全面認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)-文庫吧在線文庫
【正文】 提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ”這種理念。 ? ⑦客戶對(duì)企業(yè)提供的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的了解需求。 ? )考察競爭者。 ? ③人員價(jià)值。 ? )讓客戶快樂。 09:23:1809:23:1809:23Saturday, March 4, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 09:23:1809:23:1809:233/4/2023 9:23:18 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 9時(shí) 23分 18秒 上午 9時(shí) 23分 09:23: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 9時(shí) 23分 :23March 4, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 09:23:1809:23:1809:23Saturday, March 4, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 4日星期六 上午 9時(shí) 23分 18秒 09:23: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 9時(shí) 23分 :23March 4, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? ③精力成本?？蛻艨們r(jià)值是指客戶購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的所有利益，客戶總成本是指客戶為獲得某一產(chǎn)品所花費(fèi)的時(shí)間、精力以及支付的貨幣等。 ? )客戶數(shù)據(jù)庫分析。 ? ③客戶對(duì)產(chǎn)品制造和物流過程透明度的了解需求。 ? )永遠(yuǎn)優(yōu)先考慮客戶的利益。 ? )優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的客戶服務(wù)。 ? )個(gè)人特性。 ? .服務(wù)質(zhì)量改善對(duì)不同客戶層級(jí)贏利能力的影響存在很大差異。 ? .輕量級(jí)層級(jí)。 ? ②客戶特性描述。 ? 客戶忠誠戰(zhàn)略是指企業(yè)應(yīng)該將戰(zhàn)略的關(guān)注焦點(diǎn)集中在客戶的回頭率上，認(rèn)為培養(yǎng)忠誠客戶比獲得更大的市場份額更重要。 ? ②對(duì)其他客戶群體的影響。 ? 肯德基的客戶劃分 ? ②最佳客戶和最差客戶。 ? 客戶服務(wù)對(duì)企業(yè)的重要性 ? ? () ? )按客戶的性質(zhì)劃分。 ? ①零售客戶。 ? ③原則。 ? ③客戶的穩(wěn)定性。 圖 客戶戰(zhàn)略選擇矩陣 ? .客戶擴(kuò)充戰(zhàn)略。客戶特性描述的意義在于，通過描述最理想的客戶的特性，使企業(yè)能夠確切地知道怎樣才能為客戶更多提供獨(dú)特的價(jià)值，或者企業(yè)怎樣才能以更低的成本為客戶服務(wù)，從而達(dá)到獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)的目的。 ? ②客戶管理原則。 ? ? ()優(yōu)質(zhì)、滿意的客戶服務(wù)是企業(yè)本身最好的 ? )優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)能招徠更多的客戶。個(gè)人特性是指客戶服務(wù)人員在與客戶溝通時(shí)，其自身的行為、態(tài)度和語言技巧，以及在客戶服務(wù)崗位上是不是稱職等，這是企業(yè)為客戶服務(wù)人員而制定的。這一類型的客戶服務(wù)，其程序特性方面和個(gè)人特性方面都很強(qiáng)。
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1