卓越客戶服務(wù)理念禮儀與技巧培訓課件-文庫吧在線文庫
【正文】 面的時效性 ? 增加客戶的滿意率 ? 提升客戶的忠誠度 ， 提高自信心 ? 增加市場份額 差 劣的客戶服務(wù)帶來的禍害 客戶的價值 不滿意客戶的影響 ? 喪失客戶 ， 因為他 、 她的不滿意有巨大的影響力 ， 其結(jié)果是不僅僅你喪失了一個客戶而且也使的你的競爭對手多了一個客戶 ? 去贏得一個不滿意的顧客要比贏得一個新的顧客更難、花費更多的投資。 10:21:5010:21:5010:21Monday, January 23, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 10:21:5010:21:5010:211/23/2023 10:21:50 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 上午 10時 21分 50秒 上午 10時 21分 10:21: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 1月 上午 10時 21分 :21January 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 10:21:5010:21:5010:21Monday, January 23, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 1月 23日星期一 上午 10時 21分 50秒 10:21: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 上午 10時 21分 :21January 23, 2023 1行動出成果，工作出財富。 點 評 ? ? 第一條原則：顧客總是對的 ? 第二條原則：如果顧客錯了，請按第一條執(zhí)行 ? ，你才能心平氣和地處理好事情 ? ，還要能快速解決問題 正確對待和處理客戶投訴 積極主動 真誠道歉 控制局面 承擔責任 做出回應(yīng) 提出解決方案 報告上司 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 如果問題得到解決， 54% 70% 的顧客會回頭。 （二）掌握個性化客戶技巧 換位思考、專業(yè)態(tài)度、個人技巧、不卑不亢。個性化的服務(wù)包括對客戶的一些特殊的要求，你也依然能加以特殊的對待、及時地去滿足。 ? 喬 提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)的企業(yè)幾乎在所有指標 (市場份額、投資匯報率、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率等 )上都 位于首列 。卓越客戶服務(wù)理念、禮儀與技巧 課程成功，有賴于您 ?? ?熱心參與討論和體驗 ?把您所想的和大家交流 —— 不要只是在休息時才私下交流 ?請表現(xiàn)您的紀律性和專業(yè)性 ?請記住 —— 每一位都能在學習、銘記、貢獻中得益 ?輕松享受這次課程 —— 成功不一定帶來歡樂，但歡樂肯定會帶來成功 兩分鐘經(jīng)驗分享 請分享你最近你作為客戶到過的飯館 /服裝店 /百貨商場享用服務(wù)或購買產(chǎn)品的經(jīng)驗。 在整體質(zhì)量中占比例最大的因素是 客戶服務(wù) 。吉拉德 在客戶服務(wù)中，最重要的一環(huán)，就是如何幫助客戶解決好問題。 元宵節(jié)的下午 14： 00— 15： 00 ? 10000：您好！歡迎使用中國電信 …… 您好！歡迎使用人工服務(wù)系統(tǒng)。 在今天的實際工作中，面對的客戶、存在的問題和從前一樣，只不過在客戶服務(wù) 專業(yè)性 人員身上更多的體現(xiàn)： 科學性 ，最重要的是學習性，會反省、總結(jié)就會進步提高。 如果問題得到快速解決， 95 % 的顧客會回頭。 , January 23, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 1月 23日星期一 10時 21分 50秒 10:21:5023 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強。 2023年 1月 23日星期一 上午 10時 21分 50秒 10:21: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 23日星期一 10時 21分 50秒 10:21:5023 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , January 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :21:5010:21Jan2323Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 投訴得到滿意解決的顧客會將此經(jīng)歷告訴 5 個人。 比如：
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