前廳部人員績效考核方案(編輯修改稿)
2025-06-15 02:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 錄準(zhǔn)確，處理得當(dāng)，每出現(xiàn)差錯(cuò)或客人投訴扣 2分 20 服務(wù)態(tài)度 禮貌、熱情、周到，每 發(fā)生一次客人投訴扣 2分 20 總機(jī) 服務(wù) 接轉(zhuǎn)電話 迅速，準(zhǔn)確，無錯(cuò)接、漏接、誤轉(zhuǎn)現(xiàn)象發(fā)生，每發(fā)生差錯(cuò) 1次或引起客人投訴扣 25 接聽電話 語言規(guī)范、迅速及時(shí)，抽查中發(fā)生長時(shí)間無人接聽或占線， 1次扣 25 接受留言 應(yīng)準(zhǔn)確記錄客人姓名、房號(hào)、留言內(nèi)容，并及時(shí)轉(zhuǎn)告， 發(fā)生 1次漏轉(zhuǎn)現(xiàn)象扣 2分 25 叫醒服務(wù) 準(zhǔn)確掌握叫醒客人姓名、房號(hào)、叫醒時(shí)間，輸入電腦正確無誤，電腦叫醒 5分鐘后，人工叫醒確認(rèn)一遍，每發(fā)生 1次漏叫或引起客人投訴扣 2分 25 商務(wù) 中心 服務(wù)意識(shí) 態(tài)度 熱情，微笑服務(wù)，語言運(yùn)用準(zhǔn)確得當(dāng)，每出現(xiàn) 1次客人投訴扣 2分 25 服務(wù) 傳真、打印
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