赤壁豐業(yè)盛世營銷配合物業(yè)管理方案ppt-物業(yè)管理(編輯修改稿)
2024-09-19 17:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 工作人員 巡檢或其 他途徑發(fā) 現(xiàn)問題 小故障， 現(xiàn)場維修 報工程部 現(xiàn)場跟進維修 驗收合格，填寫維修記錄 管理運作 ? 安全管理運作流程 定崗值勤 主管、經(jīng)理檢查 存 檔 應(yīng)急分隊 報 警 發(fā)現(xiàn)問題 及時處理作好記錄 緊急情況通知主 管、經(jīng)理 協(xié)同派出所緊急 妥善處理 記 錄 管理運作 ? 管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 A、辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 保潔員崗位職責(zé)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 全面負責(zé)辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，著裝整齊，每天準(zhǔn)時到崗，檢查物品在位情況，發(fā)現(xiàn)異?；蛭锲范倘睉?yīng)及時記錄上報。 及時清掃地面雜物及灰塵，再用擰干的拖把拖洗地面、保證地面光亮，并擦拭辦公臺面、桌椅、門窗，清理辦公桌椅上雜物及文件、文件擺放整齊，確保室內(nèi)設(shè)施、物品整齊清潔。在打掃過程中，嚴禁翻閱私人文件及物品。 及時清理垃圾桶內(nèi)垃圾，確保垃圾不外漏。 做到每半天巡查洗手間一次，發(fā)現(xiàn)問題及時打掃、沖洗，確保無異味，并作好質(zhì)量記錄。 每天對綠化植物和盆景的葉面、花盆和底座進行清潔，根據(jù)植物類型和天氣環(huán)境適當(dāng)調(diào)整澆水次數(shù)。 正確使用各種清潔工具，工具使用完后需清洗干凈并按指定的地點放好。 下班前進行衛(wèi)生清潔、垃圾清理，關(guān)閉水、電、氣，檢查門、窗是否鎖好，做好防火、防盜工作。 積極協(xié)助其他崗位工作，認真完成其它臨時性工作任務(wù)。 管理運作 B、銷售區(qū)域服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 禮儀崗崗位職責(zé)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 以標(biāo)準(zhǔn)站姿迎接客戶，在客戶距離兩米時開始主動問好“您好，歡迎光臨！”，并行躬身禮，同時目光正式業(yè)戶面部，面帶微笑； 在客戶距離兩步時主動為客戶開門（雨天及晴熱天氣應(yīng)主動及時給看樓客戶撐、遞雨傘）。直立于門外一側(cè)做引導(dǎo)，輕聲說：“請進”。遇到客戶手拿物品不方便時，應(yīng)主動迎上示意：“您好，我來幫您提 /搬 /拿 /推 ”，等客戶示意后方可接觸物品；如遇衣冠不整或可疑人員進入時要及時勸其離開 , 若有緊急情況按突發(fā)事件處理程序處理； 如需穿鞋套時帶領(lǐng)客戶走到鞋套機前，引導(dǎo)其穿鞋套：“您好，麻煩您穿上鞋套！” 如有客戶將車開到大堂入口處時，應(yīng)主動為客戶開啟車門問好：“您好！歡迎光臨！”并示意司機將車開到停車處； 客戶離開時，提醒客戶脫下鞋套并放到指定位置：“您好，請您把鞋套放在鞋套簍內(nèi)。”語氣要柔和，不可生硬，并要伴隨指引的動作。送行時行躬身禮并道別“謝謝光臨，請慢走！” 禮儀崗人員隨時應(yīng)注意觀察周圍
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