物業(yè)部售樓處物業(yè)方案匯報(bào)2ppt38頁(yè))(編輯修改稿)
2025-03-07 23:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 戶或領(lǐng)導(dǎo)到訪日期、所乘車輛數(shù)目事先預(yù)留出相應(yīng)車位，客戶或領(lǐng)導(dǎo)到訪后，由保安員引導(dǎo)客戶或領(lǐng)導(dǎo)所駕乘車輛駛?cè)胧蹣翘庨T前停車區(qū)域并安全泊入預(yù)留指定停車位，為客人或領(lǐng)導(dǎo)開啟車門，禮貌問候，指引到訪人士前往售樓處大門，由禮賓員為來(lái)訪人士開門。VIP客戶：自駕車客戶： 保安員引導(dǎo)客戶所駕車輛安全泊入客戶停車位區(qū)，為客人開啟車門，禮貌問候并提示客人攜帶好隨身物品，指引或陪同客人前往售樓處大門。 乘出租車或步行到訪客戶： 保安員引導(dǎo)客戶所乘車輛駛?cè)胧蹣翘庨T前停車區(qū)域，為客人開啟車門，禮貌問候并提示客人攜帶好隨身物品，指引或陪同客人前往售樓處。 ?雨雪天氣時(shí)，保安員應(yīng)主動(dòng)為客人撐傘并陪同客人前往售樓處大門，由禮賓員為來(lái)訪客戶開門并將雨傘妥善處理。對(duì)有重要活動(dòng) ,非預(yù)約客戶不能進(jìn)入的服務(wù)流程 大門崗： 出入車輛要求要敬禮，并進(jìn)行簡(jiǎn)單的詢問：歡迎您參觀粼湖居售樓處 “XX先生 /女士，您好！請(qǐng)問您是否有預(yù)約。 客 戶： “沒有預(yù)約 ”。 大門崗： “對(duì)不起今天有大型活動(dòng)，不提前預(yù)約是不能夠進(jìn)場(chǎng)參觀的，請(qǐng)您諒解！ ” “您可否提前預(yù)定下次參觀時(shí)間，我們的客戶經(jīng)理會(huì)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況做統(tǒng)一安排，并請(qǐng)其留下聯(lián)系方式。 ” 如客戶要求簡(jiǎn)單了解項(xiàng)目情況，可向客戶提供項(xiàng)目的宣傳資料 ,并留取客戶聯(lián)系方式，方便客戶經(jīng)理安排時(shí)間為客戶做全面的講解。 客戶開車進(jìn)入園區(qū)指引 客戶車輛駛?cè)胪＼噲?chǎng)后，車場(chǎng)崗要熟練、準(zhǔn)確的引導(dǎo)客戶停車入位。對(duì)于女士駕車者，以及狹窄車位必須要予以協(xié)助。車輛停放不正或占據(jù) 2個(gè)車位的，要禮貌的請(qǐng)客戶將車重新擺放入位。待車停好后，車場(chǎng)保安主動(dòng)上前按標(biāo)準(zhǔn)禮儀打開車門，并使用禮貌用語(yǔ)問候： “您好 ”，停車后由保安引領(lǐng)將客戶轉(zhuǎn)交給客服迎賓。客服職責(zé)216。 迎賓216。 拉門216。 手勢(shì)引導(dǎo)216。 引導(dǎo)入座216。 提供飲料單216。 提供飲料第二部分客服人員二、客服接待工作流程全程引領(lǐng)。(1)“XX/先生 /女士您好！歡迎光臨。我是這里的服務(wù)人員 XXX，將由我為您提供引領(lǐng)服務(wù) ” 。(2)“XX/先生 /女士您這邊請(qǐng) ”“小心臺(tái)階 /小心路滑 /小心腳下 ……” 。儀態(tài)說(shuō)辭： “XX/先生 /女士，這是售樓經(jīng)理 XXX”。、樣板間人員做好全程服務(wù)事宜。 三、迎賓接待工作流程 經(jīng)過前面的過程，售樓處迎賓接待要注意觀察客人距離接待中心的距離，在客人距離大門口 5米的距離就要鞠躬問好（行 15度鞠躬禮，同時(shí)說(shuō)：歡迎光臨粼湖居售樓處）。話音一落，馬上幫客人開門，讓客人進(jìn)入接待中心。 標(biāo)準(zhǔn)流程： 鞠躬
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1