【文章內(nèi)容簡介】 、不定期的工作管理模式，如每月月底召開全國的電話會議、每月25日下發(fā)示范網(wǎng)點之窗的專刊進行經(jīng)驗交流、定期赴分行進行現(xiàn)場督導、根據(jù)分行的需求調(diào)入總行級內(nèi)訓師支撐分行的培訓工作、每月督導分行組織神秘客戶的調(diào)查評分檢驗網(wǎng)點的服務質(zhì)量等等。突出有效督導的項目管理模式是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作成功與否的核心。項目管理工具的四個一：一套操作規(guī)范，即中國YZ儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點經(jīng)營管理規(guī)范；一套宣傳刊物，即每月發(fā)刊的示范網(wǎng)點之窗；一套銷售工具，即銷售四寶包括營業(yè)人員使用的金融銷售服務指南以及支撐網(wǎng)點員工銷售行為的客戶信息表、意向客戶表、工作日程表；一套管理工具，即支撐網(wǎng)點業(yè)績管理的銷售進度表、一對一指導記錄表、經(jīng)營綜合月報和網(wǎng)點行動計劃。項目管理工具的執(zhí)行到位程度是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作成功與否的關鍵。績效管理支撐——為進一步調(diào)動網(wǎng)點支行長的積極性，在總行人力資源部的牽頭組織下，個人業(yè)務部、審計部等部門共同參與下，制定了《中國YZ儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點支行長績效考核試行辦法》，已有11家分行進行了試點。各個分行根據(jù)自身情況，制定了符合網(wǎng)點轉(zhuǎn)型要求的客戶經(jīng)理、柜員績效方案?？冃Ч芾碇问蔷W(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作成功與否的保障。四、郵儲銀行轉(zhuǎn)型工作的成效通過五年網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作的開展，郵儲銀行示范網(wǎng)點建設數(shù)量、網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)績和服務管理水平等方面都取得了較為突出的成績。從示范網(wǎng)點建設數(shù)量看，截止12年末建成全國36家分行共建設示范網(wǎng)點3023家，占自營網(wǎng)點數(shù)量的近40%。其中，總行級示范網(wǎng)點1200家、省行級的1823家、地市覆蓋率達94%。從示范網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)績看，1200家總行級示范網(wǎng)點總收入達183億，16%的網(wǎng)點數(shù)量占比其收入占到自由網(wǎng)點收入的34%。另外，示范網(wǎng)點利潤同比增長達57%，比非示范網(wǎng)點高出12%。從示范網(wǎng)點客戶服務水平來看，在12年銀行協(xié)會服務規(guī)范示范單位中郵儲銀行有48家網(wǎng)點評為千佳，這些全是示范網(wǎng)點。介紹兩個案例：四川都江堰支行，是一個全功能網(wǎng)點，09年8月簽到新址，現(xiàn)有員工19人，平均30歲，人均勞產(chǎn)率80萬元。這個網(wǎng)點突出特點是一直嚴格示范網(wǎng)點經(jīng)營管理要求執(zhí)行，肯堅持、不走樣。大連市中山路支行，曾是單一功能儲蓄網(wǎng)點，從10年5月開辦公司業(yè)務，目前無信貸業(yè)務，現(xiàn)有員工13人，平均年齡26人，人均勞產(chǎn)率21萬元。主要想說支行長27歲，09年畢業(yè)參加工作，10年6月起借調(diào)到總行個人部擔任網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作項目經(jīng)理，11年1月回大連市中山路擔任支行長，在沒有任何原有大客戶資源情況下，一個新畢業(yè)的大學生沒有以前任何管理經(jīng)驗的情況下，利用示范網(wǎng)點模型對網(wǎng)點進行管理取得了比較好的業(yè)務。五、推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作的體會一是，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型需要持之以恒的推進。五年的工作實踐證明網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是一個長期、艱巨、復雜的過程，不可能一蹴而就，是一個慢功夫，需要我們持續(xù)不斷的推進。這主要是因為示范網(wǎng)點的銷售模型與我們以前的經(jīng)營管理理念有著質(zhì)的變化，不僅僅是做網(wǎng)點裝修、布局等硬環(huán)境的改變，更是一種觀念、行為、流程、軟實力的提升。這需要各級人員在此過程中不斷樹立信心，持之以恒的認真推進和執(zhí)行，將網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作做細、做扎實，才能為長遠發(fā)展奠定堅實的基礎。二是，轉(zhuǎn)型需要不斷的督導與跟進。對于各級管理者、包括我們網(wǎng)點員工來說，要改變其的固有經(jīng)營管理理念和銷售行為模式，并不是一朝一夕就能實現(xiàn)的。