【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 維修，未記錄設(shè)備維修信息接到員工報(bào)修申請(qǐng)，未能及時(shí)按流程進(jìn)行維修，耽誤員工正常工作使用，對(duì)于維修信息未進(jìn)行記錄物品、資產(chǎn)購(gòu)置8審批流程通過后，按需求及時(shí)準(zhǔn)確的購(gòu)置性價(jià)比最高的物品，并及時(shí)更新庫(kù)存及臺(tái)賬信息審批流程通過后，按需求及時(shí)購(gòu)置物品，并及時(shí)更新庫(kù)存及臺(tái)賬信息審批流程通過后，按需求及時(shí)購(gòu)置物品，庫(kù)存及臺(tái)賬信息更新有誤審批流程通過后，按需求及時(shí)購(gòu)置物品，但未更新庫(kù)存及臺(tái)賬信息未按流程進(jìn)行審批，私自購(gòu)置需求物品，未更新庫(kù)存及臺(tái)賬信息新員工指紋錄入3新員工入職當(dāng)日，辦理完入職手續(xù)后，及時(shí)、準(zhǔn)確的給新員工錄入指紋，錄入指紋數(shù)量為4個(gè)新員工入職當(dāng)日，辦理完入職手續(xù)后，及時(shí)給新員工錄入指紋，錄入指紋數(shù)量為3個(gè)新員工入職當(dāng)日，辦理完入職手續(xù)后，給新員工錄入指紋，錄入指紋數(shù)量為2個(gè)新員工入職當(dāng)日，辦理完入職手續(xù)后，未及時(shí)給新員工錄入指紋，讓新員工在旁等待，錄入指紋數(shù)量為2個(gè)新員工入職當(dāng)日未能給新員工錄入指紋，照成新員工當(dāng)日考勤無法考證辦公用品的發(fā)放3按流程發(fā)放員工所需辦公用品，領(lǐng)用人簽字確認(rèn)后即時(shí)、準(zhǔn)確更新庫(kù)存信息按流程發(fā)放員工所需辦公用品，領(lǐng)用人簽字確認(rèn)，更新庫(kù)存信息按流程發(fā)放員工所需辦公用品，領(lǐng)用人簽字確認(rèn)，未能及時(shí)更新庫(kù)存信息按流程發(fā)放員工所需辦公用品，領(lǐng)用人未簽字確認(rèn)，未及時(shí)更新庫(kù)存信息未按流程發(fā)放員工所需辦公用品，發(fā)放信息無記錄，未更新庫(kù)存信息電腦發(fā)放6按流程根據(jù)需求配置相應(yīng)電腦，及時(shí)準(zhǔn)確更新固定資產(chǎn)臺(tái)賬信息及員工個(gè)人設(shè)備信息按流程根據(jù)需求配置電腦，準(zhǔn)確更新固定資產(chǎn)臺(tái)賬信息及員工個(gè)人設(shè)備信息按流程根據(jù)需求配置電腦，更新固定資產(chǎn)臺(tái)賬信息及未及時(shí)更新員工個(gè)人設(shè)備信息按流程根據(jù)需求配置電腦，未及時(shí)更新固定資產(chǎn)臺(tái)賬信息及員工個(gè)人設(shè)備信息按流程配置電腦，但電腦配置與需求不符，未及時(shí)更新固定資產(chǎn)臺(tái)賬信息及員工個(gè)人設(shè)備信息后勤工作7對(duì)水、電、通信、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備維修、辦公環(huán)境等工作管理有序，及時(shí)率達(dá)100%對(duì)水、電、通信、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備維修、辦公環(huán)境等工作管理有序，及時(shí)率達(dá)95%以上，未對(duì)員工工作造成影響對(duì)水、電、通信、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備維修、辦公環(huán)境等工作管理有序，及時(shí)率達(dá)90%以上，對(duì)與員工工作造成一定影響對(duì)水、電、通信、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備維修、辦公環(huán)境等工作管理有序，及時(shí)率達(dá)80%以上，對(duì)員工工作造成一定影響對(duì)水、電、通信、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備維修、辦公環(huán)境等