銀行大堂經(jīng)理綜合素養(yǎng)與營銷培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-03-16 13:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ,還有很多的潛在價(jià)值 . ? 服務(wù)的人數(shù)越多 ,你就越成功 ,每個(gè)客戶都有他獨(dú)有的生活圈子和人際關(guān)系 . 態(tài)度決定一切 ? 在服務(wù)過程中： 你的態(tài)度很重要 誠懇、真誠、真情的態(tài)度最有效 時(shí)刻要有一顆感恩的 “心 ” ? 感謝父母 ? 感謝師長 ? 感謝同事 ? 感謝愛人 ? 感謝客戶 ? 感謝友人 修煉自我 ? “長相是天生的，職業(yè)氣質(zhì)需要修煉 ” ? “經(jīng)過心靈滋潤的笑容 ” ? “吸引客戶的魅力，絕非一朝一日能養(yǎng)成，它必須經(jīng)過長期的磨練，最后會(huì)自然地顯現(xiàn)在臉孔上 ” 微笑服務(wù)的魅力 微笑可以感染客戶 微笑也可以激發(fā)熱情 微笑可以增強(qiáng)創(chuàng)造力 指導(dǎo)微笑 ? 阿 Q精神 ? 感恩的心 ? 設(shè)身處地 ? 辯證理論 ? 自我激勵(lì) 迅速調(diào)整個(gè)人的心態(tài)，讓自己快樂、自信、年青 打開快樂之窗 ?轉(zhuǎn)變心態(tài)，可以改變?nèi)松? ?用欣賞的眼光看待一切 ?包容客戶的弱點(diǎn) ?快樂就會(huì)常相伴 ！ 微笑三結(jié)合 ?與眼睛結(jié)合。 ?與語言結(jié)合。 ?與身體結(jié)合。 心情最重要 溝通成功就是問對問題 ?成功者與不成功者最主要的差別是什么呢 ?那就是成功者善于提出好的問題 ,從而得到好的答案 ?考慮客戶不喜歡什么 ….. 說話的技巧 讓你的工作語言多一點(diǎn)生動(dòng) ,多一點(diǎn)幽默。 用客戶喜歡的聽的方式來說 用 “ 行圓 ” 方法的靈活巧妙的處理好每一件事 真正做到不傷害客戶 用你個(gè)人的良好形象，提高銀行的對外的聲譽(yù)度。 說的魅力 A、多說商量，尊重的話； B、多說寬容，諒解的話； C、多說關(guān)懷，體貼的話； D、多說贊美，鼓勵(lì)的話。 情景練習(xí)《贊美對方》 ?對外形方面 ?一個(gè)或兩個(gè)令人愉快的性格特征 ?一個(gè)或兩個(gè)特別才能 贊美要點(diǎn) ? 具體、明確、有根據(jù)（ 從對方的人品或性格上著手； 對方身上的衣服飾物） ? 真誠、知已式的贊美、適時(shí)、適地、適法、 ? 給對方展現(xiàn)的機(jī)會(huì)，再針對其表現(xiàn)給予贊美 情景小結(jié) ?發(fā)現(xiàn)贊美的價(jià)值 ?改善溝通和關(guān)系 ?讓人即時(shí)獲得反饋，了解自己的行為是否正確 ?被贊美的人可能會(huì)做得更好 責(zé)任 _榮譽(yù) _銀行 ? 做最優(yōu)秀的員工 ? 工作就意味著責(zé)任 ? 負(fù)責(zé)任的人是成熟的人 ? 是銀行最受歡迎的人 工作時(shí)：用大腦去思考，
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