銀行論文：銀行支行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型探析(編輯修改稿)
2025-06-12 21:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 點(diǎn)參加。以“全員識(shí)別推薦，重點(diǎn)跟進(jìn)營(yíng)銷”為指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)入的核心內(nèi)容分為“四大流程”和“六大關(guān)鍵點(diǎn)”；流程落地的主要方式有柜員七步曲、新晨會(huì)、營(yíng)銷崗位夕會(huì)、 FTS、 FTOUCH、火眼金睛榜、明星服務(wù)榜等。通過(guò)分組對(duì)各崗位員工一 對(duì)一的傾授與指導(dǎo)，鼓勵(lì)員工多開(kāi)口營(yíng)銷、主動(dòng)與客戶交流，使每位員工真正掌握識(shí)別引導(dǎo)、柜員七步曲、服務(wù)營(yíng)銷、電話邀約、顧問(wèn)式營(yíng)銷的流程與技巧，進(jìn)一步增強(qiáng)了主動(dòng)營(yíng)銷的信心與能力。 6S 管理試點(diǎn) 6S 管理即以營(yíng)業(yè)場(chǎng)所物品與環(huán)境的“整理”、“整頓”、“清掃”、“清潔”、“安全”、“素養(yǎng)”為要求，將工作現(xiàn)場(chǎng)的任何物品分為有必要的和沒(méi)有必要的，把沒(méi)有必要的全部清除掉；物品的放置場(chǎng)所原則上要 100%指定，物品的保管要定點(diǎn)、定容、定量；將工作場(chǎng)所內(nèi)看得見(jiàn)和看不見(jiàn)的地方清掃干凈，保持潔凈，并明確責(zé)任，形成制度；維持上面 3S 成果，實(shí)施定期檢查；將前 3S 實(shí)施過(guò)程中識(shí)別的安全因素和相應(yīng)的控制措施規(guī)范化、制度化，要求有關(guān)人員堅(jiān)持執(zhí)行，對(duì)于可能突發(fā)的事件制定應(yīng)急預(yù)案，組織有關(guān)人員定期進(jìn)行演練；養(yǎng)成良好習(xí)慣，按規(guī)則做事，培養(yǎng)員工的積極主動(dòng)精神。 農(nóng)行支行將 2021 年定為“網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型深化年”，在赴溫州分行考察學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上將甬港支行和東湖支行作為 6S 管理的試點(diǎn)行，按照“上下一心、精益求精、持之以恒、框架一致、因地制宜、分步推進(jìn)”的原則開(kāi)展試點(diǎn)。并于 10 月份召開(kāi)了第二批試點(diǎn)工作動(dòng)員大會(huì)，確定了七家第二批試點(diǎn)單位，推廣甬港支行“ 6S”樣板行創(chuàng)建 的經(jīng)驗(yàn)。 三、現(xiàn)階段農(nóng)行支行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型存在的問(wèn)題 通過(guò)近幾年的不懈努力，農(nóng)行支行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型取得了明顯成效，但與先進(jìn)行及總行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)和要求相比，仍存在一定的差距。 一是網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)置有待進(jìn)一步優(yōu)化。目前，農(nóng)行支行大多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀是：普通柜臺(tái)多于貴賓柜臺(tái)，常常出現(xiàn)貴賓客戶區(qū)排隊(duì)現(xiàn)象；中午、雙休日往往客戶多但柜臺(tái)開(kāi)設(shè)少于平時(shí)；后臺(tái)人員即使空閑也很少到大堂協(xié)助分流營(yíng)銷；部分網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)人員仍是兼職，不能保證全時(shí)段在崗。 二是網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程還需進(jìn)一步梳理。因崗位設(shè)置因素，農(nóng)行 支行各網(wǎng)點(diǎn)還沒(méi)形成統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程。部分網(wǎng)點(diǎn)未將復(fù)雜業(yè)務(wù)移到低柜辦理，遇到掛失、理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買、網(wǎng)銀注冊(cè)等復(fù)雜業(yè)務(wù)柜臺(tái)就會(huì)遇阻；大多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)將主出納設(shè)在貴賓窗，忙于清點(diǎn)殘破幣，主勞力花費(fèi)在低效勞動(dòng)上；自助設(shè)備清機(jī)加鈔有在自助區(qū)操作，也有提鈔箱到柜內(nèi)清點(diǎn)加鈔，耗時(shí)耗力。另外，還普遍存在新客戶無(wú)推薦落實(shí)管戶現(xiàn)象。 三是網(wǎng)點(diǎn)分配機(jī)制亟待進(jìn)一步完善。雖然經(jīng)過(guò)幾年轉(zhuǎn)型，各網(wǎng)點(diǎn)基本都有自己的一套考核分配機(jī)制，但有粗有細(xì)。個(gè)人營(yíng)銷計(jì)價(jià)是清晰了，但公共資源分配還不夠科學(xué)合理，甚至還存在大鍋飯現(xiàn)象。對(duì)于共同營(yíng)銷客戶或產(chǎn)品還沒(méi)有設(shè)置 科學(xué)的分成機(jī)制，造成營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)協(xié)同營(yíng)銷積極性不高，單打獨(dú)斗營(yíng)銷成了主流。 四是客戶關(guān)系管理還不夠深入。經(jīng)過(guò) 2021 年的“客戶關(guān)系管理推進(jìn)年”活動(dòng)，全行客戶關(guān)系管理工作有了明顯的進(jìn)展。但也存在一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：有分戶無(wú)管戶，全行有效管戶率未達(dá)到支行設(shè)定目標(biāo)；客戶產(chǎn)品交叉銷售率仍低于全市平均水平；個(gè)人客戶經(jīng)理下移工作仍未完成；很多系統(tǒng)（如 PCRM、 CFE）以及一些制度都沒(méi)有很好地被管戶人員利用和執(zhí)行，從分行每期通報(bào)的 CFE 系統(tǒng)使用率來(lái)看，排名分行下游，支行在
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