消費(fèi)者市場及其購買行為(編輯修改稿)
2025-06-16 07:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 程 小 大 情 不可能 可能 境 不重要 重要 不急迫 急迫 渴望狀態(tài) 無需求 無購買欲望 有購買欲望 有需求 問題未識別 感知狀態(tài) 相對差距 問題被識別 形成需求（問題識別） ? 未獲滿足的需求即問題 ? 問題的類型 ? 現(xiàn)實(shí)的問題與潛在的問題 ? 主動型問題與被動型問題 ? 問題識別的推動 ? 一般性問題識別推動策略 ? 選擇性問題識別推動策略 ? 對問題識別的反應(yīng) ? 對問題識別的壓制 ? 內(nèi)部來源： ? 個人記憶 ? 外部來源： ? 人際來源 ? 商業(yè)來源 ? 公共來源 ? 體驗來源 信息來源 ?信息搜集的內(nèi)容： ? 產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn) ? 先前的經(jīng)驗 ? 知覺到的風(fēng)險 ? 信息搜集階段 信息來源的使用 ? 與商業(yè)來源相比，消費(fèi)者更信任人際來源和體驗來源 信息收集 比較評價 ? 比較搜集的信息內(nèi)容 ? 評價備選方案優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn) ? 產(chǎn)品屬性、品牌信念、效用要求、評價模式 ? 備選方案 ? 知曉域、激活域、排除域、惰性域 ? 消費(fèi)者會主動收集激活域中的備選品牌的信息； ? 激活域、排除域和惰性域是動態(tài)的； ? 消費(fèi)者激活域中備選品牌的規(guī)模會隨著忠誠度的提高而減小 意識域、激活域、排除域＆惰性域 意識域 I B M 索尼 東芝 惠普 N E C 聯(lián)想 華碩 宏碁 紫光 神舟 TCL 明基
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