【文章內(nèi)容簡介】 攝 影、演 講 、提案、 檢查 表74角色認(rèn)知 四、四、 現(xiàn)場員工管理藝術(shù)75（案例）沒有計(jì)劃的情景 一個商人剛下飛機(jī)，出了機(jī)場立即沖上計(jì)程車，并且上氣不接下氣地說： “ 快，快，拜托開快一點(diǎn)。 ” 司機(jī)照辦，開了幾分鐘后，商人忽然問到： “ 司機(jī)先生，我們差不多快到了吧？ ” 司機(jī)回答道： “ 我不知道呀，先生。你根本沒有告訴我要去什么地方。 ” 76你是否常被這樣的問題困擾著？n 總是有很多突發(fā)事件要處理n 總有很多忘記做的事情n 許多事需別人提醒n 時間不夠用n 業(yè)績達(dá)成差，不知從何著手77你找到這些問題的真正原因和解決辦法了嗎？78 　　 8： 30上司打電話讓任經(jīng)理去談話，談了一會兒有關(guān)公司人力資源規(guī)劃的問題，中間總經(jīng)理接聽電話、有客人來訪等，使他們的談話一直延續(xù)到 10： 00?！　?10： 00準(zhǔn)備布置下屬工作，又有電話打來詢問有關(guān)新入職人員薪資的問題，解釋到 10： 20。　　 10： 20找來下屬布置招聘工作，中間不斷有其他下屬進(jìn)來請示工作，任經(jīng)理的思路和時間被分割和耽誤，布置工作一直延續(xù)到 11： 00?！　?11： 00對秘書報(bào)上來的文件等進(jìn)行批示、處理；閱讀文件、各類的報(bào)告、建議書等，到 12： 00，還有一部分沒有過目。　　 12： 00匆匆吃過飯，看了一會兒報(bào)紙、與同事聊了一會兒天，猛然想起總經(jīng)理交待的關(guān)于人力資源的規(guī)劃報(bào)告還沒有完成，明天就要上交的，于是趕緊沖進(jìn)辦公室。 　 讓我們來看看任經(jīng)理的一天的活動：79 14： 00與銷售經(jīng)理約好討論招聘營銷人員的事宜，由于對招聘主管的工作不放心，本應(yīng)是下屬的職責(zé)，任經(jīng)理卻又全包了下來，包括招聘計(jì)劃、招聘人員資格的具體要求等，都由任經(jīng)理自己確定，此項(xiàng)工作又占去時間 2個小時。 16： 00剛要寫自己明天提交給總經(jīng)理的公司人力資源規(guī)劃報(bào)告，一個下屬又進(jìn)來請示和審批，同時聊了一會兒個人的私事和公司最近的傳聞。 16： 30召集下屬開會，因?yàn)橄聦俜从巢块T內(nèi)部不團(tuán)結(jié)已經(jīng)影響到了工作，任經(jīng)理必須就此事同下屬強(qiáng)調(diào)一下。但會議不僅沒有達(dá)到任經(jīng)理的預(yù)期目的，還拖延了時間，一直持續(xù)到 17： 00?！? 17： 00 下屬走后，任經(jīng)理一看已經(jīng)過了下班時間，已經(jīng)沒有時間來完成報(bào)告，只好挾著自己未寫完的報(bào)告和要處理的文件回到家中，看樣子今晚上又得加班到午夜了。 80　 我們仔細(xì)分析一下，任經(jīng)理的工作時間為什么不夠用？n 電話干擾 —— 對公司員工解釋有關(guān)薪酬問題，這本不屬于任經(jīng)理的事，有薪酬主管嗎？n 會議安排沒有計(jì)劃，會議拖延，主題不明確，對會議沒有實(shí)行有效控制。n 上司不定期的召見，使中層經(jīng)理的時間具有很大的隨意性。n 喜歡下屬事事請示和匯報(bào)的官僚作風(fēng)，下屬的不斷請示和匯報(bào)，使自己成為下屬任務(wù)的執(zhí)行者，大大浪費(fèi)了自己的時間。n 對下屬工作不放心，替下屬做工作，結(jié)果整天被埋在事務(wù)性的工作里。n 凡事事必躬親，有許多不需要看和處理的文件等耽誤時間。81任經(jīng)理的時間為什么不夠用？n 缺乏一份詳盡的計(jì)劃，工作沒有目標(biāo)、沒有程序，所以就沒有自己主動的行動。n 做事情沒有輕重緩急和主次之分，經(jīng)常本末倒置，終日埋頭于無關(guān)重要的事務(wù)上。n 只注意細(xì)節(jié)和小事，事事過問，事事關(guān)心，就像一個多事的婆婆，結(jié)果下屬沒有事情可做。n 不知道中層經(jīng)理是可以說 “不 ”的，經(jīng)常聽命于上司的召喚，對下屬的打擾也不加以控制，結(jié)果是時間浪費(fèi)在一些無關(guān)緊要和與己無關(guān)的事務(wù)上。n 對于自己熟悉和喜歡的事盡快做完，對于棘手的問題拖延進(jìn)行，只有通過加班來完成。n 不舍得放權(quán)，不授權(quán)，下屬輕松自在，自己卻忙得要死 82請檢討一下自己的日常工作：n 是否有詳細(xì)的行動計(jì)劃？n 是否依計(jì)劃行事？n 執(zhí)行力？n 是否定期作檢討總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？83要有好的績效，首先要作好工作計(jì)劃84案 例n 一家人一次可以吃 ，計(jì)劃去采購 23斤蘋果；蘋果銷售 1元一斤，購 5斤則 /斤，共 4元；通常情況下，人們會違背當(dāng)初的計(jì)劃，花 4元錢購 5斤蘋果回來，因?yàn)槌圆涣?