從排隊現(xiàn)象淺談商業(yè)銀行服務(wù)提升對策(編輯修改稿)
2024-09-28 16:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 幾點：首先，在銀行方面： 一、加大員工投入，保障窗口開放率 銀行窗口關(guān)的多開的少，尤其是在業(yè)務(wù)高峰時間，這讓客戶意見很大。各家銀行應(yīng)加大員工投入，保障窗口的開放率。而我們農(nóng)村合作銀行在競爭激烈的當下，更應(yīng)該增加人力物力的投入，確保繁忙網(wǎng)點營業(yè)時間所有服務(wù)窗口對外開放，開辟存取款等簡單業(yè)務(wù)專門窗口以滿足辦理快速業(yè)務(wù)客戶的需求，特別是在過年過節(jié)時，往往客戶是最多的時候，而銀行由于內(nèi)部一線人員的數(shù)量有限，往往安排的反而更少，這就是個矛盾點，造成了里面的員工一天忙到晚但隊伍卻不見得變短。所以我覺得在不同時間不同季節(jié)，窗口能彈性的增加或減少，如果單單靠里面柜員一刻不停的工作是不現(xiàn)實的，這只會讓柜員更加手忙腳亂而提高不了多少工作效率，也解決不了排長隊的根本問題。 二、繼續(xù)投放自助終端，加大對客戶的引導(dǎo)力度 很多銀行把自助終端作為了整改措施的一個重點，而往往自助終端沒有得到充足利用，特別是在農(nóng)村或中小鎮(zhèn)上，對于這些地方的營業(yè)網(wǎng)點，各銀行要加大對金融服務(wù)新技術(shù)新手段使用的宣傳引導(dǎo)力度，出臺新的鼓勵措施，
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