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網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷技巧(編輯修改稿)

2025-02-12 19:43 本頁面

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】業(yè)務(wù)的途徑 ? 3%的客戶能夠根據(jù)自己的需求來辦理； ? 15%的客戶通過親戚朋友介紹； ? 82%的客戶通過銀行人員宣傳和介紹。原因失去客戶的百分比死亡 1% 搬家 3% 自然地改變偏好 4% 在朋友的推薦下更改 5% 在其他行有更好的產(chǎn)品和服務(wù) 9% 對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)不滿意 10% 服務(wù)人員對(duì)其漠不關(guān)心 68% 客戶流失原因統(tǒng)計(jì)表如何處理客戶投訴？營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)引起客戶投訴升級(jí)的 8大因素缺乏變通投訴多次確認(rèn)身份態(tài)度冷漠缺乏熱情希望客戶不了了之流程僵化多次出現(xiàn)差錯(cuò) 太長(zhǎng)的等待讓客戶多次重復(fù) 1 2 3 4 5 6 7 8 處理投訴的步驟隔離道歉傾聽解決吸取經(jīng)驗(yàn) 自我心態(tài)調(diào)節(jié) ? 轉(zhuǎn)移客戶視線； ? 降低客戶心理預(yù)期； ? 多一點(diǎn)關(guān)注； ? 調(diào)整好自己的心態(tài)；避免客戶投訴的最好方法改善服務(wù) 從晨會(huì)士氣開始靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 13, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 11:00:2511:00:2511:002/13/2023 11:00:25 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :00:2511:00Feb2313Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 11:00:2511:00:2511:00Monday, February 13, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :00:2511:00:25F

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