因此，對于網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作需要在觀念和行為上不斷強化，通過重復的訓練、重復的灌輸、重復的做，要把這種行為和觀念變成一種習慣。這就需要各級項目組持續(xù)不斷的進行補充培訓，定期到網(wǎng)點督導和跟進，并配合以考核、激勵措施，幫助網(wǎng)點人員將其固化下來，只有這樣才能最終打造出標準規(guī)范的示范網(wǎng)點。三是，轉(zhuǎn)型模型必須嚴格標準推進。YZ金融的網(wǎng)點很多，如果沒有形成統(tǒng)一的經(jīng)營觀念理念，實行不同的銷售和管理流程，就很難提供給客戶統(tǒng)一、優(yōu)質(zhì)的服務。在轉(zhuǎn)型過程中，必須把模型的方法制度化、把模型管理工具統(tǒng)一化和規(guī)范化。在實施過程中，各級項目組更需要從細節(jié)著手，嚴格規(guī)范網(wǎng)點員工的操作流程，嚴格規(guī)范管理者的管理流程，按照郵儲銀行示范網(wǎng)點的示范標準，嚴格規(guī)定動作、少做自選動作，只有這樣才能以統(tǒng)一、高效、優(yōu)質(zhì)的服務贏得客戶的認可。四是，核心團隊的建設至關重要。項目經(jīng)理、內(nèi)訓師隊伍建設是推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的基礎，務必要重視對核心團隊人才隊伍的建設和培養(yǎng)。在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型過程中，強化培訓，跟進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型效果，評估和檢查轉(zhuǎn)型網(wǎng)點質(zhì)量，這些工作都需要內(nèi)訓師和項目經(jīng)理的持續(xù)推動。因此，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作要想有序開展，必須保證核心團隊先行，從而達到我們成功轉(zhuǎn)型的目標。五是，要選擇合適的網(wǎng)點和適合的管理者。從郵儲銀行項目推廣的情況來看，在項目推廣初期，尤其在優(yōu)選首批總行級示范網(wǎng)點時，為保證網(wǎng)點轉(zhuǎn)型實施效果，我們對網(wǎng)點的硬件設施、營銷人員配備、管理人員素質(zhì)、業(yè)績水平等都提出了較高的要求。在實踐的過程中，我們更是深深地感受到在這些要素中，支行長的作用尤其關鍵，作為基層的管理者，他是否具有開放的思維、具有樂于接受新事物的態(tài)度，決定了他對模型的理解與執(zhí)行程度。支行長的態(tài)度與能力，將直接決定著網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的成敗，甚至直接影響這一個區(qū)域內(nèi)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的效果。所以，在初期一定要進行充分研究，選擇支行長素質(zhì)較高、條件適合的網(wǎng)點，通過努力把他們打造成綜合服務能力強、營業(yè)能力強、對外服務佳、單點盈利高的網(wǎng)點，而后以星火燎原之勢帶動區(qū)域整體進行提升。第四篇：銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作總結銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作總結篇一：2015銀行營業(yè)部工作總結按照行黨委的工作要求，現(xiàn)將我部2xx年主要工作事項做一總結。一、工作總結文明優(yōu)質(zhì)服務工作對我行各營業(yè)機構的窗口服務工作進行日常管理，始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務水平，真正做到以服務工作促進分行各項業(yè)務的全面發(fā)展，2xx年4月，按照新一屆分行黨委的指導意見，在原有的服務工作管理辦法的基礎上，我部重新修訂并出臺了新的《**銀行**分行文明優(yōu)質(zhì)服務工作管理辦法》。與老辦法相比較，新的管理辦法體現(xiàn)出服務管理與業(yè)務發(fā)展并重，且緊密相結合的鮮明特色。辦法條款精細，操作性強，更加切合我行的管理工作實際。幾易其稿后，在2xx年4月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務工作會議上頒布執(zhí)行。新辦法頒布后，我部立即安排本部服務督導組及轄內(nèi)機構全體員工認真學習辦法細則，并依據(jù)總行最新修訂的《營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范》，責成專人對照自查。對于自查出來的服務軟、硬件問題，能整改的立即整改。一時無法整改的，則及時與上級行工會溝通，匯同分行職能部門集中研究解決。同時，我部還外聘服務監(jiān)督機構，按照新辦法的要求，對全轄各機構的服務狀況進行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報。盡管辦法僅實施2個月，但是從2xx年的服務檢查結果看，我行的服務質(zhì)量和總體水平，已經(jīng)有了明顯的改善和提高。