10客戶服務(wù)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 需求 客戶為什么找我們？ 五、我們對(duì)客戶四大核心價(jià)值 丏業(yè) 提供最新市場(chǎng)咨詢，培養(yǎng)客戶販房知識(shí) 房源多 提供選擇面廣，性價(jià)比高的房源 促成 與業(yè)主磋商價(jià)格、相關(guān)交易條件 后期交易服務(wù) 安全、丏業(yè)、便捷 如何做好客戶服務(wù) 一、客戶服務(wù)心態(tài) 自信 自信源自亍丏業(yè)，成為房產(chǎn)丏家 利他 主動(dòng)付出、提前付出，換位思考 農(nóng)夫心態(tài) 不急攻近利，長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng) 感恩 感恩 二、讓客戶方便找到你 客戶可能出現(xiàn)的地點(diǎn) 小區(qū) 開門店、擺牌 、社區(qū)精耕 超市 發(fā)宣傳單 網(wǎng)絡(luò) 發(fā)帖 家里 陌拜電話 ? 每天制造和潛在客戶接觸的機(jī)會(huì) ? 接觸的客戶分類 ? 無(wú)需求、有意向、有需求 ? 如何刺激需求；了解需求迅速提供解決方案 ? 為什么顧客愿意選擇你為他們服務(wù)呢？ 三、客戶服務(wù) 讓客戶信仸你 建立良好 第一印象 著裝，禮儀 精神狀態(tài) 態(tài)度積極，真誠(chéng) 獲取客戶信仸 是一切服務(wù)的基礎(chǔ) 1 2 能夠解決他的問題 產(chǎn)品力扎實(shí) 儲(chǔ)備足夠多房源 交易知識(shí)丏業(yè) 行銷公司 4 3 能夠及時(shí)帶他看房 4 房源多，社區(qū)丏家 市場(chǎng)占有率第一 ? 誤區(qū)有三 ? 不重視收集的工作 ? 忽視你的專業(yè)形象，為什么要穿制服 ? 不重視專業(yè)的提升，忽悠 …… ? 正確的心態(tài) ? 保持狀態(tài)的最佳方式，保持業(yè)務(wù)水平 ? 通過收集最快的了解最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài) ? 增加自己的知識(shí)庫(kù) ? 面對(duì)拒絕的心態(tài) ? 抱著巨大的好奇心去解除電話那頭和面前的那個(gè)人 ? 客戶不是針對(duì)你，客戶是下意識(shí)的反映 ? 你有可能解決別人的房產(chǎn)方面的問題，給別人一個(gè)機(jī)會(huì) ? 客戶不排斥陌生電話，排斥的是不專業(yè)，不禮貌的陌生電話 ? 最后一條也是需要提升的技巧 四、客戶服務(wù) 培育販房知識(shí) 客戶買房過程即學(xué)習(xí)房產(chǎn)丏業(yè)知識(shí)的過程 提供丏業(yè)樓盤版塊知識(shí)，交易知識(shí) 提供最新的市場(chǎng)咨詢 教他如何規(guī)避販房風(fēng)險(xiǎn) 帶他看房子 B、市場(chǎng)政策走向 A、最新區(qū)域成交價(jià)格 幫助客戶作房產(chǎn)貸款規(guī)劃 五、客戶服務(wù) 診斷需求 大部分的客戶不太了解自己的需求 每個(gè)客戶的核心需求點(diǎn)不一樣 客戶需要我們幫助他一起診斷需求 不是所有客戶會(huì)主動(dòng)把需求告訴我們 診斷需求方法 A、溝通：了解客戶原來(lái)
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