從排隊(duì)現(xiàn)象淺談商業(yè)銀行服務(wù)提升對(duì)策(留存版)
【正文】 部出發(fā)，又需要客戶積極的配合，具體我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)：首先，在銀行方面： 一、加大員工投入，保障窗口開放率 銀行窗口關(guān)的多開的少，尤其是在業(yè)務(wù)高峰時(shí)間，這讓客戶意見很大。其次，在客戶自身方面： 一、客戶應(yīng)該習(xí)慣性使用卡，將錢存在卡里比將錢存在折子里方便，因?yàn)橛行I(yè)務(wù)就可以直接在atm里辦理了，不需要到銀行里去排隊(duì)。同時(shí)，加大員工的內(nèi)部培訓(xùn)，熟悉業(yè)務(wù)技能，對(duì)自己需要辦理的業(yè)務(wù)流程了如指掌，這也是在為客戶節(jié)省時(shí)間。 二、金融服務(wù)設(shè)施利用率較低隨著現(xiàn)代電子科技手段不斷在金融領(lǐng)域的應(yīng)用，自動(dòng)柜員機(jī)、電子銀行等嶄新的金融服務(wù)方式在各行普遍使用，但許多客戶對(duì)這些金融服務(wù)設(shè)施的了解還不夠，擔(dān)心這些設(shè)施的安全性能，不愿意采用這些服務(wù)方式，而選擇銀行窗口人工服務(wù)，造成了設(shè)備資源的閑置浪費(fèi)。各銀行都較大程度地采取了減少服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置，壓縮員工人數(shù)等做法，這是造成銀行客戶排長隊(duì)的根本原因。 三、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，重視服務(wù)細(xì)節(jié) 客觀地說，銀行排長隊(duì)現(xiàn)象的爆發(fā)，與居民們理財(cái)、投資需求的旺盛有著
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