wù)器的具體的端口（TCP/UDP）的配置情況（包括防火墻的設(shè)置）。（4） xxx信息港寬帶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理員不得在任何時(shí)間、地點(diǎn)、以任何的形式向除xxx信息港寬帶網(wǎng)絡(luò)管理員之外的任何人泄露關(guān)于xxx信息港寬帶網(wǎng)絡(luò)管理員遠(yuǎn)程工作所使用的連接方法。（5） xxx信息港寬帶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理員不得在任何時(shí)間、地點(diǎn)、以任何的形式向除xxx信息港寬帶網(wǎng)絡(luò)管理員之外的任何人泄露關(guān)于xxx信息港寬帶網(wǎng)絡(luò)曾出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)故障（包括曾被黑客攻擊或系統(tǒng)癱瘓）。避免造成不良影響。第五章 網(wǎng)管維護(hù)管理第一節(jié) 通則第60條 網(wǎng)絡(luò)管理維護(hù)的目的是監(jiān)測(cè)網(wǎng)管系統(tǒng)本身的運(yùn)行狀況，并按實(shí)際情況對(duì)相關(guān)管理系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，以確保網(wǎng)管系統(tǒng)高效、安全、穩(wěn)定地為高速互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)。第61條 網(wǎng)管系統(tǒng)的管理目標(biāo)包括：n 網(wǎng)管應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行性能統(tǒng)計(jì)n 網(wǎng)管系統(tǒng)應(yīng)用功能開(kāi)發(fā)n 網(wǎng)管系統(tǒng)運(yùn)行效率第二節(jié) 網(wǎng)管系統(tǒng)管理的基本要求第62條 網(wǎng)管系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理的基本工作流程如下：監(jiān)視網(wǎng)管系統(tǒng)運(yùn)行狀況，了解網(wǎng)管功能需求執(zhí)行者：路由及接入工程師系統(tǒng)分析執(zhí)行者：網(wǎng)絡(luò)分析工程師 方案實(shí)施執(zhí)行者：路由及接入工程師技術(shù)交流執(zhí)行者：經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)分析工程師監(jiān)視網(wǎng)管系統(tǒng)運(yùn)行狀況，了解網(wǎng)管功能需求。n 功能描述：隨時(shí)監(jiān)視網(wǎng)管平臺(tái)及其應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行性能，掌握網(wǎng)管系統(tǒng)的運(yùn)行瓶頸，并從網(wǎng)管系統(tǒng)應(yīng)用人員處了解新的網(wǎng)管需求信息。系統(tǒng)分析n 功能描述：對(duì)已經(jīng)掌握的網(wǎng)管系統(tǒng)運(yùn)行瓶頸以及新的網(wǎng)管功能需求進(jìn)行全面分析，并針對(duì)運(yùn)行瓶頸做出優(yōu)化處理方案，對(duì)新的網(wǎng)管功能需求做出可行性建議。方案實(shí)施n 功能描述：對(duì)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)分析得出的網(wǎng)管系統(tǒng)優(yōu)化方案和可行性建議進(jìn)行組織實(shí)施。技術(shù)交流n 功能描述：跟蹤當(dāng)前網(wǎng)管技術(shù)動(dòng)態(tài)，根據(jù)方案實(shí)施的具體情況，組織網(wǎng)管技術(shù)交流。第63條 網(wǎng)管系統(tǒng)的電源必須通過(guò)不間斷凈化電源（UPS）引出，不得任意中斷UPS電源。第64條 網(wǎng)管系統(tǒng)的工作人員應(yīng)執(zhí)行以下基本操作紀(jì)律，：1 嚴(yán)禁擅自增減網(wǎng)管系統(tǒng)中的硬件設(shè)施。2 嚴(yán)禁在網(wǎng)管系統(tǒng)終端設(shè)備上運(yùn)行其它軟件和做與網(wǎng)管系統(tǒng)維護(hù)無(wú)關(guān)的事情。3 嚴(yán)禁擅自修改、刪除網(wǎng)管操作系統(tǒng)文件。4 嚴(yán)禁擅自修改配置、數(shù)據(jù)及清除各類(lèi)告警。第65條 網(wǎng)絡(luò)參數(shù)管理要做到：1 作好網(wǎng)管參數(shù)、網(wǎng)元參數(shù)的數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)庫(kù)備份工作，應(yīng)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，定期核對(duì)，妥善保管。2 凡涉及參數(shù)的修改，必須上報(bào)主管部門(mén)。參數(shù)修改時(shí)需要兩名技術(shù)人員共同參與，作好記錄，通知相關(guān)區(qū)域。涉及可能影響電路運(yùn)用的操作，必須申請(qǐng)時(shí)間，經(jīng)同意后方可進(jìn)行。