10客戶服務(wù)(編輯修改稿)
2025-03-09 13:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客戶知道 產(chǎn)品力扎實，掌握足夠多房源 內(nèi)部合作是關(guān)鍵 不要自我設(shè)限，好房子大膽推 對房子 100%信心，為成交做鋪墊 ? 其實你和店長最大的區(qū)別在于配對的速度，就是對客戶需求的敏感度，和對房源的了解程度 ? 銷售醫(yī)生法則 七、客戶服務(wù) 帶看 沒有帶看就沒有成交，帶看不只為了成交 帶看能夠與客戶快速建立信仸 帶看是診斷客戶需求的方式之一 每一次帶看都要做充分的準(zhǔn)備 帶看需要團(tuán)隊協(xié)作 八、客戶服務(wù) 跟進(jìn) 客戶培育需要一個過程 不能急攻近利 持續(xù)提供有價值房產(chǎn)咨訊 節(jié)假日問候，保持聯(lián)結(jié) 讓客戶記住你 做好客戶的檔案 ? 連接加固： ? 保持連接， ? 資源分類 ? 如何對客戶進(jìn)行分類， ABC，標(biāo)準(zhǔn)，針對每一個種類的時間分配 ? 注意點(diǎn)，不要忘記開發(fā)新的資源，注意他們的轉(zhuǎn)換，不要輕易放棄，不要浪費(fèi)時間 ? 連接的方式種類 ? 房源信息，政策變化，節(jié)假日，天氣環(huán)境變化，客戶的生日等；換人溝通 ? 誤區(qū) ? 都聯(lián)系，都不聯(lián)系 ? 注意點(diǎn)： ? 學(xué)會記錄 九、客戶服務(wù) 促成 買賣雙方利益對立，需要我們促成 促成是幫助客戶做果斷而正確的決定 房子是重大交易，客戶需要我們給他信心 促成是經(jīng)紀(jì)人的天職，成交創(chuàng)造價值 幫助客戶與業(yè)主磋商價格及交易條件 速度，把握客戶的成交熱度 促成的關(guān)鍵是營造競爭的氛圍（集攻） 隨時，隨地為做好促成鋪墊 ? 行銷解決方案 ? 行銷解決方案，必須結(jié)合客戶的需求，如果客戶不接受，詢問原因，核心都是價格問題 ? 發(fā)現(xiàn)購買信號 ? 明白客戶的決定是有熱度的，不要輕易相信客戶的承諾 ? 斡旋談判 ? 核心讓客戶出價，出價客戶最好談 ? 定位：中間方，甚至不代表誰 ? 有效溝通，分兩個方面 ? 注意不要被身份地位、態(tài)度、對方提供的數(shù)據(jù)影響你 ? 永遠(yuǎn)站在對方的角度上溝通 ? 最后成功的原因有幾個： ? 對條件很滿意 ? 被對方的論點(diǎn)說服 ? 感覺再堅持下去，無法取得更好的結(jié)果 ? 無法控制的因素 ? 信任是底線，做銷售就是作關(guān)系，贏得真理，失去關(guān)系就什么都沒了 十、客戶服務(wù) 簽約 為客戶提供丏業(yè)的房產(chǎn)交易后同 提前了解客戶交易條件 團(tuán)隊配合，簽約速度要快 不得亂承諾，堅守公司簽約制度 首付金額 貸款成數(shù) 定金支付 付款方
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