全業(yè)務(wù)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考題(編輯修改稿)
2025-08-10 22:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ≥90% D.≥80% （換）卡免收費(fèi)服務(wù)中鉆卡每年享有（ A ）次免費(fèi)補(bǔ)換UIM卡服務(wù)。（） （2010年版）在結(jié)構(gòu)上保留了2009年版的快捷服務(wù)、便捷服務(wù)和（ D ）三大分類。（） （ D ）（） （包括ADSL接入和專線接入等）的入網(wǎng)時限為（ A ）個工作日（） （ A ）用戶提供提供更換大容量UIM卡的升級服務(wù)。（） （ B），20分鐘內(nèi)（ ）（） A.≥90%，≥95% B.≥85%，≥95% C.≥85%，≥90% D.≥99%，≥100%（ C ）天公告（） ，鉆卡每年各贈送（ B ）人次（） （短信/WAP）營業(yè)廳服務(wù)中要求業(yè)務(wù)辦理話費(fèi)查詢響應(yīng)時限≤（ C ）秒。（） （ A ）（）
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