銀行系統(tǒng)論文：基層網(wǎng)點會計改革若干建議(編輯修改稿)
2025-06-12 20:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 比在人工傳遞的過程中丟掉一沓支票要好多了。 最一勞永逸的辦法當(dāng)然是在實現(xiàn)了公積金業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)和 DCC 系統(tǒng)實時連接后，不管是兩個系統(tǒng)獨立抑或是前者包含在后者之中，我們都可以徹底改變目前的公積金結(jié)算方式。目前公積金解繳只收支票，這其實對于一般公司財務(wù)來說是件很難理解的事，他們只是背公式一樣的記住公積金要支票，養(yǎng)老金要貸記憑證。其實這都是因為銀行內(nèi)部的結(jié)算方式不一樣而導(dǎo)致的對客戶的要求。一旦兩個系 統(tǒng)互聯(lián)，我們就能做到公積金業(yè)務(wù)的通兌解繳（支取業(yè)務(wù)由于涉及到審核責(zé)任，較專業(yè)化，可以不考慮通兌），而且解繳方式不限，可以是支票、貸記，也可以是現(xiàn)金，這樣一來會大大方便客戶。 五、提高會計人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提倡一崗多能。 現(xiàn)在整個行內(nèi)都提倡一個大會計的概念，但事實上，在基層網(wǎng)點，對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)仍舊分得比較清楚。如果再加上外匯業(yè)務(wù)、公積金業(yè)務(wù)、個貸業(yè)務(wù)，可能都懂個皮毛的人都很少。在這種情況下，如果有客戶詢問相關(guān)問題，結(jié)果是要么我們給了客戶一個錯誤的答案，要么就讓客戶直接去問其他經(jīng)辦工作人員。而這個過程，對客戶 來說是個非常不情愿的過程，一個簡單的問題，要兜好幾個圈子，打好幾個電話，還未必能得到正確的答案。將心比心，這會給我們銀行的形象帶來多大的負(fù)面影響。目前，一崗多能未真正在基層得以實現(xiàn)，最主要有以下幾方面原因： 柜面工作繁忙，壓力大，沒有時間學(xué)習(xí)本崗以外的業(yè)務(wù)知識。 崗位輪崗未在真正意義上實現(xiàn)，柜員長期從事一個崗位的工作，業(yè)務(wù)范圍相對狹隘。 銀行未給員工提供一個合理的培訓(xùn)機會。 對于確實業(yè)務(wù)能力強、掌握多崗業(yè)務(wù)知識的員工，銀行未采取足夠的激勵措施。 針對這種情況，銀行可以采取以下方式來幫助員工實 現(xiàn)一崗多能： 銀行提供給員工一定的培訓(xùn)機會，使員工在工作一段時間后可以得到一個培訓(xùn)其他崗位知識的機會，結(jié)合目前正在實行的培訓(xùn)積分，我想可以起到一定的引導(dǎo)作用。 基層網(wǎng)點要適當(dāng)安排員工的工作量，使員工在工作之余仍能學(xué)有余力。 堅決執(zhí)行輪崗制度，一方面可以降低員工的道德風(fēng)險，另一方面也可以給員工一個學(xué)習(xí)并實踐的機會，充分發(fā)揮員工的學(xué)習(xí)積極性和潛力。 對于確實學(xué)習(xí)掌握了較多崗位知識，并在實踐工作中能充分運用的員工，銀行應(yīng)該采取一定的激勵措施，同時還應(yīng)該采取合理的方式樹立一定的典 型形象，以吸引其他員工以其為榜樣。 六、大力發(fā)展網(wǎng)上銀行，減輕柜面壓力，提高業(yè)務(wù)處理效率，減少矛盾發(fā)生的可能。 電子銀行業(yè)務(wù)在一定程度上緩解了柜面壓力，通過客戶端輸入的方式減少了銀行處理的環(huán)節(jié)，提高了業(yè)務(wù)處理效率，同時由于客戶節(jié)省了等候時間，也減少了客戶矛盾發(fā)生的可能。在網(wǎng)絡(luò)銀行大力發(fā)展的今天，已經(jīng)有越來越多的人開始接受在網(wǎng)上處理銀行業(yè)務(wù)。但我們必須看到，這個多只是一個相對的概念，使用網(wǎng)上銀行的客戶不論是對公客戶還是對私客戶與我們銀行總的結(jié)算客戶相比，那真是太少太少了。這個少，我想主要是由幾方面造成的： 我們整個客戶群對網(wǎng)上銀行的接受程度還不高，不知道、不理解、不相信的都有。事實上，我們銀行開展這個業(yè)務(wù)以來，通過各類媒體對此的介紹與其他銀行相比還是比較少的。尤其是對公客戶，僅靠客戶經(jīng)理，電子銀行對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品聯(lián)系人嘴對嘴的介紹，又能讓多少人知道呢？今年分行范圍內(nèi)搞了大促銷，客戶數(shù)在短期內(nèi)大增就說明了一個問題，不是別人不想要，如果不知道、不理解、不相信怎么敢要呢？ 準(zhǔn)入門檻高。目前，我行對公電子銀行收費為電話銀行 600 元 /年 /客戶，網(wǎng)上銀行為 1200 元 /年 /客戶，還不包括存放證書的 USBKEY 的價錢，這 個標(biāo)準(zhǔn)對于其他銀行的收費來看還是偏貴的?？陀^的說，如果客戶真的迫切需要使用這個產(chǎn)品，那么這點年費對于客戶使用傳統(tǒng)方式要花費的憑證費、車費、油費、停車費、 人力費等來說是便宜的，但對于可用可不用的客戶來說還是比較貴的。這個問題看似小問題，其實阻礙了相當(dāng)一部分客戶的準(zhǔn)入。 整個社會環(huán)境的誠信度較差，致使一部分客戶只查詢不轉(zhuǎn)帳，未起到電子銀行的真正作用。 申請環(huán)節(jié)煩瑣。對于對公客戶來說，申請網(wǎng)上銀行至少要填寫兩份協(xié)議書，兩張申請
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