服務(wù)禮儀(如何接近客戶)-文庫吧在線文庫
【正文】 “您還滿意嗎？”、“您覺得怎么樣？” “如果方便的話” 看到顧客想詢問事情，或是顧客與您說話時(shí)，要主動(dòng)對應(yīng)；同時(shí)想方設(shè)法將顧客帶至休息桌旁，端上水，盡可能努力延長顧客的逗留時(shí)間。 零售企業(yè)有一個(gè)普遍公認(rèn)的“三米原則”就是說在顧客離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候就可以和顧客打招呼了。 接近顧客的最佳時(shí)機(jī) 當(dāng)顧客發(fā)生以下動(dòng)作或時(shí)表情時(shí)就是你立即上前接近顧客的最佳時(shí)機(jī) —— １．當(dāng)顧客主動(dòng)提問時(shí)（顧客需要你的幫助或是介紹） ２． 當(dāng)顧客仔細(xì)打量某件商品時(shí)（他對本商品有興趣顧客對產(chǎn)品一定有需求，是有備而來的）； ３．當(dāng)顧客翻找標(biāo)簽和價(jià)格時(shí)（他已產(chǎn)生興趣，想知道商品的品牌和價(jià)格）； ４．當(dāng)顧客看著商品又抬起頭時(shí)（他在尋找導(dǎo)購的幫助）； ５．當(dāng)顧客表現(xiàn)出在尋找某件商品時(shí)（你可以主動(dòng)詢問是否需要幫助）； ６．當(dāng)顧客再次走進(jìn)你的柜臺(tái)時(shí)（貨比三家之后，覺得剛才看過的商品不錯(cuò)）； ７．當(dāng)顧客與導(dǎo)購的眼神相碰撞時(shí) (自然地招呼顧客，尋問是否需要幫助 ) 接近顧客的方式 １提問接近法 即當(dāng)顧客走進(jìn)柜臺(tái)時(shí)，抓住顧客的視線和興趣，以簡單的提問方式打開話局，例如：“你好，有什么可以幫到您嗎？”、“這種配置、價(jià)格的機(jī)型性價(jià)比較好？”、“你以前了解過我們的產(chǎn)品嗎？這是我們公司最新的產(chǎn)品 …… ”等等。一般來說，如果顧客真的對某件商品有興趣，當(dāng)你開始向他介紹產(chǎn)品時(shí)，他一定會(huì)認(rèn)真地聽你介紹產(chǎn)品或是提出相關(guān)的問題。 00:32:5900:32:5900:323/23/2023 12:32:59 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 , March 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 上午 12時(shí) 32分 59秒 上午 12時(shí) 32分 00:32: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 12時(shí) 32分 :32March 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 00:32:5900:32:5900:32Thursday, March 23, 2023 1知人者智，自知者明。 :32:5900:32:59March 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 23日星期四 上午 12時(shí) 32分 59秒 00:32: 1比不了得就不比，得不到的就不要。例如有些銷售人員一口就問我“你是想買電腦還是隨便看看？”回答想買吧，這不是實(shí)情，又怕他死纏爛打，回答“隨便看看”吧，好像我沒有什么事干，無事找事。當(dāng)然直接介紹也要注意對方的表情和語言動(dòng)作，要觀察對方是否有興趣并及時(shí)調(diào)整策略。事實(shí)上，他們只希望當(dāng)他有需要你介紹和幫助的時(shí)候，你能夠及時(shí)出現(xiàn)。 確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對象和事件等重要事項(xiàng)。 女員工 :入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于人的表情。 不要吝嗇你的微笑，它是你成功的第一把利器！
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