客戶服務(wù)藝術(shù)(編輯修改稿)
2025-03-13 18:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 所提供服務(wù)的看法。下面是一些能創(chuàng)造積極的真實(shí)瞬間的機(jī)會(huì)： 六、 真實(shí)瞬間 2023/3/14 22 胡雨迎 u 接聽電話時(shí)，在自報(bào)家門之前要先問候?qū)Ψ?。這樣做可以使對(duì)話一開始就比較順利。 2023/3/14 23 胡雨迎 u 當(dāng)客戶接近你時(shí)，要更加注意面部表情。一個(gè)微笑比一個(gè)鬼臉更加有效?？蛻魝兘?jīng)常根據(jù)他們接近我們時(shí)，以我們的表情來判斷我們的情緒。 2023/3/14 24 胡雨迎 u 當(dāng)你無法為你的客戶提供他們要求的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，要為他們提供其他的選擇。如果你能為客戶推薦其他可供選擇的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，客戶們是可以忍受說“不”的。 2023/3/14 25 胡雨迎 u 當(dāng)你把一個(gè)客戶轉(zhuǎn)到另外的部門之前，要確定哪位服務(wù)提供者愿意提供服務(wù)。沒有結(jié)果地踢皮球會(huì)產(chǎn)生消極后果。 2023/3/14 26 胡雨迎 如果你忘了這條原則，客戶就變成了你工作的干擾，這種“你在干擾我的工作”的態(tài)度使客戶感到他們是無足輕重的，而且公司一點(diǎn)也不重視他們的需要。相反，當(dāng)你把客戶看做你的對(duì)象，而對(duì)其采取友好的態(tài)度，他們就會(huì)覺得受到公司的尊重。 七、 工作的職責(zé)與本質(zhì)： 2023/3/14 27 胡雨迎 服務(wù)是有感覺的。 工作的本質(zhì)就是為客戶服務(wù)， 你的職責(zé)很重要，但他們永遠(yuǎn)也不會(huì)比你為之服務(wù)的客戶更重要。 商店或公司購(gòu)物。（注重中間商及店鋪人員的服務(wù)態(tài)度）。 2023/3/14 28 胡雨迎 八、建立以客戶為中心的公司。 以客戶為中心的公司一方面注重公司利潤(rùn)，另一方面注重更好地為客戶服務(wù)。這樣的公司知道只有聽取客戶的意見，并按照他們的需求行事，才能獲得更多的利潤(rùn)。 一個(gè)以客戶為中心的公司所具備的特征。 2023/3/14 29 胡雨迎 ?那些既能保證工作效率又能使客戶滿意的職員受到公司的常識(shí)。 ?公司經(jīng)理們把全部注意力都放在支持職員做好工作上，這樣就可以使職員們中精力滿足客戶的需求。 ?職位的提升是以好的服務(wù)和資歷為根據(jù)的。 2023/3/14 30 胡雨迎 ?著重對(duì)職員進(jìn)行技術(shù)和人際交往方法的培訓(xùn)。 ?所有的職員都知道誰是他們的客戶（外部的或內(nèi)部的），而且明白他們?cè)鯓映蔀榭蛻翩溨械囊环肿印? ?整個(gè)公司人人參與管理。管理者在作任何決定之前，要到職員那里了解反饋回來的顧客的主要意見。 202
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