銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-03-13 13:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 種心理上的壓力。一種心理上的壓力?！ ? 也可以考慮從站在后面給客戶講也可以考慮從站在后面給客戶講發(fā)折頁小技巧４發(fā)折頁小技巧４當(dāng)客戶急匆匆走進(jìn)銀行時(shí)，如何處理：當(dāng)客戶急匆匆走進(jìn)銀行時(shí)，如何處理：建議：建議： 如果銀行很空，客戶直奔柜臺辦業(yè)務(wù)時(shí)，這時(shí)先不要急著如果銀行很空，客戶直奔柜臺辦業(yè)務(wù)時(shí)，這時(shí)先不要急著攔住客戶。當(dāng)客戶辦好業(yè)務(wù)，客戶不忙了，要在客戶離開柜攔住客戶。當(dāng)客戶辦好業(yè)務(wù)，客戶不忙了，要在客戶離開柜臺，還沒到達(dá)門口時(shí)就要迎上去，有禮貌的把折頁遞到客戶面前。臺，還沒到達(dá)門口時(shí)就要迎上去，有禮貌的把折頁遞到客戶面前。不然你只能追著客戶到門外去了。不然你只能追著客戶到門外去了。發(fā)折頁小技巧５發(fā)折頁小技巧５如果銀行有取號機(jī)，在那里發(fā)比較好？如果銀行有取號機(jī)，在那里發(fā)比較好？建議：建議： 可以站在取號機(jī)旁邊，每一個(gè)客戶進(jìn)來時(shí)，可以先問他們辦可以站在取號機(jī)旁邊，每一個(gè)客戶進(jìn)來時(shí)，可以先問他們辦理什么業(yè)務(wù)，幫客戶取個(gè)號。當(dāng)客戶說謝謝時(shí)，順便把你手上的理什么業(yè)務(wù)，幫客戶取個(gè)號。當(dāng)客戶說謝謝時(shí)，順便把你手上的折頁遞上去，說：你好，請看一下我們的手機(jī)炒股折頁，相信對折頁遞上去，說：你好，請看一下我們的手機(jī)炒股折頁，相信對你會有用的。你會有用的。發(fā)折頁小技巧６發(fā)折頁小技巧６當(dāng)客戶向你詢問如何辦理銀行業(yè)務(wù)時(shí)：當(dāng)客戶向你詢問如何辦理銀行業(yè)務(wù)時(shí)：建議：建議： 最好客戶一進(jìn)來，你就迎上去，問客戶：您好，您需要辦理什最好客戶一進(jìn)來，你就迎上去，問客戶：您好，您需要辦理什么業(yè)務(wù)。么業(yè)務(wù)?！ ? 你要以很好的態(tài)度告訴客戶到哪里辦或怎么辦理。當(dāng)客戶向你說你要以很好的態(tài)度告訴客戶到哪里辦或怎么辦理。當(dāng)客戶向你說謝謝時(shí)，你就把折頁遞上去，說：你好，先生，這是我們手機(jī)炒股謝謝時(shí)，你就把折頁遞上去，說：你好，先生，這是我們手機(jī)炒股的折頁，請你看一下。的折頁，請你看一下。發(fā)折頁小技巧７發(fā)折頁小技巧７當(dāng)有客戶向你發(fā)脾氣時(shí)，如何處理？當(dāng)有客戶向你發(fā)脾氣時(shí)，如何處理？ 在銀行碰到脾氣不好的客戶是很正常的事，重要的是如何應(yīng)對。如果這時(shí)候，你很不好意思的走開，再找個(gè)角落躲起來。其它的客戶會覺得你很可憐，不會有人欣賞你，也不會有人尊重你。建議：建議： 你要面帶微笑的注視客戶，說聲：對不起，打撓了。很禮貌的你要面帶微笑的注視客戶，說聲：對不起，打撓了。很禮貌的在眾人注視下走開，走向另一個(gè)目標(biāo)。你得體的態(tài)度與從容的舉動(dòng)在眾人注視下走開，走向另一個(gè)目標(biāo)。你得體的態(tài)度與從容的舉動(dòng)，會贏得觀眾的贊賞。一個(gè)有素質(zhì)的客戶，正歡迎你走向他。，會贏得觀眾的贊賞。