從排隊(duì)現(xiàn)象淺談商業(yè)銀行服務(wù)提升對策(完整版)
【正文】 行柜臺的壓力。所以要積極采取措施，減少銀行排隊(duì)的時(shí)間，而這就需要兩手配合，既要從銀行內(nèi)部出發(fā)，又需要客戶積極的配合，具體我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)：首先，在銀行方面： 一、加大員工投入，保障窗口開放率 銀行窗口關(guān)的多開的少，尤其是在業(yè)務(wù)高峰時(shí)間，這讓客戶意見很大。本人認(rèn)為原因有以下幾點(diǎn)： 一、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及一線員工大幅減少 近年來，各銀行改革力度加大，相繼進(jìn)行了以減少管理層次，收縮服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提高經(jīng)濟(jì)效益為導(dǎo)向的“扁平化”管理改革。曾經(jīng)在報(bào)紙上看到因?yàn)榕抨?duì)，天津的一位七旬老人被尿憋暈，幸虧搶救及時(shí)才脫離危險(xiǎn)；因?yàn)榕抨?duì)，在一些銀行大廳里出現(xiàn)了“號販子”，他們拿號以后，以一定的價(jià)格賣給那些不想排隊(duì)的人。 三、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率有待提高 在銀行網(wǎng)點(diǎn)被大幅減少，服務(wù)窗口沒有相應(yīng)增加的情況下，一些網(wǎng)點(diǎn)的窗口功能又沒有得到應(yīng)有的發(fā)揮，如有的網(wǎng)點(diǎn)雖設(shè)有不少窗口，但沒有充分利用，造成一些窗口閑置。金融設(shè)施固然方便，但作為老年人來說，操作起來還是有一定難度。此外還要重視細(xì)節(jié)服務(wù)。所以讓我們齊心協(xié)力，
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