第66條 網(wǎng)管系統(tǒng)出現(xiàn)告警時(shí)，要迅速查明原因，協(xié)助重大搶修任務(wù)，及時(shí)恢復(fù)通信，同時(shí)必須立即向主管部門(mén)上報(bào)。第67條 嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)管系統(tǒng)口令管理辦法，遵守“不擴(kuò)散、不亂改、不隱瞞”的操作紀(jì)律。第三節(jié) 網(wǎng)管系統(tǒng)的日常管理第68條 網(wǎng)管中心的業(yè)務(wù)人員必須掌握網(wǎng)管系統(tǒng)的配置，使用權(quán)限及管理范圍的詳細(xì)情況。第69條 網(wǎng)管系統(tǒng)平時(shí)放至監(jiān)視狀態(tài)。第70條 為提高網(wǎng)管系統(tǒng)的真實(shí)性和可靠性，對(duì)無(wú)效告警予以確認(rèn)，并有效控制。一旦發(fā)生告警，應(yīng)在本班次內(nèi)予以處理，解決。不得以任何方式拖延故障處理時(shí)間。第71條 要求每班次認(rèn)真填寫(xiě)《網(wǎng)管維護(hù)記錄本》。第72條 每日應(yīng)統(tǒng)計(jì)所發(fā)生的告警，并加以分析，作到三清，即“原因清、時(shí)間清、地點(diǎn)清”。每月底對(duì)發(fā)生的故障進(jìn)行全面分析，完成故障統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，提出整改意見(jiàn)。第73條 網(wǎng)管系統(tǒng)故障的考核辦法： 網(wǎng)管系統(tǒng)出現(xiàn)影響系統(tǒng)不能工作的故障為一類(lèi)故障。 其它為二類(lèi)故障。第74條 廠(chǎng)家需對(duì)各級(jí)網(wǎng)管系統(tǒng)進(jìn)行操作時(shí)，必須經(jīng)主管部門(mén)批準(zhǔn)方可進(jìn)行。第75條 每日進(jìn)行除塵清掃，每季應(yīng)全面、徹底清掃。第六章 質(zhì)量管理第一節(jié) 通則第76條 質(zhì)量管理以保證全網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量良好為目標(biāo)。質(zhì)量管理的內(nèi)容是對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量控制、監(jiān)督檢查日常維護(hù)和定期檢修的質(zhì)量、設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量和系統(tǒng)綜合維護(hù)質(zhì)量、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患、采取預(yù)防措施，不斷提高系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。第77條 質(zhì)量管理的主要內(nèi)容如下：對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量控制，監(jiān)督檢查日常維護(hù)和定期檢修的質(zhì)量、設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量和系統(tǒng)綜合維護(hù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患，采取預(yù)防措施，不斷提高系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。第78條 按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理和分工負(fù)責(zé)的原則，加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)分析和質(zhì)量監(jiān)督檢查工作，形成從下到上逐級(jí)負(fù)責(zé)、從上到下逐級(jí)監(jiān)督檢查的質(zhì)量管理體系，質(zhì)量檢查結(jié)果應(yīng)與考核掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。第二節(jié) 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)與分析第79條 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)必須做到真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)。第80條 定期進(jìn)行質(zhì)量分析，找出故障和異常現(xiàn)象的原因，提出并采取預(yù)防質(zhì)量下降或改善運(yùn)行質(zhì)量的相應(yīng)解決措施。第81條 按規(guī)定定期匯總質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表，上報(bào)主管部門(mén)。第82條 網(wǎng)管系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量的主要統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目：整個(gè)網(wǎng)管系統(tǒng)的障礙次數(shù)及障礙歷時(shí)。