一個(gè)有素質(zhì)的客戶，正歡迎你走向他。 因?yàn)閮?yōu)秀的人總是受人歡迎的。因?yàn)閮?yōu)秀的人總是受人歡迎的。發(fā)折頁小技巧８發(fā)折頁小技巧８你剛遞到客戶前面的折頁，客戶馬上回絕不接收你剛遞到客戶前面的折頁，客戶馬上回絕不接收，給你推回來，怎么辦？，給你推回來，怎么辦？建議：建議： 保持微笑，把被客戶推回來的折頁再給客戶推回去，說：保持微笑，把被客戶推回來的折頁再給客戶推回去，說：你就先看看吧，不需要就放在柜臺上。再被推回來，你就再給推回你就先看看吧，不需要就放在柜臺上。再被推回來，你就再給推回去，說：你站著也是站著，沒事干看一下也好。再被推回，你還推去，說：你站著也是站著，沒事干看一下也好。再被推回，你還推回去，說：我想你邊上的朋友可能也有在用的，你了解一下，也算回去，說：我想你邊上的朋友可能也有在用的，你了解一下，也算大家有個(gè)聊天的話題。大家有個(gè)聊天的話題?！ ? 來回三次，如果還是不行，就先放棄，但一來回三次，如果還是不行，就先放棄，但一般客戶都會接收去的。般客戶都會接收去的。３分鐘話術(shù)設(shè)計(jì)３分鐘話術(shù)設(shè)計(jì)不要冷場：不要冷場： 如果你不知道如何講滿３分鐘，你可以直接向客戶如果你不知道如何講滿３分鐘，你可以直接向客戶說：你好，我公司要求我講滿３分鐘，所以請你一定要聽我講。（說：你好，我公司要求我講滿３分鐘，所以請你一定要聽我講。（幽默一則）幽默一則）話術(shù)內(nèi)容：話術(shù)內(nèi)容： 公司介紹（西部五省最大的券商；華龍公司介紹（西部五省最大的券商；華龍 e智慧的優(yōu)勢智慧的優(yōu)勢；我們的優(yōu)惠措施。；我們的優(yōu)惠措施。使用輔助資料與道具：使用輔助資料與道具： 折頁、名片都是輔助資料，告訴客折頁、名片都是輔助資料，告訴客戶我們是真實(shí)的。你的手機(jī)是很好的道具，打開華龍戶我們是真實(shí)的。你的手機(jī)是很好的道具，打開華龍 e軟件，讓客戶軟件，讓客戶操作一下?？蛻舻闹庇^感覺會更深刻。操作一下。客戶的直觀感覺會更深刻。３分鐘的記憶３分鐘的記憶講述的方式講述的方式 3小時(shí)后記憶小時(shí)后記憶 3天后記憶的天后記憶的 保存率保存率 70% 10% 72% 20%綜合的方式綜合的方式 85% 65%四四 了解銀行業(yè)務(wù)、拉近與銀行關(guān)系了解銀行業(yè)務(wù)、拉近與銀行關(guān)系 在銀行必然會有客戶向你咨詢銀行業(yè)務(wù)，回在銀行必然會有客戶向你咨詢銀行業(yè)務(wù)，回答不出是很尷尬的事情。答不出是很尷尬的事情。建議：建議： 向大堂經(jīng)理詢問常見業(yè)務(wù)如何處理，這是和銀行拉近關(guān)系向大堂經(jīng)理詢問常見業(yè)務(wù)如何處理，這是和銀行拉近關(guān)系的好辦法。的好辦法。 好為人師，是銀行員工的特點(diǎn)好為人師，是銀行員工的特點(diǎn) 虛心請教，是華龍員工的特點(diǎn)虛心請教，是華龍員工的特點(diǎn)五五 留電話的技巧留電話的技巧有多少電話，就有多少意向客戶：有多少電話，就有多少意向客戶：１、互相交換電話：１、互相交換電話： 先主動(dòng)把我們的名片給客戶，接著要求客戶給你留一張名片。先主動(dòng)把我們的名片給客戶，接著要求客戶給你留一張名片。如果客戶說沒帶，沒關(guān)系，馬上拿出你的小本本，讓客戶簽字留如果客戶說沒帶，沒關(guān)系，馬上拿出你的小本本，讓客戶簽字留念。念。２、如果客戶拒絕，怎么辦：２、如果客戶拒絕，怎么辦： 第一，保持正確的
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