前廳部人員績效考核方案(編輯修改稿)
2025-06-15 02:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 錄準確，處理得當(dāng)，每出現(xiàn)差錯或客人投訴扣 2分 20 服務(wù)態(tài)度 禮貌、熱情、周到，每 發(fā)生一次客人投訴扣 2分 20 總機 服務(wù) 接轉(zhuǎn)電話 迅速，準確，無錯接、漏接、誤轉(zhuǎn)現(xiàn)象發(fā)生，每發(fā)生差錯 1次或引起客人投訴扣 25 接聽電話 語言規(guī)范、迅速及時，抽查中發(fā)生長時間無人接聽或占線， 1次扣 25 接受留言 應(yīng)準確記錄客人姓名、房號、留言內(nèi)容，并及時轉(zhuǎn)告， 發(fā)生 1次漏轉(zhuǎn)現(xiàn)象扣 2分 25 叫醒服務(wù) 準確掌握叫醒客人姓名、房號、叫醒時間，輸入電腦正確無誤，電腦叫醒 5分鐘后，人工叫醒確認一遍，每發(fā)生 1次漏叫或引起客人投訴扣 2分 25 商務(wù) 中心 服務(wù)意識 態(tài)度 熱情，微笑服務(wù)，語言運用準確得當(dāng)，每出現(xiàn) 1次客人投訴扣 2分 25 服務(wù) 傳真、打印
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