工作管理無序，對(duì)員工工作造成不良影響上級(jí)對(duì)工作結(jié)果的滿意度3滿意率為100%滿意率為90%以上滿意率為80%以上滿意率為60%以上滿意率為60%以下專業(yè)技能20%維修能力5電、辦公設(shè)備的基本故障都可維修，無需找維修商進(jìn)行維修電、辦公設(shè)備的簡(jiǎn)單故障都可維修，無需找維修商進(jìn)行維修電、辦公設(shè)備的簡(jiǎn)單故障在維修商的協(xié)助下可維修，并且第二次同樣問題出現(xiàn)無需再找維修商修理電、辦公設(shè)備的簡(jiǎn)單故障在維修商的協(xié)助下可維修，相同問題再出現(xiàn)還需維修商協(xié)作維修無法處理電、辦公設(shè)備的簡(jiǎn)單故障，需全權(quán)委托維修商進(jìn)行維修信息收集4定期收集各類信息形成記錄，靈活運(yùn)用于工作中定期收集各類信息，能夠運(yùn)用于工作中能夠收集部分信息，運(yùn)用于工作中較少收集各類信息，工作中運(yùn)用不多信息收集不多，未持續(xù)進(jìn)行辦公軟件運(yùn)用5能處理中等的計(jì)算機(jī)故障，熟練使用WORD、EXCLE、幻燈片及網(wǎng)絡(luò)操作能處理簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)故障，熟練使用WORD、EXCLE、幻燈片及網(wǎng)絡(luò)操作能使用WORD、EXCLE進(jìn)行文檔及表格處理能使用WORD、EXCLE進(jìn)行簡(jiǎn)單的文檔及表格處理辦公軟件運(yùn)用較差行政管理知識(shí)及流程10熟悉行政管理及相關(guān)流程，對(duì)各環(huán)節(jié)掌握良好較熟悉行政管理及相關(guān)流程，能對(duì)相關(guān)流程提出建議、意見了解行政管理流程及相關(guān)流程，能進(jìn)行工作建議行政管理及相關(guān)流程了解少，工作過程中造成一定的困難不了解人行政管理流程及相關(guān)流程，工作被動(dòng)協(xié)調(diào)溝通及配合6能及時(shí)、主動(dòng)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，能充分、積極配合其他員工進(jìn)行工作，相關(guān)員工100%滿意其配合度能主動(dòng)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，且能快速處理問題，積極配合部門其他員工工作，相關(guān)員工90%以上滿意其配合度能進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，但解決問題效果一般，能配合其他員工工作，相關(guān)員工80%以上滿意其配合度不能主動(dòng)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，解決問題效果較差，可以協(xié)助其他員工工作，相關(guān)員工60%以上滿意其配合度溝通協(xié)調(diào)不及時(shí)、主動(dòng)，不能達(dá)到解決問題的效果，不能很好地配合其他員工工作，相關(guān)員工對(duì)其配合滿意度在60%以下工作態(tài)度30%服務(wù)滿意度5滿意度為100%滿意度為90%以上滿意度為80%以上滿意度為60%以上滿意度為040%規(guī)章制度執(zhí)行4未出現(xiàn)違章違紀(jì)現(xiàn)象，且能以身作則以帶頭作用未出現(xiàn)違章違紀(jì)現(xiàn)象出現(xiàn)12次違章違紀(jì)現(xiàn)象出現(xiàn)34次違章違紀(jì)現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)違章違紀(jì)現(xiàn)象，不能遵守規(guī)章制度責(zé)任心5嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，未出現(xiàn)工作疏漏、疏忽現(xiàn)象嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，有較小的疏漏、疏忽現(xiàn)象工作中有12次疏漏、疏忽現(xiàn)象工作中有34次疏漏、疏忽現(xiàn