商業(yè)銀行大堂經(jīng)理綜合能力提升(編輯修改稿)
2025-10-25 07:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 斯洛需求層次論、金牌原理與牧羊犬原理、羊群效應(yīng) 2四大客戶性格分析 3十大客戶購買心理分析七、我們?yōu)殂y行客戶提供什么 1儲蓄結(jié)算業(yè)務(wù) 2銀行卡業(yè)務(wù) 3個人貸款業(yè)務(wù) 4個人理財業(yè)務(wù) 5電子銀行業(yè)務(wù)話術(shù)：不同業(yè)務(wù)的營銷技巧與實戰(zhàn)案例解析八、產(chǎn)品價值呈現(xiàn)于營銷技巧 1活化演示VS體驗營銷 2銀行產(chǎn)品推銷技巧 ①直接推銷 ②引導(dǎo)式推銷 ③一對一推銷 ④廣告式推銷 ⑤促銷3銀行產(chǎn)品分類及銷售技巧 ①個人理財業(yè)務(wù)推銷技巧 ②個人消費信貸業(yè)務(wù)營銷技巧 ③公司業(yè)務(wù)營銷技巧 ④銀行卡業(yè)務(wù)營銷技巧 練習(xí)：利益展示的FABE法則九、如何處理銀行客戶異議挖掘QBQ→感同身受→贊美→澄清事實/轉(zhuǎn)移話題→反問提方案 案例練習(xí)：不喜歡用信用卡、不喜歡用電子銀行十、如何做好踢好臨門一腳 1投石問路法 2利益綜述法 3案例成交法 4假定成交法??第五章、銀行顧問式銷售技巧（SPIN）一、無中生有：隱含需求→明確需求二、瞞天過海：背景問題實戰(zhàn)演練三、打草驚蛇：難點問題實戰(zhàn)演練四、欲擒故縱：暗示問題實戰(zhàn)演練五、反客為主：需求Vs利益問題實戰(zhàn)演練 案例：信用卡分期購車等第六章：銀行真實案例情景模擬演練實訓(xùn)（準(zhǔn)備、演練、點評、每個團隊大約需要20—30分鐘）第三篇：商業(yè)銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)大堂經(jīng)理工作總結(jié)2011年即將過去，全年的工作任務(wù)也臨近結(jié)束，回顧本的工作，有收獲也存在一些不足之處，我對大堂經(jīng)理工作崗位今年的工作情況進行了總結(jié)。作為大堂經(jīng)理，日常的工作重點在于維護廳堂秩序、進行日常巡檢、發(fā)掘推薦客戶，力保網(wǎng)點全年任務(wù)有序完成。目前，大堂經(jīng)理崗位人員努力完成本崗位職責(zé)，熱愛工作、積極服務(wù)，能夠維護營業(yè)區(qū)正常秩序、排除風(fēng)險隱患并努力進行介紹營銷我行產(chǎn)品。但在今年的工作中還存在許多不足之處。首先，客戶反映最多的問題就是平均等候時間較長，在客戶辦理較復(fù)雜業(yè)務(wù)時，窗口占用大量時間，在網(wǎng)點硬件條件不足的情況下，辦理簡單業(yè)務(wù)等候時間延長，產(chǎn)生部分客戶不滿。作為大堂經(jīng)理，必須做好營業(yè)廳的引導(dǎo)分流工作并在客戶等候時間較長時做好客戶解釋安撫工作并合理安排窗口，有效保證實現(xiàn)客戶需求。在新的一年中，本崗位員工務(wù)必做到時刻關(guān)注客戶需求，適時調(diào)整窗口，保證窗口開放數(shù)量，減少客戶投訴。其次，通過神秘人調(diào)查結(jié)果顯示，目前在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方面做的還不夠全面到位，在接待客戶的過程中減少了對其他客戶的關(guān)注程度，客戶離開有時缺少告別語。在日后工作中，必須總結(jié)教訓(xùn)，安排專人負(fù)責(zé)取號機進行迎賓與送別，嚴(yán)格要求并安排三方駐點人員協(xié)助分流引導(dǎo)，堅持標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。在下一的工作中，我崗位人員要保持工作熱情，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，堅持聯(lián)動營銷，善于發(fā)現(xiàn)客戶的潛在價值推廣我行產(chǎn)品，提高廳堂管理能力，對三方駐點人員嚴(yán)格要求，維護農(nóng)行形象，希望在2012年，團結(jié)網(wǎng)點力量，為我網(wǎng)點的工作打開一個新的局面。第四篇：商業(yè)銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)攀枝花市商業(yè)銀行陶家渡支行 大堂經(jīng)理第一季度工作總結(jié)2015年第一季度已經(jīng)過去，回顧本季度的工作，有收獲也存在一些不足之處，我對本季度的工作情況進行了總結(jié)。作為大堂經(jīng)理，日常的工作重點在于維護廳堂秩序、進行日常巡檢、發(fā)掘推薦客戶，力保網(wǎng)點全年任務(wù)有序完成。目前，大堂經(jīng)理崗位人員努力完成本崗位職責(zé)，熱愛工作、積極服務(wù)，能夠維護營業(yè)區(qū)正常秩序、排除風(fēng)險隱患并努力進行介紹營銷我行產(chǎn)品。但在本季度的工作中還存在許多不足之處。首先，客戶反映最多的問題就是平均等候時間較長，在客戶辦理較復(fù)雜業(yè)務(wù)時，窗口占用大量時間，在網(wǎng)點硬件條件不足的情況下，辦理簡單業(yè)務(wù)等候時間延長，產(chǎn)生部分客戶不滿。作為大堂經(jīng)理，必須做好營業(yè)廳的引導(dǎo)分流工作并在客戶等候時間較長時做好客戶解釋安撫工作并合理安排窗口，有效保證實現(xiàn)客戶需求。
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