從排隊現(xiàn)象淺談商業(yè)銀行服務(wù)提升對策-wenkub
2024-09-28 16 本頁面
【正文】 一、加大員工投入，保障窗口開放率 銀行窗口關(guān)的多開的少，尤其是在業(yè)務(wù)高峰時間，這讓客戶意見很大。 二、金融服務(wù)設(shè)施利用率較低隨著現(xiàn)代電子科技手段不斷在金融領(lǐng)域的應(yīng)用，自動柜員機、電子銀行等嶄新的金融服務(wù)方式在各行普遍使用，但許多客戶對這些金融服務(wù)設(shè)施的了解還不夠，擔(dān)心這些設(shè)施的安全性能，不愿意采用這些服務(wù)方式，而選擇銀行窗口人工服務(wù)，造成了設(shè)備資源的閑置浪費。本人認為原因有以下幾點： 一、服務(wù)網(wǎng)點及一線員工大幅減少 近年來，各銀行改革力度加大，相繼進行了以減少管理層次，收縮服務(wù)網(wǎng)點，提高經(jīng)濟效益為導(dǎo)向的“扁平化”管理改革。然而，在這繁榮的背后，是讓人清醒而難以接受的現(xiàn)實：到銀行辦業(yè)務(wù)時常需要排隊，短則十幾分鐘，多則一至兩個小時。曾經(jīng)在報紙上看到因為排隊，天津的一位七旬老人被尿憋暈，幸虧搶救及時才脫離危險；因為排隊，在一些銀行大廳里出現(xiàn)了“號販子”，他們拿號以后，以一定的價格賣給那些不想排隊的人。各銀行都較大程度地采取了減少服務(wù)網(wǎng)點設(shè)置，壓縮員工人數(shù)等做法，這是造成銀行客戶排長隊的根
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