從排隊現(xiàn)象淺談商業(yè)銀行服務(wù)提升對策(文件)
【正文】 本原因。 三、網(wǎng)點服務(wù)效率有待提高 在銀行網(wǎng)點被大幅減少，服務(wù)窗口沒有相應(yīng)增加的情況下，一些網(wǎng)點的窗口功能又沒有得到應(yīng)有的發(fā)揮，如有的網(wǎng)點雖設(shè)有不少窗口，但沒有充分利用，造成一些窗口閑置。各家銀行應(yīng)加大員工投入，保障窗口的開放率。金融設(shè)施固然方便，但作為老年人來說，操作起來還是有一定難度。 三、簡化業(yè)務(wù)流程，重視服務(wù)細節(jié) 客觀地說，銀行排長隊現(xiàn)象的爆發(fā)，與居民們理財、投資需求的旺盛有著密切的關(guān)系。此外還要重視細節(jié)服務(wù)。能用銀行卡解決的問題就用銀行卡解決。所以讓我們齊心協(xié)力，共同來消滅這種恐怖的排隊現(xiàn)象。 二、去銀行辦理業(yè)務(wù)的時候，盡量避開早上或中午去，因為這個時候辦理業(yè)務(wù)的人最多，這些人往往辦理好業(yè)務(wù)再去上班，所以人都擠到一塊去了，而中午因為是午飯和午休時間，銀行的業(yè)務(wù)員比較少，只有幾個值班人員，他們有的休息，有的吃午飯。在許多營業(yè)網(wǎng)點張貼了重要提示：如辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)需要事先準備的資料、高峰時段的提醒等等。對業(yè)務(wù)操作流程進行簡化，尤其是對辦理時間長的業(yè)務(wù)進行流程再造。為了鼓勵大
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