2xx年，在做好服務日常管理工作的同時，我部還指派部分機構，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動，并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會、省行服務督導組以及省行首問責任制檢查組對我行服務情況的驗收和檢查，均取得了較好的成績。業(yè)務技能培訓和測試工作組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務技能培訓和測試，是我部的另一項重點工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準備于9月份it藍圖上線，分行電教室用于藍圖培訓，無法組織全行員工集中技能培訓，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機構化整為零，組織所屬員工加強技能訓練，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗收測試。6月9日至18日，按照省行工會的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行5余名員工踴躍參加，實際測評4余場，實際參測8余人次。本次測評也取得了較為理想的成績。經(jīng)統(tǒng)計，有2余名員工達到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近1%。對外宣傳工作在做好各項日常工作的同時，我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作，及時將分行的各類工作新聞事項，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿，擴大分行的影響力，提升我行的知名度。根據(jù)不完全統(tǒng)計，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近2份，登載率1%。需要重點說明的是，去年末，我行被遼寧省委、省政府評為精神文明先進單位標兵，2xx年初，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機，不僅周密做好接待、準備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作，還全力配合遼寧日報新聞站記者對我行的新聞采訪，通過在遼寧日報發(fā)布對我行的新聞專訪，來擴大我行的對外影響。職工權益工作按照分行黨委的工作安排，我部于2xx年3月，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結果，集中組織員工接種乙肝疫苗，目前，該項工作仍在進行中。2xx年5月，我部還按黨委的要求，負責組織員工行服承攬加工廠商的招標、考察工作，并于5月底，完成了訂購合同的簽署，和全行12多名員工的量體工作。黨務工作根據(jù)省行黨務工作部的統(tǒng)一部署，我部還積極組織行內(nèi)各黨支部，嚴格把關，認真篩選入黨積極分子，并參加市機關工委的入黨培訓。目前，參加培訓的11名積極分子均順利結業(yè)，擬納新人選已呈報分行黨委。企業(yè)文化建設工作為構建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動。春節(jié)前夕，組織召開全行2xx雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯(lián)歡晚會。3月初，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動。5月中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動，等等。上述活動的成功舉辦，大大增強了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力，均取得了預期的效果。其他工作6月中旬，省行舉辦全省2xx年業(yè)務技能競賽活動，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示，從活動的前期準備，到活動的順利開展，均投入了大量的時間和人力?；顒咏Y束后，我部的各項工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評。二、工作中存在的主要問題雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務工作管理辦法，但是在日常管理工作中，考評線條還顯粗獷，考核精細度還有待加強。在省行舉辦的2xx業(yè)務技能競賽活動中，我行僅獲得團體總成績第四名，這一成績，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務技能訓練工作力度亟待增強。篇二：銀行營業(yè)部年終工作總結報告今年以來，我部在市行黨委的正確領導下，按照市行xxxx年工作會議確定的“認真貫徹總分行工作會議精神，以科學發(fā)展觀為指導，以價值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)行三個關鍵，進一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結構、真抓實干、爭先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市