)象工作中經(jīng)常出現(xiàn)疏漏、疏忽現(xiàn)象創(chuàng)新程度2對(duì)改進(jìn)、推進(jìn)工作有新方法、新舉措，并得到實(shí)施獲得很好的效果對(duì)改進(jìn)、推進(jìn)工作有新方法、新舉措，并得到實(shí)施獲得一般效果雖然工作中未有創(chuàng)新，但能保證工作按時(shí)按質(zhì)完成，且能在工作中提出好的意見和建議雖然工作中未有創(chuàng)新，但能保證工作按時(shí)按質(zhì)完成工作未有創(chuàng)新，工作完成質(zhì)量不高，不能達(dá)到預(yù)期效果學(xué)習(xí)提升2積極參加公司或部門組織的培訓(xùn)，根據(jù)工作需要能提出培訓(xùn)需求，善于自我學(xué)習(xí)，提高工作能力積極公司或部門組織的培訓(xùn)（因工作需要除外），根據(jù)工作需要能提出培訓(xùn)需求，并能根據(jù)崗位進(jìn)行相應(yīng)的學(xué)習(xí)能夠參加公司或部門組織的培訓(xùn)（因工作需要除外），并能根據(jù)崗位進(jìn)行相應(yīng)的學(xué)習(xí)雖然能夠參加公司或部門組織的培訓(xùn)，但培訓(xùn)后對(duì)工作提升不大未能按時(shí)參加公司或部門組織的培訓(xùn)且學(xué)習(xí)意識(shí)較差保密意識(shí)2嚴(yán)守機(jī)密，不在公開場(chǎng)合談?wù)撆c秘密事件相關(guān)的事宜能守機(jī)密，不在公開場(chǎng)合談?wù)撆c秘密事件相關(guān)的事宜熟悉保密制度，但會(huì)出現(xiàn)一、兩次泄密事件有保密意識(shí)，但會(huì)出現(xiàn)三次以上泄密事件無保密意識(shí)，頻繁出現(xiàn)泄密事件得 分 合 計(jì)績(jī)效考核評(píng)價(jià)表部門：行政部 崗位：行政前臺(tái) 姓名： 考核時(shí)段： 考核要 素考核指標(biāo)單項(xiàng)分值考核內(nèi)容上級(jí)秀（1）優(yōu)（）良（）中（）差（）績(jī)效成果50%計(jì)劃執(zhí)行提交計(jì)劃及時(shí)性1及時(shí)率為100%及時(shí)率為90%以上及時(shí)率為80%以上及時(shí)率為60%以上及時(shí)率為040%制定計(jì)劃的針對(duì)性2針對(duì)性為100%針對(duì)性為90%以上針對(duì)性為80%以上針對(duì)性為60%以上針對(duì)性為040%計(jì)劃完成率2完成率為100% 完成率為90%以上完成率為80%以上完成率為60%以上完成率為040%計(jì)劃外工作完成率1完成率為100% 完成率為90%以上完成率為80%以上完成率為60%以上完成率為040%計(jì)劃執(zhí)行的改進(jìn)2改進(jìn)率為100%改進(jìn)率為90%以上改進(jìn)率為80%以上改進(jìn)率為60%以上改進(jìn)率為040%業(yè)務(wù)管理電話轉(zhuǎn)接5規(guī)范操作，語音甜潤(rùn)清晰，熱情禮貌規(guī)范，轉(zhuǎn)接準(zhǔn)確不出錯(cuò)，重要電話信息有書面記錄，反饋信息及時(shí)；保證總機(jī)最佳、最有效通話狀態(tài)，客戶、同事零投訴規(guī)范操作，語音甜潤(rùn)熱情，轉(zhuǎn)接準(zhǔn)確不出錯(cuò)，態(tài)度較好，重要電話信息有書面記錄，反饋信息較及時(shí)規(guī)范操作，語音不夠甜潤(rùn)熱情，呆板機(jī)械化；或有轉(zhuǎn)機(jī)操作失誤，態(tài)度較好，重要電話信息有書面記錄，反饋信息較及時(shí)操作不規(guī)范，工作注意力不集中，常有鈴響三聲未接聽現(xiàn)象；通話不熱情禮貌操作不規(guī)范，語言生硬，態(tài)度差，與來電人員有沖突爭(zhēng)執(zhí)快遞的收發(fā)4快遞文件及時(shí)收發(fā)登記，臺(tái)賬記錄清晰，方便核查 