網(wǎng)管數(shù)據(jù)采集的完好率：完好率=（統(tǒng)計(jì)期內(nèi)的總周期數(shù)非正常周期數(shù)）/統(tǒng)計(jì)期間的總周期數(shù)x100%服務(wù)器等主要設(shè)備的故障停機(jī)次數(shù)及歷時(shí)。網(wǎng)管軟件系統(tǒng)的故障中斷及歷時(shí)等。第83條 系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)的主要內(nèi)容包括障礙次數(shù)、障礙歷時(shí)、通信重大阻斷及質(zhì)量分析。 障礙和重大阻斷（1） 凡電路在承擔(dān)任務(wù)期間不論何種原因造成電路中斷或質(zhì)量降低至用戶(hù)反映無(wú)法使用時(shí)稱(chēng)電路障礙。（2） 凡投入通信業(yè)務(wù)的主用和備用設(shè)備在規(guī)定運(yùn)行時(shí)間內(nèi)不能正常運(yùn)行者稱(chēng)設(shè)備障礙。（3） 發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃管理部責(zé)任范圍以?xún)?nèi)的故障稱(chēng)管部門(mén)內(nèi)障礙，以外者稱(chēng)管部門(mén)外障礙。（4） 凡發(fā)生在出口鏈路上的障礙稱(chēng)出口鏈路障礙。（5） 凡因工作責(zé)任心不強(qiáng)，違反操作規(guī)程或其他人為原因造成的電路及設(shè)備障礙、出口中斷均為人為障礙（包括重大阻斷）。第三節(jié) 質(zhì)量監(jiān)督檢查第84條 質(zhì)量監(jiān)督檢查，應(yīng)按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理的原則，按每人所轄范圍內(nèi)的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析和質(zhì)量監(jiān)督檢查。質(zhì)量監(jiān)督檢查小組由公司領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理及本部門(mén)負(fù)責(zé)人組成。第85條 質(zhì)量檢查工作內(nèi)容： 檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，加強(qiáng)系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)格管理。（1） 檢查設(shè)備操作及維護(hù)管理制度、機(jī)房管理制度、安全保密管理制度和統(tǒng)計(jì)分析制度的執(zhí)行情況，以及軟件修改制度的執(zhí)行情況。（2） 檢查各崗位責(zé)任制是否符合各崗位的職責(zé)要求，發(fā)現(xiàn)崗位設(shè)置與實(shí)際情況不符，及時(shí)做出調(diào)整。 檢查各項(xiàng)維護(hù)作業(yè)的完成情況，監(jiān)督有關(guān)部門(mén)按規(guī)定的質(zhì)量要求搞好管理維護(hù)工作。（1） 按規(guī)定的項(xiàng)目、周期、數(shù)量和方法，檢查相關(guān)的管理維護(hù)工作。（2） 檢查作業(yè)項(xiàng)目的執(zhí)行情況和質(zhì)量驗(yàn)收情況。（3） 檢查系統(tǒng)的各項(xiàng)檢修測(cè)試數(shù)據(jù)是否達(dá)到了規(guī)定的技術(shù)要求，檢查運(yùn)行中的設(shè)備、系統(tǒng)、線(xiàn)路的質(zhì)量，重點(diǎn)是設(shè)備完好率和線(xiàn)路可用率。檢查各項(xiàng)原始記錄的填寫(xiě)情況和各項(xiàng)技術(shù)資料的建立及保管情況。（1） 檢查日常維護(hù)記錄。（2） 各項(xiàng)原始記錄的填寫(xiě)是否認(rèn)真、準(zhǔn)確、完整。（3） 檢查各類(lèi)技術(shù)資料的管理情況。對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行檢查，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，做好工程建設(shè)與維護(hù)的銜接工作。第86條 部門(mén)負(fù)責(zé)人和維護(hù)管理人員應(yīng)認(rèn)真履行各自的職責(zé)，凡由于人為原因而造成損失的，應(yīng)按各級(jí)職責(zé)范圍做出檢查，并追究其責(zé)任。第四節(jié) 質(zhì)量考核評(píng)定第87條 質(zhì)量考核評(píng)定主要包括以下內(nèi)容： 維護(hù)項(xiàng)目的執(zhí)行情況 障礙處理和歷時(shí) 各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況 機(jī)房環(huán)境與安全保密 嚴(yán)重故障、系統(tǒng)癱瘓情況第88條 質(zhì)量考核評(píng)定具體辦法及標(biāo)準(zhǔn)由人力資源部確定，作為獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的重要依據(jù)，以不斷提高系統(tǒng)的維護(hù)水平，進(jìn)一步提高和改進(jìn)xxx信息港寬帶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的效率和質(zhì)量19 / 19