售樓中心和樣板房物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-02-14 03:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 手 勢 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) 各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 一、水吧客服人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 二、樣板房人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 三、保潔人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一、水吧客服人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 衛(wèi)生方面 : ：臺面無水漬、無塵土、除吧臺所需用品外不能放置其它物品。 ：水壺及壺口按相同方向并列擺放，將水杯倒放在托盤內(nèi)，除此以外吧臺內(nèi)桌面不得擺放其他物品。 ：紅酒與紅酒杯及飾品按照酒柜飾品擺放標(biāo)準(zhǔn)擺放，不得私自使用或移位。 ：整齊擺放在消毒柜內(nèi)，并列整齊擺放，隨時對使用過的水杯進(jìn)行擦洗清潔，保持玻璃杯清潔透明。 茶水服務(wù) 服務(wù)關(guān)注 清理歸位 客服人員茶水服務(wù)接待 托盤的使用 一、托盤的準(zhǔn)備 二、正確使用托盤的技巧 三、放物品的技巧 四、起托落托 動作標(biāo)準(zhǔn)： 飲料一定要倒在杯子的三分之二處 送水時要用左手托住托盤底部 拿杯子一定不要拿杯口部分 添水的時候一定要和客人留有一定距離 換煙缸： 煙灰缸內(nèi)煙頭不要超過三個，如發(fā)現(xiàn)須立即更換（如圖一） 。 將新煙缸放在代換煙缸旁邊（如圖二），將新煙缸墊疊放在需要換的煙缸上面，將代換煙缸迅速拿起放在托盤中（如圖三），用毛巾整理桌面。 樣板間內(nèi)： 保潔員客戶接待 特別要求：熟知接待中心銷售人員姓名，長相 看房迎賓 樣板房講解 迎送客戶 管家服務(wù)： ，首先迎送語“您好，歡迎光臨”引領(lǐng)客戶在座椅處就座“您請坐”，雙手將鞋套遞到客戶手中，遞完鞋套后，引領(lǐng)客戶到樣板房。采用蹲姿為客戶提供穿鞋套服務(wù)，語言“您好，我來幫您穿鞋套”如客戶推脫三次以上則由客戶自己穿；順序：有女士在場先為女士穿，有老人和孩子在場先為老人孩子穿；代客戶穿完鞋套后提醒客人“地面較滑，小心慢行” ！ b 客戶在沒有置業(yè)顧問引領(lǐng)下，客服人員戒保潔員主動為客戶提供講解服務(wù)“您好，下面由我為您介紹一下本間樣板間的基本情況 ......” （注：在不客戶交談時注意語速適中
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