快遞文件收發(fā)登記較及時(shí)，臺(tái)賬記錄清晰，方便核查快遞文件收發(fā)有登記，但不夠及時(shí)，有臺(tái)賬記錄，可以進(jìn)行核查每日進(jìn)行監(jiān)督檢查，上級(jí)抽查合格率為為90%以上，制作及時(shí)率為90%以上每日進(jìn)行監(jiān)督檢查，上級(jí)抽查合格率為為90%以下，制作及時(shí)率為90%以下來訪人員接待8熱情禮貌主動(dòng)，起身站立接待來訪并登記，認(rèn)真咨詢來訪事項(xiàng)，即時(shí)傳遞來訪信息，安排客人落座并俸茶水；對(duì)非允許或無接待人員拒絕入內(nèi)，對(duì)擅闖辦公區(qū)即時(shí)阻攔并報(bào)上級(jí)處理熱情禮貌主動(dòng)，接待來訪并登記，認(rèn)真咨詢來訪事項(xiàng)，即時(shí)傳遞來訪信息，安排客人落座；對(duì)非允許或無接待人員拒絕入內(nèi)，對(duì)擅闖辦公區(qū)即時(shí)阻攔并報(bào)上級(jí)處理公式化地接待來訪，不夠主動(dòng)熱情；對(duì)非允許或無接待人員拒絕入內(nèi)，對(duì)擅闖辦公區(qū)即時(shí)阻攔并報(bào)上級(jí)處理公式化地接待來訪，不夠主動(dòng)熱情，安排不及時(shí)；或有未經(jīng)允許人員擅進(jìn)辦公區(qū)經(jīng)常怠慢客人引起不滿，對(duì)進(jìn)入人員不過問，讓閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)逗留前臺(tái)設(shè)備管理5能夠及時(shí)準(zhǔn)確的完成，相關(guān)辦公設(shè)備維護(hù)、維修及時(shí)信息傳達(dá)100% 能夠及時(shí)準(zhǔn)確的完成，相關(guān)辦公設(shè)備維護(hù)、維修及時(shí)信息傳達(dá)98% 能夠及時(shí)準(zhǔn)確的完成，相關(guān)辦公設(shè)備維護(hù)、維修及時(shí)信息傳達(dá)95% 能夠及時(shí)準(zhǔn)確的完成，相關(guān)辦公設(shè)備維護(hù)、維修及時(shí)信息傳達(dá)90% 能夠及時(shí)準(zhǔn)確的完成，相關(guān)辦公設(shè)備維護(hù)、維修及時(shí)信息傳達(dá)80% 辦公環(huán)境管理8環(huán)境衛(wèi)生干凈，合理安排保潔人員定期全面清潔，投訴率為0環(huán)境衛(wèi)生干凈，合理安排保潔人員定期全面清潔，投訴率為2%以下環(huán)境衛(wèi)生干凈，合理安排保潔人員定期全面清潔，投訴率為5%以下環(huán)境衛(wèi)生較干凈，有時(shí)會(huì)安排保潔人員定期全面清潔，投訴率為10%以下環(huán)境衛(wèi)生有死角，未定期安排保潔人員全面清潔，投訴率為10%以上安全管理4上班及下班前打開及關(guān)閉辦公室設(shè)備、水、電、門、窗，并做好交待，未發(fā)生盜竊及遺失現(xiàn)象下班前關(guān)閉辦公室設(shè)備、水、電、門、窗，未發(fā)生盜竊及遺失現(xiàn)象下班前偶有發(fā)生未關(guān)閉辦公室設(shè)備的事件，水、電、門、窗確保關(guān)閉，未發(fā)生盜竊及遺失現(xiàn)象偶爾有未關(guān)辦公室設(shè)備或水或電或門或窗，但未發(fā)生盜竊及遺失現(xiàn)象有時(shí)未關(guān)閉辦公室設(shè)備或水或電或門或窗，發(fā)生過盜竊或遺失現(xiàn)象上級(jí)對(duì)工作結(jié)果的滿意度4滿意率為100%滿意率為90%以上滿意率為80%以上滿意率為60%以上滿意率為60%以下反饋執(zhí)行力4對(duì)客戶或相關(guān)部門提出的意見和投訴及時(shí)收集整理，反饋給上級(jí)主管，對(duì)上級(jí)下達(dá)的正確指示執(zhí)行達(dá)100%對(duì)客戶或相關(guān)部門提出的意見和投訴能及時(shí)反饋給上級(jí)，對(duì)上級(jí)下達(dá)的正確指示執(zhí)行達(dá)90%以上對(duì)客戶或相關(guān)部門提出的意見和投訴能反饋給上級(jí)，對(duì)上級(jí)下達(dá)的正確指示執(zhí)行達(dá)80%以上對(duì)客戶或相關(guān)部門提出的意見和投訴能部分反饋，對(duì)上級(jí)下達(dá)的正確指示執(zhí)行達(dá)60%以上對(duì)客戶或相關(guān)部門提出的意見和投訴很少向上級(jí)反饋，對(duì)上級(jí)下達(dá)的正確指示執(zhí)行為60%以下專業(yè)技能20%寫作能力6