，又扔掉?23斤蘋果，這樣，違背計(jì)劃，多花了 12元錢；又扔掉 23斤，還需要付出這一過程的成本。n 如果，在我們的現(xiàn)實(shí)管理和生活中，將這一元錢放大，這個數(shù)字是一萬元、一百萬、一千萬、一個億呢？我們是否會高度重視；而這個數(shù)字經(jīng)日積月累，我們卻在不知不覺中損失了很多。85確定目標(biāo)的 SMART原則 (一 )n S—— 明確具體的 (Specific) 所謂具體就是與任職人的工作職責(zé)或部門的職能相對應(yīng)的工作； 所謂準(zhǔn)確指目標(biāo)的工作量、達(dá)成日期、責(zé)任人、資源都是一定的， 可以明確的。86確定目標(biāo)的 SMART原則 (二 )nM——可衡量的（ Measurable） 可以準(zhǔn)確告訴人們我 們要到哪里去，經(jīng)過努力， 究竟達(dá)到目的沒有。87確定目標(biāo)的 SMART原則 (三 )nA—— 可接受的 (Acceptable) 即可以被目標(biāo)執(zhí)行人接受。 并且是執(zhí)行人發(fā)自內(nèi)心地愿意 接受這一目標(biāo)，認(rèn)同這一目標(biāo)。88確定目標(biāo)的 SMART原則 (四 )nR——可以實(shí)行 (Realistic)目標(biāo)在現(xiàn)實(shí)條件下是可行的。89確定目標(biāo)的 SMART原則 (五 )nT——有時間限制的 (Timetable) 事先約定時間限制，每個人對完成工作的時間有共同的約定。90 自天子以至于庶人，皆以 修身 為本。中國文化之精華！修身之根本 ！91正氣 生 君者君者 相 和氣 生 仁者仁者 相靈氣 生 智者智者 相 勇氣 生 強(qiáng)者強(qiáng)者 相大氣 生 霸者霸者 相 浩氣 生 王者王者 相精生氣 氣生精 氣生神92人氣 財(cái)氣 福氣與個人氣生勢 勢生信 信生勇 勇生力 力生行 行生果與團(tuán)隊(duì)93大勢 所趨生勢大勢勝勢大勢 已去死勢小勢敗勢成 功 先 成 其 勢 失 敗 先 失 其 勢………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………94 精滿 氣強(qiáng) 神旺95精虛 氣弱 神亡96 我們的感受來自于我們的焦點(diǎn)，我們的焦點(diǎn)就是我們的一切，把焦點(diǎn)關(guān)注在我們擁有的一切?！　?人不在于遭遇了什么，而在于對遭遇所下的定義。 事件 — 焦點(diǎn) — 感受 — 情緒 — 思想焦點(diǎn)與情緒97漸進(jìn)性肌肉放松的基本步驟：；伸展五指一放松。；提肩向前一放松。；保持肩部平直轉(zhuǎn)頭向左 — 放松。；閉口咬緊牙關(guān) — 放松。；緊閉雙眼 — 放松。 1520公分 — 放松。 “ 收縮 ” 一放松；繃緊并挺腹 — 放松?！。?— 放松。98n 加法 :積極參加體育鍛煉，拓展生活圈子n 減法 :降低個人標(biāo)準(zhǔn)，接受別人幫助n 乘法 :利用資源，給自己多留些時間 n 除法 :不要同時做好幾件事99 由兩個或兩個以上的人組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo) 。 什么是團(tuán)隊(duì)100團(tuán)隊(duì)精神 ——是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn) 團(tuán)隊(duì)精神基礎(chǔ)： 尊重個人興趣，發(fā)揮個人特長團(tuán)隊(duì)精神根本： 團(tuán)隊(duì)利益與個體利益的統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)精神核心： 協(xié)同合作達(dá)成目標(biāo)101團(tuán)隊(duì)精神體現(xiàn)： 向心力、凝聚力、 1+12團(tuán)隊(duì)精神價值： 團(tuán)隊(duì)的靈魂，組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)的保障團(tuán)隊(duì)精神特征： 高度統(tǒng)一性、高度自主性、高度責(zé)任感102個人與團(tuán)隊(duì)是 “ 舟 ” 與 “ 船 ” 的關(guān)系每個團(tuán)隊(duì)都可選擇當(dāng) “ 貓 ” 還是 “ 虎 ”團(tuán)隊(duì)中推力、拉力、阻力的形成沒有完美的個人只有完美的團(tuán)隊(duì)做小事靠個人，成大事靠團(tuán)隊(duì)凝聚產(chǎn)生力量 團(tuán)結(jié)誕生興旺103角色認(rèn)知 五、五、 現(xiàn)場客戶管理藝術(shù)104為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息， 思想 和 情感 在個人或群體間傳遞，并 達(dá)成共同協(xié)議 的過程。溝 通 的 定 義105溝 通 的 種 類溝通語言 非語言口頭 書面 聲音語氣肢體語言身體動作106 注 意 說 話 的 語 氣 （ ） 你 在 說 什 么 （ ）