客戶服務標準(編輯修改稿)
2025-03-11 14:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 然我們的溝通是為了便于合作，要把注意力集中 在事情上 能否以事情為主，是考驗你的個性抗干擾的能力 七、團隊協(xié)作要領(lǐng) ? 彼此信任 信任在溝通中能激發(fā)出別人最好的那一面 ? 求同存異 爭論不休而偏離目標，最后發(fā)現(xiàn)除爭論外， 重要的什么都沒做 ? 情和理，雙管齊下 不要一味的講情，更不要一味的講理 ? 期望未來 讓溝通的內(nèi)容價值，在未來顯示出意義 七、團隊協(xié)作要領(lǐng) 整體表現(xiàn)： 個性溝通： ? 溝通雙方相互以對方的角度看問題時，同步就開始了 ? 第二個同步是經(jīng)過協(xié)調(diào)之后，有意要達到同樣目標時 采取的相互呼應、步調(diào)一致的態(tài)度 同 步 相互依存 默 契 認 同 磨 合 同 步 團隊協(xié)作的表現(xiàn) 七、團隊協(xié)作要領(lǐng) 團隊溝通態(tài)度 ? 同步前進 作業(yè)過程中互相關(guān)心、共同完成，同呼吸就是共命運 ? 脈搏就是心跳 在互相依存的協(xié)作中，合拍就是最大的成功 ? 你失意，我也失意，需求共同的感覺 客戶不是你個人的，是大家的，在情緒穩(wěn)定后，繼續(xù) 前進 ? 一起撞線 孤軍奮戰(zhàn)，無異于自取滅亡，每個人都是密不可分的 一份子，尋求共同光榮 未來的期望與目標的共識 ? 我們現(xiàn)在所需要的和所追求的，該是全員全 心、全力的投入和參與，大家應是全心參與 的合伙人 ? 公司的價值觀就是每個人的價值觀，你因公 司而成功，公司因你而發(fā)展 七、團隊協(xié)作要領(lǐng) 七、團隊協(xié)作要領(lǐng) 幾句有用的話 ? 三人行必有我?guī)?，眾人言必有良? ? 不要求完全一致，但要求協(xié)調(diào) ? 我們在一起要解決問題，而不是制造問題 ? 有容才會有融 ? 當成自己的公司來經(jīng)營，當做自己的家人來對待 八、會議管理基本動作 ? 與客戶開會決不遲到。若因意外不能按時赴約，須提前通知客戶延期或改期 ? 會議前 48小時發(fā)出會議議程，明確雙方參加人員，請客戶確認 ? 提前作好會議準備，檢查所有會議所需設備，會議前24小時通知參加會議的內(nèi)部人員，提出注意事項 ? 若在公司開會，提前通知前臺秘書招待客人，委托專人處理電話或急事 ? 盡量避免因有人進進出出而影響會議 ? 會議后 24小時內(nèi)經(jīng)主管簽字后發(fā)出會議記錄，發(fā)出后以電話向?qū)Ψ酱_認，再傳達內(nèi)部相關(guān)人員 ? 會議記錄確保無內(nèi)容遺漏，每項議題應包括一下內(nèi)容： 可行的結(jié)論； 具體的后續(xù)動作； 清楚的分工和期限。 八、會議管理基本動作 八、會議管理基本動作 廣告公司會議的類別 （ 1）說明會 既不需要做結(jié)論，也不需要采取行動， 只需各位明白擔負工作的現(xiàn)狀。 （ 2）發(fā)展 如品牌策略、營銷建議、廣告策略，與會者在掌握 事實的情況下新想法、新創(chuàng)意，在沒有形成自己想 法之前，聽聽別人的意見。 人有機會與他人交流時，更具創(chuàng)造性。 八、會議管理基本動作 （ 3）執(zhí)行會 決定做什么，考慮怎么做的問題，明確各成員的 權(quán)責利。 （ 4）立規(guī)矩 決定雙方的工作制度、慣例、議程，包括例會。 （ 5）提案會 向客戶提出販賣某一重要方案，是廣告動作得以 實現(xiàn)的重要一環(huán)，也是雙方了解的重要窗口。 （ 1）會議目的的考慮：會議要達到什么目標？ 如不開，會導致什么樣的結(jié)果？ 與會者所關(guān)心的，所期望的是什么？ （ 2）會場的布置： 用布置舞臺的心情來布置會場 如：鉛筆、會議議程、座位、資訊用具、茶水、。 演示文件、調(diào)試好投影儀， 不要讓最小的失誤影響最大的問題。 也不要讓最小的疏忽影響最關(guān)鍵的問題。 八、會議管理基本動作 會議效果的前提：籌備與組織 （ 3）議題的事先分發(fā)及排序順位： 提前清楚目標和議程，使與會者有一定的充分準備 提高會議質(zhì)量，議題從“最重要的”到“次重要 的” ,“最可能同意的”到“次可能同意的”，順序進行。 （ 4）時間的限定： 盡可能在一個半小時之內(nèi)理清全部問題的頭緒， 三個小時以上的會議往往不會產(chǎn)生什么太好的結(jié)果 八、會議管理基本動作 八、會議管理基本動作 （ 5）與會人的確定： 限于那些能夠增加會議價值和會議結(jié)果有利害 關(guān)系的人，每一個不必要的與會者往往會增加 “戲劇化”的各種意見。 （ 6）事先的溝通： 為了使你的主張和理由得到支持， 最好提前同與會者私下交換一下意見。 八、會議管理基本動作 （ 1）善用好會議的前半部： 會議的前半部通常比后半部更有活力和創(chuàng)造力， 因此需要集中注意力提供的項目， 最好列在前半部討論。 （ 2）意見與分歧： 究竟需要先一致再分歧，還是先分歧再一致， 根據(jù)具體目標而定。 總的來說，最好末尾以意見一致的項目做結(jié)尾較好 會議進程的把握：控制與引導 八、會議管理基本動作
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