客戶服務(wù)與客戶教育(編輯修改稿)
2025-03-18 15:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 銷售和客服實(shí)現(xiàn)定期溝通，客情共享 互相滲入對方的培訓(xùn)體系，減少培訓(xùn)時(shí)形成的認(rèn)識誤區(qū) 互補(bǔ)式服務(wù)，銷售為客戶提供產(chǎn)品推介和費(fèi)用收取服務(wù)，客服為客戶提供方案優(yōu)化和疑難解決服務(wù) 加強(qiáng)銷售和客服之間的協(xié)作 ,可以使客戶增值事半功倍！ 客戶分配制度 以所屬銷售團(tuán)隊(duì)為客戶分配的第一標(biāo)準(zhǔn) 個(gè)銷售部的客戶會安排個(gè)責(zé)任客服進(jìn)行維護(hù) 個(gè)銷售員的客戶數(shù)只安排給一個(gè)責(zé)任客服 方便管理、方便客服與銷售進(jìn)一步溝通 銷售和客服實(shí)現(xiàn)定期溝通 ?客服解決不了的問題找銷售 ?銷售解決不了的問題找客服 ?客服向銷售提供認(rèn)可行業(yè) ?銷售行業(yè)深挖 ?如： ?客戶說自己的電腦有些問題。不能登錄等（銷售處理） ?客戶說要每天設(shè)置上下線，提供報(bào)表等（客服處理） 定期溝通，提高服務(wù)質(zhì)量！ 互相滲入對方培訓(xùn)體系 ?互相滲入對方培訓(xùn)體系，減少培訓(xùn)時(shí)形成的認(rèn)識誤區(qū) ?目的： ?讓銷售知道客服工作內(nèi)容 ?讓客服知道銷售的工作目標(biāo) ?讓銷售更深一步了解專業(yè)知識 ?讓客服學(xué)習(xí)更多溝通技巧 ?避免認(rèn)識誤區(qū) 相互學(xué)習(xí)，相互認(rèn)識，以免撞車！ ?互補(bǔ)式服務(wù)，銷售為客戶提供產(chǎn)品推介和費(fèi)用收取服務(wù)，客服為客戶提供方案優(yōu)化和疑難解決服務(wù) ?方便管理、方便客服與銷售進(jìn)一步溝通 ?定期溝通，提高服務(wù)質(zhì)量！ ?相互學(xué)習(xí)，相互認(rèn)識，以免撞車！ 客戶教育 ?客戶教育電話溝通技巧及方法 ?客戶教育 — 讓客戶參與互動(dòng) ?客戶教育會議性質(zhì)教育 客戶教育 — 溝通技巧及方法 ? 少說多問 ? 少說是為了更少的暴露自身，多問是為了更多的理解客戶 .含蓄的問，避免急功近利 .引導(dǎo)客戶 ,進(jìn)入語言環(huán)境 .邏輯思維，確保收放自如 .說概念、同行刺激、合作共贏 . ? 明確主線 ? 明確自己此次通話目的 ,加詞 ?調(diào)整排名還是其他？不要忘了你所有的前期工作都是為了提升消耗 !主線在心中 ,不易外露 ,我們是在為客戶考慮 ,勇敢的提出你的建議 ,通話需要真情流露！ ? 屢敗屢戰(zhàn) ? 你可以提出你的建議，客戶也可以拒絕；一次不行就再來一次，直到客戶接受你的建議 ,兩軍對決敗者定有損失；但我們的每一次沖鋒 ,失敗是不需要代價(jià)的 ,反而離成功更近一步！ ? 態(tài)度真誠 ? 沒有人拒絕真誠，客戶需要的是你在為他考慮，而不是你索取他口袋里的錢 ,在客戶面前，你是什么角色？ 客戶教育 — 讓客戶參與互動(dòng) 讓客戶參與到競價(jià)方案的撰寫和優(yōu)化中來，是方案策劃最有效的方式 客戶最了解客戶的行業(yè)和產(chǎn)品，以及客戶的目標(biāo)客戶 授之以漁，而非授之以魚 人永遠(yuǎn)最信賴自己的判斷和選擇 …… 案例分享 上海康宇航空服務(wù)有限公司 : 年月號開戶 后臺詞數(shù)個(gè) (機(jī)票、特價(jià)機(jī)票、打折機(jī)票 ) 均
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